<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; fiyat</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/blog/tag/fiyat/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com/blog</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Tue, 07 Sep 2010 11:36:24 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Yanlış performans ölçümü 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/pazarlama/yanlis-performans-olcumu-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/pazarlama/yanlis-performans-olcumu-2#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 02 Sep 2010 04:28:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[müşteriyi elde tutma]]></category>
		<category><![CDATA[performans]]></category>
		<category><![CDATA[performans değerlendirme]]></category>
		<category><![CDATA[performans ölçümü]]></category>
		<category><![CDATA[sözleşme]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=4196</guid>
		<description><![CDATA[Galiba kanal TV firmalarının birinde olmuş. Firma, çağrı merkezi elemanlarına talimat vermiş. “Müşterinin kontratı bitirmesine izin vermeyin. Ne yaparsanız yapın, sözleşmesini uzatın.”
Performans kriterlerini de buna göre oluşturmuş. Müşteri kaybını bildirenin primi düşüyor. Sözleşmeyi uzatmak isteyen müşterilere bir ay ücretsiz hizmet verme yetkisini de vermiş.
İptal etmek için telefon açtığınızda, sözleşmeyi bitirmemek için bin takla çeviriyorlar.
  [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/pazarlama/yanlis-performans-olcumu-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Havayollarında CEM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 May 2010 13:42:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[havayolu]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[müşterinin sesi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3388</guid>
		<description><![CDATA[Okul dönemi sona eriyor. CRM ve CEM (müşteri ilişkisi yönetimi ve müşteri tecrübesi yönetimi) konularında tez hazırlayan çok kişi tanıyorum. Bunların bazıları öğrencim değil. Zamanım elverdiğince yardım ettiklerim var.
  
Arkadaşlardan biri havayollarının internet sitelerindeki müşteri tecrübesini işliyor.
Kimi havayolları bilet fiyatı diye küçük bir miktar yazıyor. Uçuş zamanını seçiyorsun. İnternet&#8217;te devam ediyorsun. İş bileti almaya [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/havayollarinda-cem/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>7</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Müzakere üzerine&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/muzakere-uzerine</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/muzakere-uzerine#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 04 Feb 2010 09:12:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[fiyatlama]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlık]]></category>
		<category><![CDATA[satıcı]]></category>
		<category><![CDATA[yatırım]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2683</guid>
		<description><![CDATA[Müzakere eğitimlerinde çok geçen iki kavram vardır.
Pazarlık eden her 2 taraf için de geçerlidir bu kavramlar. Kabul seviyesi ve Beklenti seviyesi.
Şekiller ile daha rahat anlaşılır.
Satıcı için seviyelerin şöyle oluştuğunu varsayalım. Malını 10 liraya satmayı umuyor (beklenti seviyesi). Ama 6 liraya da razı (kabul seviyesi).

Yukarıdaki şekli şöyle yorumlayabiliriz. Satıcı

6 TL’nin altında fiyat verilirse satmayacak.
10TL’nin üzerinde bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/muzakere-uzerine/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yarını kurtarmak</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/yarini-kurtarmak</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/yarini-kurtarmak#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 06 Jun 2009 04:48:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[fiyatlama]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[telekom]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=820</guid>
		<description><![CDATA[Ömer Ekinci, gelistrend.com’da, girişimciler için çaba sarf ediyor.
Bir daha gelmem buraya adlı yazımı okumuş. Dün akşam chat’leştik. Ömer sordu:


Genç girişimci giden müşterinin tekrar geri gelmesi için ne yapmalı?
Hem bir an önce para kazanmaya başlamayı düşünüp hem de müşteriye fedakarlıklar yapıp onu nasıl bağlamalı?
Yani hem bugünü hem de yarını nasıl aynı anda kurtarmalı ?



Benim yanıtım şöyle:
En [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/yarini-kurtarmak/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Parayla değil sırayla&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/parayla-degil-sirayla</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/parayla-degil-sirayla#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 31 Oct 2008 07:52:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[akaryakıt]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[G-CEM]]></category>
		<category><![CDATA[IKEA]]></category>
		<category><![CDATA[Louis Vuitton]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[Sampson Lee]]></category>
		<category><![CDATA[Starbucks]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=171</guid>
		<description><![CDATA[Televidyon&#8216;a konuşurken &#8220;müşteri artık fiyat ile ilgilenmiyor. Hatta ilgilendiği konular arasında ilk 20 de bile değil&#8221; demiştim. Bir öğrenci seyretmiş. Ve yaptığı çalışma için sormuş: &#8220;Elinizde 1. renk;  2. koku;  3. &#8230; şeklinde bir liste var mı?&#8221;
Yanıtım şöyle:
Müşterinin en çok ne ile ilgilendiği, ya da müşterinin önceliğini en çok alan konu, elbette sektörden [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/parayla-degil-sirayla/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
