Comments on: 10-90 kuralı http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine Mon, 06 Sep 2010 06:30:29 +0300 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 By: Eren Kumcuoğlu http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/comment-page-1#comment-1134 Eren Kumcuoğlu Tue, 10 Mar 2009 06:12:17 +0000 http://ugurozmen.com/blog/?p=304#comment-1134 Ekleme yapmak istiyorum. Tüketici 2.0; http://branderen.blogspot.com/2009/02/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler.html Ekleme yapmak istiyorum. Tüketici 2.0; http://branderen.blogspot.com/2009/02/sorunlu-tuketici-20-ve-cozumler.html

]]> By: Handem http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/comment-page-1#comment-1131 Handem Sun, 08 Mar 2009 20:08:08 +0000 http://ugurozmen.com/blog/?p=304#comment-1131 Merhaba, ben bir Müşteri 2.0'm... Tespit çok yerinde ancak ben müşteri olarak (belki önceki profesyonel hayatımdan ötürü) ürün veya hizmet aldığım yeri de bilgilendirmeyi ihmal etmiyorum. Örneğin bir işletmeden "şikayetlerinizi anladık, üzerinde çalıştık, buyrun tekrar deneyin" gibi bir yanıt geldiğinde, bir şans daha veriyorum. Gelişmeler gerçekten olumluysa bunu da paylaşıyorum. Bunun sorumluluğum olduğunu düşünüyorum. Merhaba, ben bir Müşteri 2.0′m… Tespit çok yerinde ancak ben müşteri olarak (belki önceki profesyonel hayatımdan ötürü) ürün veya hizmet aldığım yeri de bilgilendirmeyi ihmal etmiyorum. Örneğin bir işletmeden “şikayetlerinizi anladık, üzerinde çalıştık, buyrun tekrar deneyin” gibi bir yanıt geldiğinde, bir şans daha veriyorum. Gelişmeler gerçekten olumluysa bunu da paylaşıyorum. Bunun sorumluluğum olduğunu düşünüyorum.

]]> By: Serbay Arda Ayzit http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/comment-page-1#comment-1128 Serbay Arda Ayzit Sun, 08 Mar 2009 09:00:26 +0000 http://ugurozmen.com/blog/?p=304#comment-1128 Çok güzel bir yazı, daha geçen gün işten bir arkadaşımla konuşuyordum aynı konuyu ve ona şunu demiştim; "Markalar tüketicilerden her türlü sorunu, şikayeti duymak için farklı yollar geliştirmeliler, farklı iletişim kanalları kullanmalılar, eğer bunu iyi yapamazlarsa tüketiciler size ulaşamadıkları muhatap alınmadıkları her anda sorunlarını başkalarına söylerler veya bloglarında yazarlar. Bunun için gerekiyorsa 300 kişilik takımınız olsun ama olsun. Mesela bana göre en önemli yöntemlerden biri canlı chat'tir, (http://www.theblognote.com/internet-uzerinde-satis-yapan-sitelerde-online-chat-olmali-mi.html) çoğu zaman yaşadığı sorunu telefonla anlatmak bile tüketiciye zul gelebilir, ufak sorunlar için bir canlı chat kanalı çok daha işinizi görebilir. Uzun lafın kısası tüketicileri dinleyecek yeni yollar keşfedin yoksa her yerde sizi konuşmalarına ancak seyirci kalırsınız. Çok güzel bir yazı, daha geçen gün işten bir arkadaşımla konuşuyordum aynı konuyu ve ona şunu demiştim;
“Markalar tüketicilerden her türlü sorunu, şikayeti duymak için farklı yollar geliştirmeliler, farklı iletişim kanalları kullanmalılar, eğer bunu iyi yapamazlarsa tüketiciler size ulaşamadıkları muhatap alınmadıkları her anda sorunlarını başkalarına söylerler veya bloglarında yazarlar. Bunun için gerekiyorsa 300 kişilik takımınız olsun ama olsun. Mesela bana göre en önemli yöntemlerden biri canlı chat’tir, (http://www.theblognote.com/internet-uzerinde-satis-yapan-sitelerde-online-chat-olmali-mi.html) çoğu zaman yaşadığı sorunu telefonla anlatmak bile tüketiciye zul gelebilir, ufak sorunlar için bir canlı chat kanalı çok daha işinizi görebilir. Uzun lafın kısası tüketicileri dinleyecek yeni yollar keşfedin yoksa her yerde sizi konuşmalarına ancak seyirci kalırsınız.

]]> By: Recep Hilmi Tufan http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/comment-page-1#comment-1127 Recep Hilmi Tufan Sun, 08 Mar 2009 06:40:58 +0000 http://ugurozmen.com/blog/?p=304#comment-1127 Çok haklısınız. Mesela ben dün yaşadığım bir olayı bloguma yazdım. Aslında direk adamlara şikayet edecektim ancak aklı başında bir görevli yoktu. Hepsi kaba birer garsondu. Bu da dünkü yazdığım yazının linki: http://recephilmitufan.com/2009/03/bke-bursa-kebap-evine-sakin-gitmeyin.html Çok haklısınız. Mesela ben dün yaşadığım bir olayı bloguma yazdım. Aslında direk adamlara şikayet edecektim ancak aklı başında bir görevli yoktu. Hepsi kaba birer garsondu. Bu da dünkü yazdığım yazının linki:

http://recephilmitufan.com/2009/03/bke-bursa-kebap-evine-sakin-gitmeyin.html

]]> By: tolga - ecrono http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/comment-page-1#comment-1126 tolga - ecrono Sun, 08 Mar 2009 06:35:47 +0000 http://ugurozmen.com/blog/?p=304#comment-1126 Çok doğur. Sanırım yüzdelerde hedef kitlelere göre değişiyor. Webi tüm iş processlerine dahil etmiş veya tamamen web tabanlı bir web işi yürütenlerin vah haline. Neredeyse tüm müşterilerinin (ve potansiyel müşterilerinin) bir blog'u, olmayanında blogtan beter yahoo grupları var. Beklenti yönetimi artık her zamankinden önemli. Çok doğur.

Sanırım yüzdelerde hedef kitlelere göre değişiyor. Webi tüm iş processlerine dahil etmiş veya tamamen web tabanlı bir web işi yürütenlerin vah haline. Neredeyse tüm müşterilerinin (ve potansiyel müşterilerinin) bir blog’u, olmayanında blogtan beter yahoo grupları var.

Beklenti yönetimi artık her zamankinden önemli.

]]>