<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; feed-back</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/blog/tag/feed-back/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com/blog</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sat, 31 Jul 2010 08:44:08 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Ders alma</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/yasamin-icinden/ders-alma</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/yasamin-icinden/ders-alma#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 07 Jul 2010 04:23:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3775</guid>
		<description><![CDATA[Aslında başlık feed-back olacaktı. Ama yabancı dilde başlık koymak istemedim.
Blogu uzun zamandır takip edenler bilirler. Profesyonel yaşamda en önem verdiğim konulardan biri feed-back alma becerisidir. İşe giriş dizisinde [1], [2], [3] bunun üzerinde çok durdum.
  
Kişisel olarak da dikkat ederim. Hemen her olgudan bir ders çıkarmaya çalışırım. Aynı hatayı defalarca yapmaktan bilinçli olarak kaçınırım.
Ne [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/yasamin-icinden/ders-alma/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nasıl bir öğrenci&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/nasil-bir-ogrenci</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/nasil-bir-ogrenci#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 11 Sep 2009 05:07:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkisi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=1531</guid>
		<description><![CDATA[Okul açılmak üzere&#8230;
Bildiğiniz gibi, İstanbul Bilgi Üniversitesi&#8217;nde CRM (Müşteri İlişkisi Yönetimi) dersi veriyorum.   Geçen yılların öğrencilerinden ben de birşeyler öğrendim.
Bu nedenle, önümüzdeki dönem içinde dersimi almak isteyen öğrencileri baştan uyarmak istedim.  Bazı (az sayıda da olsa)  öğrencilerimden duyduklarım ışığında hazırladığım liste aşağıda&#8230;

Sevgili Öğrenciler,
Bunlardan birine bile &#8220;EVET, işte bu ben&#8230;&#8221; diyorsanız, CRM dersini önermiyorum.
Ben anlatmak [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/nasil-bir-ogrenci/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>12</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Mükemmel iyinin düşmanıdır</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/mukemmel-iyinin-dusmanidir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/mukemmel-iyinin-dusmanidir#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 01 May 2009 03:43:24 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[e-Tohum]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[Likemind]]></category>
		<category><![CDATA[mükemmel]]></category>
		<category><![CDATA[mükemmel eleman]]></category>
		<category><![CDATA[proje]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[tecrübe]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=498</guid>
		<description><![CDATA[Bir çok genç arkadaşla tanışıyorum Likemind ve e-Tohum toplantılarında. Bazıları ile ayrıntılı konuşuyoruz. Fikirlerini hayata geçirmeye çaba sarf edenlere katkıda bulunmaya çalıştığım oluyor.
Bir kısmı, “şimdi&#8230;  yarın&#8230;  az kaldı&#8230;” diyerek gecikiyor. Daha önce &#8220;kimsenin yapamadığı mükemmellikte&#8221; bir şeyler sunmaya çalışıyorlar.
İş hayatımın ilk yıllarında, benzer şekilde düşünür ve davranırdım.  Mükemmel bir şeyler teslim etmek için didinirdim. Tecrübeli [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/mukemmel-iyinin-dusmanidir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>9</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM firmasına CRM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/crm-firmasina-crm</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/crm-firmasina-crm#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Apr 2009 06:33:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM nedir]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=359</guid>
		<description><![CDATA[CRM projesi yapacaktık. Sıfırıncı aşama için danışman firma aradık.

CRM projelerinde “sıfırıncı aşama”, ihtiyaçların belirlenmesi ve yol planının saptanması sürecine verilen isimdir. Yola çıktıktan sonra birinci, ikinci, üçüncü aşamalar gelir&#8230;

Birkaç firmaya haber gönderdik. “Gelip bize CRM anlatmayın. Sorunlarımızı dinleyin ve bize bir teklif hazırlayın” dedik.
İlk toplantı turu için firmalara birer saat süre tanıdık. Biri dışında hepsi [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/crm-firmasina-crm/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>10-90 kuralı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 08 Mar 2009 06:30:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[20/80]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[müşterinin sesi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=304</guid>
		<description><![CDATA[20/80 kuralından bahsettik. Sorunlu alanlarda bu kural 10/90 olmaya başlar.
Müşterilerin %10’u, şikayetlerin %90’ını söyler. Sorun yaşadığını düşünenlerin %90’ı size dönmez, bir daha gelmez, dostlarına bahseder, vb&#8230; İDİ&#8230;
Şikayetlere karşı takındığınız tavır ne kadar uzak ise, müşteri o kadar şikayetten kaçar diyorduk.
“İDİ” diyorum. Artık yeni bir “yüzde” daha girdi.
Müşterilerin %10’u şikayetlerin %90’ını “size” söyler, yüzde bilmem ne [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kriz bize koymaz</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 03 Mar 2009 07:15:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[bilanço]]></category>
		<category><![CDATA[Coca Cola]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[karar verme]]></category>
		<category><![CDATA[kriz yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[MasterCard]]></category>
		<category><![CDATA[Microsoft]]></category>
		<category><![CDATA[Oracle]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[sorumluluk]]></category>
		<category><![CDATA[taksitli kartlar]]></category>
		<category><![CDATA[tutarlılık]]></category>
		<category><![CDATA[VISA]]></category>
		<category><![CDATA[Western Union]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=294</guid>
		<description><![CDATA[Ben de krizden bahsetmeye karar verdim. Teğet mi geçti, çizgiye mi değdi, içeriye mi düştü?&#8230; Sayı mı, aut mu?&#8230; Aslında yok ama biz var mı zannediyoruz? Psikolojik mi, sosyolojik mi, ekonomik mi? Yoksa epistomolojik bir betimleme mi?&#8230;
Bunlardan hiç bahsetmeyeceğim. Adım Uğur… Güzel şeylerden söz edeceğim.
Coca Cola, Microsoft ve Oracle… MasterCard, VISA ve Western Union… Bunlar [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>İşe giriş görüşmesi&#8230; (2)</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/ise-giris-gorusmesi-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/ise-giris-gorusmesi-2#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 13 Nov 2008 03:59:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[iş görüşmesi]]></category>
		<category><![CDATA[işe alma]]></category>
		<category><![CDATA[kariyer]]></category>
		<category><![CDATA[mükemmel eleman]]></category>
		<category><![CDATA[yanlış]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=178</guid>
		<description><![CDATA[Eleman alırken sorduğum sorulardan bahsetmiş, kendimce bazı kalıplar oluşturduğumu yazmıştım. 
İşte benim kalıp sorularımdan ikinci dizi:

Hayatındaki en büyük başarın nedir?

Bu soruya nasıl yanıt verildiği önemlidir. Çoğunluğu sadece üniversite sınavını kazanmasını veya okulunu bitirmesini “başarı” olarak nitelendirir. Kendini geliştirmeye yönelik, anlamlı bir kişisel başarıdan bahsedenler, fazladan puan kazanır. 
Ancak, bu soruya verilen yanıttan daha önemlisi, sonraki [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/ise-giris-gorusmesi-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Dedikodu ile yönetim</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dedikodu-ile-yonetim</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dedikodu-ile-yonetim#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 15 Jul 2008 19:23:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[dedikodu]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=101</guid>
		<description><![CDATA[Bir devirler Hedeflerle Yönetim (Management by Objectives = MBO) (bir başka ÜHK) istisnalarla yönetim (Management by Exceptions) ; sınır yönetimi (Boundary Management) gibi yönetim akımları vardı. Bunlardan biri olmayan, ancak Türk şirketlerinde (hatta üniversitelerden aile şirketlerine kadar hemen tüm kurumlarda) sıkca rastlananlardan biri de “dedikodu ile yönetim&#8221;.
Amirler “Duyduğuma göre…” diye söze başlamayı seviyorlar. Kendilerini dedikodu [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dedikodu-ile-yonetim/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>9</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
