Bazı promosyon faaliyetleri CRM sanılıyor.

Müşterinin doğum tarihini öğrendiniz. Ona “doğum gününde %20 indirim” teklif etmeniz, CRM yaptığınız anlamına gelmez. Veri tabanına dayalı pazarlama ile CRM’in farkı bu noktada ortaya çıkar.

Bir teklifin CRM kapsamında değerlendirilmesi için, müşteri için bir anlam ve/veya değer ifade etmesi ve onun yaşam boyu değerini artırmak için şirkete fırsat yaratması gerekir.

Bu vesileyle şunu da ekleyelim. Yandaki resimde gördüğümüz de “çapraz satış” anlamına gelmez.

Satış promosyonları ile CRM’i karıştırmayalım.

Zaman zaman yeni internet sitesi fikirlerini benimle paylaşan genç arkadaşlar oluyor.

Gelir modelini birlikte incelediğimizde, şu ayrıntıyı çoğunun kaçırdığını gözlüyorum.

Müşteriniz ile hedef kitleniz aynı olmayabilir.

Daha önce de bu konuya değinmiştim.

Gazete parayı reklamverenden kazanır. Ama hedef kitlesi okuyuculardır.

Yani, parayı veren (reklamveren = müşteri) ile hedef kitle (okurlar) farklı olabilirler.

Kendini mecra olarak konumlandırmış herkesin dikkat etmesi gerek. Ben tekrar vurgulayayım da…

Ürün odaklılık / Müşteri odaklılık yazısının Friendfeed’deki yorumlarında (mutlaka okunmasını öneririm) tartıştık.

Birimiz yazmaya başlamalı… Ustaların katılımı ile devamının gelmesini diliyorum.

Ayvalık’lı zeytinyağı üreticisi Danışman’a şikayet ediyor.

“Benim ürünüm dünyanın en iyi zeytinyağı… Ama ambalaj kötü… Bu yüzden ürünümü almıyorlar.”

Danışman (hocam Osman Ata Ataç) ona “ambalajıyla, etiketiyle, içindeki ile…” ürün tanımını anlatmaya çalışıyor.

Zor… Ürün deyince vaatlerin bütünü olduğunu anlatmak. Üstelik, şimdi işin içine müşteri de girdi… N’olacak şimdi?…