4 February 2016 Thursday

Dijital Dönüşüm Üzerine

Sevgili Umut Aydın “Dijital Dönüşüm Propagandası” adlı mutlaka okunması gereken bir yazı yayınladı.

Yazının ilk bölümü, dijital dönüşümün pazarlama malzemesi olmasına ayrılmış. Bu noktada (muhtemelen benim de içinde olduğum) birçok kişiye tepkisini ifade ediyor. Bunu karşılıklı konuşup çözeriz. Facebook yorumlarında zaten fikir birliğine yaklaştık.

Umut Aydın’a yanıt verme heyecanım olduğunu düşünenlerin hayal kırıklığına uğrayacaklarını baştan söyleyeyim. Bu yazı, KESİNLİKLE Umut Aydın’a bir yanıt DEĞİL. Fikirler çatışınca gerçeğin yolu aydınlanır diye düşünürüm. Bilişim dönemi düşünce yapısının bir gereği olarak co-creation’a inanırım. El birliğiyle ortak noktalara ulaşırız.

Konuyla gerçekten ilgilenenler tarafından ne kadar çok katkı yapılırsa, kavramlar ve eylemler o kadar düzelir. Bu nedenle önce bizi ayıran değil birleştiren (aynı fikirde olduğumuz) konuları masaya yatıracağım. Bu doğrultuda bence önemli olan kısmı, yazının ikinci bölümü.

Umut Aydın, benim de şahsen rahatsız olduğum bazı konuları gündeme getirmiş.

IBM-11-470

Bunlardan bir CIO’lar konusunda… Aslında sadece IT ile ilgilenen (silo konusuna başka yazıda değineceğim) bir üst düzey yönetici CIO unvanını alınca ben de şaşırıyorum. Aslında adı C-IT-O (Chief IT Officier olması gerekirken Chief Information Officier oluyor.

“Ne sakıncası var?” derseniz, daha veri – malumat (info) – bilgi arasındaki farkları ve verinin bilgiye dönüşüm sürecini bilmeden, içinde Information geçen unvanları alanları hoş göremiyorum. Başka departmanların taleplerinin ıslak imza ile gelmesini şart koşan çoook IT yöneticisi biliyorum. Reklam departmanlarının PC’lerini (“güvenlik” bahanesi ardında) hiçbir video ve benzeri multimedya indiremez duruma getirip “istediğiniz reklam için bize yazın size bellek ile gönderelim” diyen birçok IT yöneticisi tanıyorum.

Bilişim döneminin bu aşamasında “Siz bize iş isteğinizi iletin. Bakalım ona göre maliyet çıkartalım” davranışından vazgeçmeyen IT’cilerden geçilmiyor.

“Bunlar dijital dönüşümü başlatır mı?” derseniz, sadece gülerim.

😉

1988’den bu yana, IT’cilerle yakın çalışıyorum. Bir işin neden yapılamayacağını en iyi anlatanların IT’ciler olduğunu görmüşümdür.

Aynı şirkette çalışırken, “Teknik olarak imkansız yoktur ama…” diye başlayan cümlelerle verdiğim proje taslağının neden gerçekleşmeyeceğini anlatan IT’ci istifa eder. Bir şirket kurar. Masanın diğer tarafına geçer geçmez, “IT ile yapılmayacak bir şey yoktur, o projeyi birlikte hayata geçirelim” demeye başlarlar.

Umut Aydın da “geleneksel IT yönetimi (ben bu kişilere CIO demiyorum) ile de bu sürecin yürütülmesi imkansız” diye vurgulamış. Aynı fikirdeyiz.

😉

“Zaten yıllardan beri dijital kanalların sorumlusuydum” diye ortaya çıkan ADK (alternatif dağıtım kanalı) sorumlularından dijital dönüşüm lideri üretsek derseniz, (kelime oyunu ile yanıt vereyim) müşteri temaslarının %85 – 90’ını oluşturan kanalları hâlâ “alternatif”  olarak niteleyen durumdaysanız, kendi çalıştığınız şirkete henüz asıl kavramları anlatamamışsınızdır. Bu durumda nasıl dijital dönüşümü başlatacaksınız” diye sorarım.

🙂

Ayrı bir Chief Digital Officier olmayacağı konusunda Umut Aydın ile aynı fikirdeyiz. Zaten uzunca bir yazım var. Her ikimiz de “Tekrar tekrar belirtmekte fayda var. Bu tek kişi veya birimlik bir iş değil.” diyoruz.

Umut Aydın da “Kimse alınmasın ama ben Türkiye’de ne bu rolün tanımına uyan bir tek kişi ne de işlevselliğine inandığım bir tek şirket bilmiyorum.” Demiş. Yürekten katılıyorum.

😉

Dijital dönüşüm ve kaçan tren konusunda da çok benzer düşünüyoruz.

Umut Aydın “Bakınız bu konu oldukça ciddi, şu an sadece etkinliklerin pazarlama konusu ancak yakın zamanda başta meslek grupları (TÜSİAD, MÜSİAD, TOBB vb) bu odakta ciddi çalışmalar yapıp bunu sektörlere indirgemezler ise yakın geleceğimiz sanayisi, doğal olarak ihracat ve üretimi çok büyük problemlere gebe.” demiş.

Aynı endişeleri taşımakla birlikte ben Umut kadar umutlu değilim.

2009’dan beri değişim konusunda yazıyorum, konuşuyorum. Konuşmalarımda (Güneşe Basmak‘tan alıntı) “Yaşanabilecek en güzel zamanlar, çünkü neredeyse bildiğini sandığın her şey yanlış” dediğimde beni sürekli çabalamaktan zevk alan “ruh hastası” zanneden ve/veya değişimden keyif alan değil, inkâr eden iş dünyası insanlarını gördüğüm için olsa gerek… Meslek gruplarının (hatta yerel birlik ve odaların, akademisyenlerin, iş dünyasının önderlerinin) geç bile kaldığını düşünüyorum.

🙂

İkimizin de rahatsız olduğu konulardan biri “bunun da sertifikasını / eğitimini aldık” noktasına gelinmesi.

Eğitimlerin araç olması gerekirken amaç olması konusundan bahsetmiştim. Her güncel konunun danışmanlık şirketlerinin malzemesi olması ve algı yönetimiyle üst yöneticilerin “aman bir şeyler kaçırmayayım” düşüncesine sürüklenmesi ile çeşitli eğitimler katkıda bulunmuyor ama para ediyor.

🙂

Sürecin insan deneyimine uyarlanması gerektiği konusunda da kesinlikle aynı fikirdeyiz. Yıllardan beri gerek çalışan, gerekse müşteri deneyimini gözardı eden hiçbir sistemin başarılı olmayacağını savunuyorum.

Semantik ustalarıyla yakın çalıştığım dönemde, onlar “insanın yaptığı her şeyi yazılımlar veya donanımlar yapar” diyorlardı. Ben sürecin

teknoloji → insan → teknoloji → insan …

diye gitmesi gerektiğini anlatmaya çalışıyordum.

Bu teknoloji → insan → teknoloji → insan olgusu, veri anlamlandırmada da geçerlidir, arama motoru optimizasyonunda da, sosyal mecralardan satış fırsatı üretmekte de

Modelleme ile gerçeğin tahminine (örneğin %80) yaklaşırsınız. Sonra kalan %20’yi bizzat incelersiniz. Modeli ince ayar yapmak için gerekli düzenlemeleri yazılıma eklersiniz. Yeniden ölçersiniz. Gerçeğe daha da (örneğin %90) yaklaşırsınız. Sonra kalan %10’u yeniden incelersiniz.

Ekranları tasarlarken, bir aşamada kullanıcıların denemesini istersiniz. Onlar denedikten sonra, optimizasyon yapılır.

Özetle insan (müşteri ve çalışan) deneyimi ciddiye alınmazsa hiçbir sistem başarılı olamaz.

🙂

2020’de gerekli olacak becerileri ben de paylaştım.

Bu becerilerin büyük çoğunluğu cihazlarla değil İNSAN ile ilişkili.

Özetle teknolojik trendleri konuşurken insanı dikkate almayanların çok yanılacağını göreceğiz.

😉

Gelelim Umut Aydın ile farklı düşündüğüm noktaya.

Umut Aydın, kavramların öne çıkmasını ve pazarlamacıların kavramları sahiplenmesini eleştiriyor. Ben (yukarıda eğitim kısmında bahsettiğim nedenle, araçların amaç olmasından sakınmak için) önce kavramları konuşmalıyız diyorum.

Konunun öncelikle çok kavramsal olduğu kanaatindeyim. Dijital dönüşüm bence, bir eylem olduğundan daha fazla bir “düşünce biçimi”.

Hatta daha ileriye gideyim “dijital dönüşüm” bile “bilişim dönemi şirketi“ni yeterince ifade etmiyor endişesindeyim.

Kavramları konuşmazsak, yine “parası neyse versek de, biz de dijital olsak” noktasına gelinir. Bunun parayla değil, şirketin bütününü kapsayan şekilde kişisel ve kurumsal gelişim sağlayan eğitimlerle olacağına inanıyorum.

Konuyu bilmeyen pazarlamacıların sahiplenmesini istemiyorsak, yine daha çok kavramları anlatmalıyız kanaatindeyim.

😉

Neden “kavramsal” diye sorarsanız, efsane Jack Welch’i ortaya çıkardıktan 15 sene sonra Jeff Immelt gibi bir CEO’yu ortaya çıkaran (General Electric) ortamı incelemek gerektiğini düşünüyorum.

GE’nin bu bölgeye IT doktoralı veri modellemesi ustasını CMO (pazarlama yöneticisi 🙂 ) olarak göndermesinin arkasındaki kavramları tartışmak gerektiğini düşünüyorum.

GE’nin şu iddiayı rahatça savunmasını irdelemeliyiz diyorum.

Pazarlama teknolojisti

Konuyu kavramsal boyutta ele almazsak

Egitim-Einstein

resimde vurgulanan “düşünmek için aklın eğitilmesi”nden uzak düşeriz diye düşünüyorum.

😉

Umut Aydın ile ve konuyla ciddi olarak ilgilenen herkesle belirli zamanlarda bir araya gelip tartışacak fırsatları yaratmalıyız.

🙂

Etiketler: , ,

Kategori: bilişim

“Dijital Dönüşüm Üzerine” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Ibrahim Gokcen :
    8 February 2016
    8:00 pm

    Dijitizasyon ile dijitalizasyon cok karistirilan konular. Nasil zamaninda big data ile business intelligence birbirine karistildiysa Turkiye’de.
    Dijitizasyon, analog olan sureclerin dijitallesmesi. Dijital donusum ya da dijitalizasyon dedigimizde sadece IT sistemlerinden, dijital pazarlamadan bahsetmiyoruz. Enerji endustrisinde uretimden, iletime, dagitima ve tuketime kadar uzanan deger zincirinde sadece elektron degil verinin de artik iletilmesinden ve deger yaratmasindan bahsediyoruz. Havacilikta oyle bir is modeline gecelim ki artik havayollari ucak motorlarinin urettigi motor gucu kadar para odesin (motoru satin almak yerine) istiyoruz. Saglikta artik doktorlarin dunyanin neresinde olursa olsun bulut-tabanli uygulamalar ile 3 boyutlu resimlerle ayni kendi bilgisayarlarindaki gibi calisabilmelerini saglamayi istiyoruz.
    Endustrilerin dijital donusumu, yeni dijital is modellerinin ortaya cikmasi dijital donusumun gercek tanimi. O yuzden de Chief Digital Officer belki gecici ama mutlaka gerekli ve degerli bir pozisyon. Ayni zamanda cunku sirketlerde bugune kadar var olmayan bir P&L’in de CEO’su pozisyonu, aslinda is birimi yoneticisi olarak gormek gerekiyor hem sirket ici dijitizasyondan sorumlu (CIO’nun da patronu) hem de sirketin dijital is biriminin markete acacagi urunlerin olusturulmasi, satilmasi ve desteklenmesinden sorumlu.
    Turkiye’de bu tarz bir profilin veya boyle bir profilin degerini ortaya koyacak bir altyapinin olmadigi ise bir gercek.

  2. Dijital Dönüşüm yazılarının devamı

Yorum Yazın