<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; geri bildirim</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/blog/tag/geri-bildirim/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com/blog</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Mon, 06 Sep 2010 14:16:52 +0000</lastBuildDate>
	<generator>http://wordpress.org/?v=2.9.2</generator>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
			<item>
		<title>Girişim / yönetim arasında</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisim-yonetim-arasinda</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisim-yonetim-arasinda#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 23 Jul 2010 05:22:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[girişim]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>
		<category><![CDATA[sorumluluk]]></category>
		<category><![CDATA[yatırım]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3904</guid>
		<description><![CDATA[Blogun bir okuyucusu olan Mustafa Demir, Girişimci / yönetici farkı yazısı üzerine sormuş:
&#8220;Tecrübelerinize dayanaraktan sormak isterim. Girişimcilikten yöneticiliğe geçiş aşamasındaki bir kişinin konumu nedir?&#8221; 
Bir genelleme yapmadan, kendi yaşadıklarımla yanıtlayayım.
 
Hayatım roman’da yazdığım gibi birkaç girişime kalkıştım. Hemen hepsinde başarısız oldum.
Şöyle yorumluyorum.

Maaşlı çalışırken, Yaratıcı profesyonellik’de yazdığım gibi, kendi şirketimi yönetircesine yönettim insanları ve parayı. Doğru [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/girisim-yonetim-arasinda/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Dayanıklılık</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dayaniklilik</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dayaniklilik#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 06 Jul 2010 04:03:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[eğitim]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[Harvard Business Review]]></category>
		<category><![CDATA[kariyer]]></category>
		<category><![CDATA[kitap]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3754</guid>
		<description><![CDATA[Dün yazmıştım. Genç arkadaşlarla sohbetlerimde dikkatimi çeken konular var. Bunlardan biri, bahanesiz düşünemiyor olmaları.
Bir başka konu da dayanıksızlıkları&#8230; 
Dayanıklılık konusunda birşeyler yazmayı düşünüyordum. İyi olacak hastanın&#8230;
MESS tarafından yayınlanan bir kitap geçti elime&#8230; Zor Zamanlarda Kariyerinizi Yönetmek adında&#8230; Harvard Business Review’de (HBR) yayınlanmış bazı makaleleri bir araya getirmişler.
Gençlere faydalı olduğunu düşündüğüm yazıları özetleyeceğim.
HBR’ın kıdemli editörlerinden Diane [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/dayaniklilik/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Olumlu motivasyon</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/olumlu-motivasyon</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/olumlu-motivasyon#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 20 Apr 2010 04:37:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı öyküsü]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[motivasyon]]></category>
		<category><![CDATA[olumsuzluk]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=3253</guid>
		<description><![CDATA[Genç arkadaşlarımızın dilinden düşmüyor: &#8220;Beni olumlu motive edin&#8221;  
Eksiklerini, yanlışlarını, tembelliklerini (gerçeği) duymak istemiyorlar. Bu koşullarda nasıl olumlu cümle kurulacağı konusunda pek fikirleri de yok. &#8220;Sen bu durumda ne söylerdin?&#8221; deyince yanıt alamıyorsunuz&#8230;
Daha da ilginç olanı&#8230; &#8220;Bana şunu yapamazsın demişlerdi, ben de yaptım&#8221; diye itiraf da ediyorlar. Yani, aslında olumsuzluktan besleniyorlar.
  
Benim için yeni [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/olumlu-motivasyon/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>14</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hevesli asistanın hüznü</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/hevesli-asistanin-huznu</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/hevesli-asistanin-huznu#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 22 Jan 2010 07:25:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[Likemind]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2560</guid>
		<description><![CDATA[Onunla ilk tanıştığımda bana hesap sormuştu…
  
CRM dersinde ne anlatıyorum yazısında belirtmiştim.

Derste sorduğum bazı soruları bilene +2, +3 veriyorum. Doğrudan sene sonu notuna ekleniyor. Yani, karne notu 78 yerine 81 oluveriyor… Bu artı’lardan dönem içinde +6 , +8 toplayanlar da oluyor…

Reklamcılık Okulu öğrencilerinden biri, bu uygulamanın kendisinde gerilim yaptığını söylemişti. Ben de “Gerçek iş [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/hevesli-asistanin-huznu/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yaşam Boyu Değeri artırma</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 26 Dec 2009 13:08:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[analiz]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[kanal yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[verim]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=2339</guid>
		<description><![CDATA[Önümüzdeki günlerde yoğunlukla CRM üzerine yazacağım. 15 Ocak günü yapacağım final sınavı öncesinde öğrencilere kaynak sağlamaya çalışıyorum. Konuyla ilgili değilseniz, okurken sıkılabilirsiniz.
  
Öğrencilerime verdiğim ödevlerden birinin sorusu şöyleydi:

“Müşterinin yaşam boyu değerini (Life Time Value) artırmak” CRM’in (Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin) başlıca amaçlarından birisidir. CRM uygulamalarının müşterinin yaşam boyu değerinin artırılması için ne şekilde kullanıldığını maddeler [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/yasam-boyu-degeri-artirma/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>10-90 kuralı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 08 Mar 2009 06:30:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[20/80]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[müşterinin sesi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=304</guid>
		<description><![CDATA[20/80 kuralından bahsettik. Sorunlu alanlarda bu kural 10/90 olmaya başlar.
Müşterilerin %10’u, şikayetlerin %90’ını söyler. Sorun yaşadığını düşünenlerin %90’ı size dönmez, bir daha gelmez, dostlarına bahseder, vb&#8230; İDİ&#8230;
Şikayetlere karşı takındığınız tavır ne kadar uzak ise, müşteri o kadar şikayetten kaçar diyorduk.
“İDİ” diyorum. Artık yeni bir “yüzde” daha girdi.
Müşterilerin %10’u şikayetlerin %90’ını “size” söyler, yüzde bilmem ne [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/crm/10-90-kurali/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kriz bize koymaz</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 03 Mar 2009 07:15:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[bilanço]]></category>
		<category><![CDATA[Coca Cola]]></category>
		<category><![CDATA[feed-back]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[karar verme]]></category>
		<category><![CDATA[kriz yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[MasterCard]]></category>
		<category><![CDATA[Microsoft]]></category>
		<category><![CDATA[Oracle]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[sorumluluk]]></category>
		<category><![CDATA[taksitli kartlar]]></category>
		<category><![CDATA[tutarlılık]]></category>
		<category><![CDATA[VISA]]></category>
		<category><![CDATA[Western Union]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=294</guid>
		<description><![CDATA[Ben de krizden bahsetmeye karar verdim. Teğet mi geçti, çizgiye mi değdi, içeriye mi düştü?&#8230; Sayı mı, aut mu?&#8230; Aslında yok ama biz var mı zannediyoruz? Psikolojik mi, sosyolojik mi, ekonomik mi? Yoksa epistomolojik bir betimleme mi?&#8230;
Bunlardan hiç bahsetmeyeceğim. Adım Uğur… Güzel şeylerden söz edeceğim.
Coca Cola, Microsoft ve Oracle… MasterCard, VISA ve Western Union… Bunlar [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/kriz-bize-koymaz/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Liderlik kolay değil</title>
		<link>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/liderlik-kolay-degil</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/liderlik-kolay-degil#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 20 Jan 2009 08:37:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[Genel Müdür]]></category>
		<category><![CDATA[Genel Müdür Yardımcısı]]></category>
		<category><![CDATA[geri bildirim]]></category>
		<category><![CDATA[IT]]></category>
		<category><![CDATA[liderlik]]></category>
		<category><![CDATA[raporlama]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/blog/?p=233</guid>
		<description><![CDATA[Bankada şube müdürleri toplantısı yapılıyordu. Genel müdürlük bölümleri şubelerden, şubeler de genel müdürlük bölümlerinden şikayetçi idi.
Genel müdürlük şikayetlerini rahatça söylüyordu. Ama şubeler çekiniyorlardı. Yakındıkları takdirde genel müdürlük birimleri onların hayatını zindana çevirebilirdi.
Genel Müdür toplantı yöntemini değiştirdi. Genel müdürlük bölümlerinden temsilcileri için sahneye sandalyeleri sıraladılar. Şubeler bir kağıda şikayetlerini (kendi isimlerini belirtmeden) yazacaklar ve genel müdürlük [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/blog/is-hayati/liderlik-kolay-degil/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
