Gartner, Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için “dörtgen” sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)

Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi.

CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor.

Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.

Diğer farklılaştırıcı etmenler:

• Açık sosyal ağlar ve özel topluluklar‘ın ikisinde de sorunsuz çalışabilmesi,
• Geleneksel ve işlevsel CRM uygulamaları ile entegrasyon yeteneği,
• Yatırımın geri dönüşü (ROI),
• Uygulamayı kullanmak ve yaymak için, global sistem geliştiricilerle, dijital veya interaktif ajanslarla , danışmanlarla iş ortaklıkları.

Son aylarda yaptığım CRM  görüşmelerinin birçoğu, topluluk yaratmak ve bu topluluğa düzgün hizmet sunmak noktasında düğümleniyor.

Gerek yazılımcıların, gerekse interaktif ajansların dikkatine…

Burayı sürekli okuyanlar bilir. Satış ve Pazarlama arasındaki farkları zaman zaman yazıyorum. [1], [2] ,[3] ,[4] ,[5]

Young Guns ekibi ile sohbet ederken aklıma geldi.

Bunlardan biri de “bitiş tarihi”dir.

Satış ürün satılıp parası alındığı zaman biter.

Pazarlama ise, ürün kullanılıp memnun kalındıktan sonra, ikinci kez aynı marka tercih edilince biter.

Yani, pazarlama hiç bitmez.

Değerli takipçilerden bir arkadaş dün akşam e-posta göndermiş, sormuş.

“Bir pazarlamacı ile satış danışmanı arasındaki fark nedir?”

• Gecenin bir vakti okudum. (24 saat ağlarda gibi görünsem de, gerek ağlara gerekse posta kutusuna sürekli bakmıyorum.)

Soruya dikkat. Pazarlamacı ile satıcı (veya satışcı) farkı değil. (Bu farktan birkaç kere bahsetmiştim. Aşağıda bir listesi var)

“Bir pazarlamacı ile satış danışmanı arasındaki fark…”

Soruya anladığım gibi yanıt vereceğim önce…

Satış danışmanı deyince aklıma, kendisi bir şeyler satan kişi gelmiyor. Danışman kelimesi olunca… Başkasına nasıl satacağını anlatan, fikir satan kişi geliyor.

Dedikodusunu da yapalım. Yazılım şirketinde yönetici bir arkadaş ile benim  CRM’i anlamayan CRM şirketleri yazımı tartıştık. “O gençlere yazılım uzmanı deyince, işe girmezler. Ama danışman deyince, ayakları yerden kesiliyor” diye anlattı.

Satış danışmanı unvanına da böyle bakıyorum. Pazarlamacı ile arasındaki ilk fark, danışman unvanı aldığı için ayaklarının yerden kesilmesidir.

Gerçi şimdiye kadar bu konuda yazdıklarım var. (Yukarıda sözünü ettiğim liste…)

• İdealimin ölümü (pazarlama stratejisi yerine “ben yaparım diyen satıcı sayesinde oluşan bir öykü)
• Lüks, pahalı, farklı, vs…
• Satış / pazarlama farkı
• Pazarlama miyopluğu

Ama burada bir de ciddi yanıt vereyim.

Pazarlama ile satış arasındaki farklardan biri de logonun büyüklüğüdür. Birileri “logoyu büyüt” diyorsa, satış yapıyordur.