<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; CRM</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/blog/category/crm/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com/blog</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sat, 31 Jul 2010 08:44:08 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Kanalıma dokunma</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/kanalima-dokunma</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/kanalima-dokunma#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 20 Jul 2010 03:55:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[lokanta]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Selahattin Özmen]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3875</guid>
		<description><![CDATA[Cihangir’de bir yer. Bir otelin en üst katı. Terasta harika Boğaz ve Haliç manzarası var. 
Ailecek çok severiz orayı. Bir hafta önceden yer ayırtırız. Köşe masada otururuz.  Geçen hafta içi bir akşam gittik.  Dar sokaklarda park yeri bulmak zor. Arabayı vale’ye verdim. Ailenin büyükleri ile birlikte orada yemeğimizi yedik. 
Yine büyüklerimiz ile oradan ayrıldık. Amcam [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/kanalima-dokunma/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sosyal CRM üzerine</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-uzerine</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-uzerine#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 15 Jul 2010 06:52:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Gartner]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal ağlar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal mecralar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal paylaşım]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3829</guid>
		<description><![CDATA[Sosyal ağlar ile birlikte, Sosyal CRM kavramı da gündeme geldi.
Türkiye’de bu konuyu, mevcut veri ambarlarını sosyal ağlarda (genelde facebook, linkedin, xing gibi ortamlarda) bulunan müşteri verileri ile zenginleştirme konusunda duymaya başladık.
Sonra, markaya özel topluluk yaratmak fikri gelişti. Eş zamanlı olarak, sosyal mecralarda marka için konuşulanların gözlemlenmesi ve “anında müdahale”de sosyal CRM diye adlandırıldı.
Gartner’in Haziran 2010 [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-uzerine/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kişiselleştirme: sıfır&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/kisisellestirme-sifir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/kisisellestirme-sifir#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 15 Jul 2010 04:44:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[iletişim]]></category>
		<category><![CDATA[kişiselleştirme]]></category>
		<category><![CDATA[mesaj]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[tutarlılık]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3822</guid>
		<description><![CDATA[Yolda promosyon için tezgah açmışlar. Önünden geçerken bana da birkaç tane vermek istiyor.
Şampuan’ı methediyor. “Sence benim buna ihtiyacım var mı?” diye soruyorum. “Neden olmasın ki?” diyor.

Bu &#8220;Neden olmasın?&#8221; bakış açısına hayret derim.

  
Bir spor tesisini geziyorum. Yürüyüş bantları, diğer her türlü ekipman, kapalı ve açık havuz, masa tenisi salonundan küçük bir basketbol sahasına kadar [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/kisisellestirme-sifir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sosyal CRM yazılımları</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-yazilimlari</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-yazilimlari#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 14 Jul 2010 03:35:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ajans]]></category>
		<category><![CDATA[internet]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[reklam ajansı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal ağlar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal mecralar]]></category>
		<category><![CDATA[yatırım]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3815</guid>
		<description><![CDATA[Gartner, Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için &#8220;dörtgen&#8221; sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)
Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi.
CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor.
Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.
Diğer farklılaştırıcı etmenler:

Açık sosyal ağlar ve özel [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/sosyal-crm-yazilimlari/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Seyrek sorulan sorular</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/seyrek-sorulan-sorular</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/seyrek-sorulan-sorular#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 06 Jul 2010 15:42:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Advantage]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[Migros]]></category>
		<category><![CDATA[Migros kart]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>
		<category><![CDATA[tüketici]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3766</guid>
		<description><![CDATA[Şöyle bir mesaj aldım:
1 senedir CRM üzerine girişimde bulunmak için çevremden arkadaşlarla fikir alışverişinde bulunuyorum. Internette araştırırken yazılarınıza denk geldim, bir süredir ilgiyle takip ediyorum, ya da buna takip etmek denemez, CRM ile ilgili eski yazılarınızı okuyorum.
Benim özellikle ilgilendiğim konu sadakat kartları. Yazılarınızda sadakat kartlarının gelişimini 4-5 film olarak adlandırmışsınız.
1. film &#8211;&#62; her markanın cüzdan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/seyrek-sorulan-sorular/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>12</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Planlama</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/planlama</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/planlama#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 11 Jun 2010 05:12:33 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[CRM nedir]]></category>
		<category><![CDATA[CRM yazılımı]]></category>
		<category><![CDATA[planlama]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3524</guid>
		<description><![CDATA[Projelerin en önemli aşaması planlama dönemidir.
CRM projelerinde buna sıfırıncı aşama deriz. Bu aşama iyi yönetilirse, hem ucuz hem de hızlı bir şekilde verim elde etmeye başlanır.
Eğer “CRM dediğin nedir ki… Altı üstü bir yazılım” diye başlanırsa&#8230; &#8220;Çağırın firmaları, onları dinleyelim&#8221; denirse&#8230; Kaybedilen para ve zaman&#8230; Şirket içinde giderilmemiş ihtiyaçlar&#8230; Mutsuz yöneticiler&#8230; Acı, hüzün&#8230;
&#8220;Trajik&#8221; ve/veya &#8220;Drama&#8221; [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/planlama/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yeniden kartlanıyoruz 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 09 Jun 2010 14:53:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[finansman]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[mağaza]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>
		<category><![CDATA[tüketici]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>
		<category><![CDATA[verinin değeri]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3492</guid>
		<description><![CDATA[Yeniden kartlanıyoruz yazısı üzerine friendfeed&#8216;de tartışma sürüyor.
  
Bu yazıyı önce friendfeed&#8217;e, yorum olarak yazmaya başladım. Baktım uzuyor, blog yazısının altına yorum olarak eklemeye karar verdim. Daha da uzayınca, ayrı bir yazı haline getirdim. Yorumlarımı buraya yazıyorum.  Türkiye&#8217;de mağaza kartının renkli resimli kısa  bir külliyatı olsun diyerek&#8230;
  
Murat &#8220;Bu sadakat kartlarında banka sözleşmeleri [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yeniden kartlanıyoruz</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 08 Jun 2010 04:25:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[mağaza]]></category>
		<category><![CDATA[Migros]]></category>
		<category><![CDATA[Migros kart]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[PARO]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3409</guid>
		<description><![CDATA[
Hafta sonunda Migros’a gittim. Ödeme noktasına gelince  Migros kartımı Money  kart ile değiştirdiler.
Oysa daha 2 – 3 hafta önce Paro kartımın artık Migros’ta geçersiz olduğunu söyleyip Migros kart vermişlerdi.
  
Dün evde Marks &#38; Spencer’den gelmiş olan şu yazıyı gördüm.
  

Biliyorsunuz, karta dayalı sadakat programları özel ilgi alanıma giriyor.
Yukarıdaki Migros ve Marks &#38; [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/yeniden-kartlaniyoruz/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM&#8217;ciye CRM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/crmciye-crm</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/crmciye-crm#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 27 May 2010 19:21:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[altyapı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı öyküsü]]></category>
		<category><![CDATA[CRM yazılımı]]></category>
		<category><![CDATA[kurumun tek doğrusu]]></category>
		<category><![CDATA[proje]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[temas noktası]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>
		<category><![CDATA[veri temizliği]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3397</guid>
		<description><![CDATA[T&#8217;Pol, danışmanlık firmalarının gaflarına dikkat çekmiş, &#8220;CRM uzmanı aranıyor&#8221; isimli yazımın yorumlarında&#8230;  Bir tane anlatmıştım. Bir tane daha anlatayım.
  
Bankada CRM projesini yürüttüğüm yıllar. Veri tabanı satan firmanın ticari taraftaki temas noktasıyım. Yaptığımız bir çalışma başarı öyküsü olmuş. Bazı etkinliklerde sunum yapıyorum.
Firmayla hemen her gün görüşüyoruz.
  
Bir gün telefonum çaldı. Açtım.
- &#8230;. hanım [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/crmciye-crm/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Havayollarında CEM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 May 2010 13:42:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[havayolu]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[müşterinin sesi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3388</guid>
		<description><![CDATA[Okul dönemi sona eriyor. CRM ve CEM (müşteri ilişkisi yönetimi ve müşteri tecrübesi yönetimi) konularında tez hazırlayan çok kişi tanıyorum. Bunların bazıları öğrencim değil. Zamanım elverdiğince yardım ettiklerim var.
  
Arkadaşlardan biri havayollarının internet sitelerindeki müşteri tecrübesini işliyor.
Kimi havayolları bilet fiyatı diye küçük bir miktar yazıyor. Uçuş zamanını seçiyorsun. İnternet&#8217;te devam ediyorsun. İş bileti almaya [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>7</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
