<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; bilgi yönetimi</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/blog/tag/bilgi-yonetimi/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com/blog</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sat, 31 Jul 2010 08:44:08 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Emlak işinde CRM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/emlak-isinde-crm</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/emlak-isinde-crm#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 24 Mar 2010 05:31:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[emlak]]></category>
		<category><![CDATA[internet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[senaryo]]></category>
		<category><![CDATA[teklif]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam evresi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2994</guid>
		<description><![CDATA[Müşterilere sorduğumuz sorulara artık yanıt alamıyoruz. Kaç yaşında olduklarını, kaç çocukları olduğunu, çocukların yaşlarını ve cinsiyetlerini bilsek, onlara daha iyi teklifler sunabiliriz.
Hele ki çocukların (veya ebeveynlerinin) nasıl bir yaşam tarzı sürdürdüklerini bilsek… Spor severler mi? Sinemaya ayda kaç kez giderler? Arada bir ev civarlarında yürüyüşlere çıkarlar mı? Çocuklar (veya kendileri) bisiklete binmeyi seviyorlar mı?

Kablolu TV [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/emlak-isinde-crm/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>7</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>R=</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/r</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/r#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 31 Jan 2010 06:26:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı öyküsü]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[R=]]></category>
		<category><![CDATA[Reşit Soley]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2648</guid>
		<description><![CDATA[28 Ocak Perşembe akşamı Bersay’da Reşit Soley’i izledik. 
29 Ağustos 2002 sabahı verdiği bir karar ile hayatını “reset”leyip, çıktığı yeni yolculuğu anlattı. Bozcaada’nın eskilerde kalmaya yüz tutan şarap tarihini geri sarma kararını…
Hani bir sabah yeni doğan bir güne “günaydın” dercesine, birden bire&#8230;
Hemen hikayenin sonunu söyleyeyim. Bugüne geldiğinde… Türkiye’nin en iyi 10 kırmızı şarabının 9 tanesini [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/r/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yaşam Boyu Değeri artırma</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Dec 2009 13:08:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[analiz]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[kanal yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[verim]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2339</guid>
		<description><![CDATA[Önümüzdeki günlerde yoğunlukla CRM üzerine yazacağım. 15 Ocak günü yapacağım final sınavı öncesinde öğrencilere kaynak sağlamaya çalışıyorum. Konuyla ilgili değilseniz, okurken sıkılabilirsiniz.
  
Öğrencilerime verdiğim ödevlerden birinin sorusu şöyleydi:

“Müşterinin yaşam boyu değerini (Life Time Value) artırmak” CRM’in (Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin) başlıca amaçlarından birisidir. CRM uygulamalarının müşterinin yaşam boyu değerinin artırılması için ne şekilde kullanıldığını maddeler [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Enformatik</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/enformatik</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/enformatik#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 17 Sep 2009 07:59:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[trafik]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1646</guid>
		<description><![CDATA[Daha önce yazmıştım. İstanbul Büyükşehir Belediyesi trafikte bilgiye ihtiyaç olduğu anda sizi bilgisiz bırakır

Hafif trafik varken Ataşehir çıkışındaki ışıklı tabelada hangi köprüye kaç dakikada ulaşacağınız yazılıdır; yoğun trafik varken ise, “OGS, KGS olmadan geçiş yapılmayacağı”, “ihlallerinizi nereden öğreneceğiniz”…

ama “Turkcell IBB Trafik iPhone’da” yerini almıştır
  
İstinye – Beşiktaş arasında bir minibüsün işaret vermesi ile önünüze [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/enformatik/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Segmentasyon (ybd-4)</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/segmentasyon-ybd-4</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/segmentasyon-ybd-4#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 09 Sep 2009 04:23:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1575</guid>
		<description><![CDATA[Yaşam boyu değer (YBD) çalışmalarının amacı neydi? Doğru zamanda doğru teklif ile müşterinin verimini artırmak.
Resim: Doğru zamanda doğru teklif


Her bir müşteriyi yakından tanısak, en doğru teklifi yapmak kolay. Ama her birini  tek tek tanımayınca nasıl yapacağız? Mevcut müşterilerin elimizdeki bilgilerini iyi yöneterek. Bu bilgileri, gelecekteki davranışları tahmin etmekte kullanarak.
Benzer özelliği olan müşterilerin benzer davranışlar göstereceğini [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/segmentasyon-ybd-4/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Girişirken&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisirken</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisirken#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 20 Jul 2009 04:50:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[girişim]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[nakit sıkıntısı]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[planlama]]></category>
		<category><![CDATA[stratejik ortaklık]]></category>
		<category><![CDATA[sözleşme]]></category>
		<category><![CDATA[temel bilgiler]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1203</guid>
		<description><![CDATA[Genç girişimciler ile sohbet ediyorum.
Birçoğu ilk adımları için aynı cümleyi söylüyor. “Başkasını zengin edeceğime…”  Öylece yola çıkmışlar…
Bu düşünce ile kendi şirketlerini kurmuşlar. Bazıları da henüz şirket kuruluşu yapamamış, ama kararlı ve cesur…
Dertlerini de dinliyorum. Şirketini kurmuş olanların “nakit akışı” “kaynak planlaması” “pazar bileşenleri” &#8220;hedef kitle&#8221; &#8220;stratejik ortaklık&#8221; gibi temel kavramlardan uzak olduğunu görüyorum. Çoğunluğu “sözleşme [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisirken/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bilgi&#8217;yi yönetmek&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-yonetmek</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-yonetmek#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 07 Jul 2009 05:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[ayrıntı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[blog]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[finans]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[Selim Tuncer]]></category>
		<category><![CDATA[sevkiyat kanalı]]></category>
		<category><![CDATA[üretim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1124</guid>
		<description><![CDATA[“Mutlak doğru” cümleler isimli bir yazı yazdım. Şimdiye kadar yazdığım en iyi 3 – 5 yazıdan biri olduğunu düşünüyorum.
Sonra da kurumların “bilgi yönetimi” konusuna eğilmesini öneren “Bilgi’yi anlamak” isimli yazıyı blog’a koydum.
Selim Tuncer de sordu: “Uğur Hocam, bilgi yönetimini sistematize etmiş şirketlerle ilgili iyi örnekler var mı bildiğin?”
Selim usta, nazik bir insan olduğundan “Bilgi yönetimi [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-yonetmek/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bilgi&#8217;yi anlamak</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-anlamak</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-anlamak#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 03 Jul 2009 04:47:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[finansman]]></category>
		<category><![CDATA[insan kaynakları]]></category>
		<category><![CDATA[ODTÜ]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1066</guid>
		<description><![CDATA[Aşağıdaki olayı Prof. Dr. Osman Ata Ataç&#8216;dan dinlemiştim.
  
Osman hocayı ODTÜ’de öğrencisi olduğum zaman tanıdım. Bana çok emeği geçmiştir. Sokrates’in Platon’u (bizde Eflatun diye bilinir), Platon’un da Aristo’yu eğittiği gibi benim üzerimde uğraşmış, bildiklerini düşündüklerini aktarmaya çaba sarf etmiştir.
ODTÜ&#8217;den sonra, Harvard dahil olmak üzere, birçok saygın okulda dersler verdi.
Yirmi yıla yakın süredir Birleşmiş Milletler&#8216;de [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/bilisim/bilgiyi-anlamak/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Müşteri kazanma süreci</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/musteri-kazanma-sureci</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/musteri-kazanma-sureci#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 31 May 2009 09:28:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[kaynak]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=745</guid>
		<description><![CDATA[Bu hafta, yoğunlukla CRM üzerine yazacağım. Cuma günü yapacağım sınav öncesinde…  Konuyla ilgili değilseniz, okurken sıkılabilirsiniz.
  
Son ödevlerden birinin sorusu şöyleydi:

“Müşteri kazanımı” CRM’in (Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin) başlıca amaçlarından birisidir. CRM uygulamalarının müşteri kazanımı için ne şekilde kullanıldığını maddeler halinde yazınız.

Bir de ipucu var.
  
Yanıtınız aşağıdaki gibi başlamalıdır

Mevcut müşteri veri tabanı alınır
…….’e göre segmentasyon [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/musteri-kazanma-sureci/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>7</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Artist oldum</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/artist-oldum</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/artist-oldum#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 20 Mar 2009 13:52:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[e-Tohum]]></category>
		<category><![CDATA[farklılık]]></category>
		<category><![CDATA[Mühendis Sohbetleri]]></category>
		<category><![CDATA[para]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Savaş Şakar]]></category>
		<category><![CDATA[Tunç Kılınç]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=325</guid>
		<description><![CDATA[Üç genç arkadaş. E-Tohum toplantılarında tanıştık. Muhittin, Caner, Emre&#8230;
Bir çok gruptan farklı olarak, para değil bilgi yardımı istiyorlardı. Daha ilk baştan olumlu bakmamın nedeni de bu&#8230; Farklılıkları severim. Ukalalık etmeye de bayılırım.
Arkadaşlar iki kısa film çektiler.
Birinde CRM üzerine konuştuk. (Bunu daha önce yazmıştım) Açılış sorusu &#8220;CRM nedir diye sormayacağız. CRM ne değildir?&#8221; idi. Soruyu çok [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/artist-oldum/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
