25 June 2016 Saturday

İletişim Hızı

GSM telefonu çalıyor. Bakıyorum 444 0 XXX diye bir numara.

Bankanın aradığını hemen anlıyorum. “Birkaç defadır telefonu açmamıştım. Bu sefer açayım.” diye düşünüyorum.

Açıp kulağıma yaklaştırıyorum. O anlamsız mekanik müzik sesi geliyor. Bir – iki saniye daha…

Telefonu kapatıyorum.

😉

Banka, sana bir fırsat tanımıştım ama… hakkını yine kaybettin.

KAPALI-KULAK

Müşteri deneyiminden bu kadar mı uzak olunur? Zamanı ve müşteriyi anlamamakta [1] , [2] neden ısrarcı davranılır?

İlk bir-iki saniyede dikkatimi çekemezsen telefon parasını boşa ödemeyecek misin? Youtube’da reklamların geçmesini beklemekten bir farkı var mı?

Bu düzenlemeyi yapan ve araya müzik koyan akıllı kim acaba? Kendisi telefonda o müzik sesini dinliyor mu?

🙁

 

Etiketler: , ,

Kategori: CEM

“İletişim Hızı” yazısına şu ana kadar 5 yorum yapılmış:

  1. Twitter yorumları

    ===========
    Ozan Cılga ‏@Ozitr

    @ugurabi CRM kavramı “sözde” geliştikçe, müşterileri ile aralarına daha fazla dijital mesafe koyan, insanı elimine eden markalar. Paradoks?

    ===========
    Ugur Ozmen ‏@ugurabi

    Ozan, @Ozitr mekanizasyon – dijitalizasyon- dijital dönüşüm farklarını anlatmalıyız bunlara 😉

    ===========
    Ozan Cılga @Ozitr

    @ugurabi kesinlikle abi. Yeter ki dinlemeye niyetleri olsun ve her şeyi yazılıma & bilgisayara bırakma kolaycılığına kaçmasınlar…

    ===========
    Veysel Kerem Hun ‏@DestarKajin

    @ugurabi aynısı başıma geldiğinde büyük bir sabırla bekleyip konuşma kayıt altında mı diye sordum. Evet diyince seri küfür ettim. Kapattı.

    ===========
    Furkan ÇAYIR ‏@frkncyr

    En saçma ve yanlış yöntemlerden biri. Hiç mi düşünmüyorsunuz “bu nasıl olur acaba?” diye.

    ===========

  2. Şu olaya gerçekten “kılım”. “Hem beni arıyorsun hem de konuşmuyorsun!” diyorum içimden. “Sen kimsin ki seni bekleyeceğim ben?” de diyorum. “Hay sizin yapacağınız işi” de diyorum sonra da 🙂

  3. ben sadece müziğe razıydım halbuki!

    Bir keresinde ismi lazım değil bi telekomünikasyon firmasından arandım, telefonu açtım “Siz sırada bekleyen 3. müşterimizsiniz.” tadında bir oto-cevapla karşılaştım.

    Hem beni o arıyor hem de istiyor ki ben telefonda bekleyeyim paşaları.

  4. Merhaba, bu konuda sebep kullanılan dış arama yazılımı, operatörden bağımsız aynı anda çok sayıda dış arama yapılıp ilk alınan yanıt operatöre düşüyor. Böylece bu işte 3 sene çalışırsa maalesef kalıcı çene hasarı olacak genç elemanın daha fazla müşteriye ulaşması ! hedefleniyor. Ayrıca arayan numarayı 444 lü göstermemekte artık mümkün…Call center Merkezleri de büyük şehirleri terkediyor. Biz bir aileyiz yalanı ile başladı herşey …Önce personele sonra müşteriye denildi. Oysa personel şirketin bir oyuncusu ,müşteri de -eğer öyleyse- iyi müşteri olduğunu bilse ne güzel …Perakende Bankacılık malum sebeplerle çakal semt pazarcısı gibi davranmaktadır. Tartı da hile, ürün karışık vs. Uzun yıllardır manavdan alışveriş daha mantıklıdır.Saygılar…

  5. Facebook yorumları:
    ================

    Hakki Ozmorali

    Benim de müşteri davranışım seninkiyle aynı.

    Bazen birkaç defadan sonra açıyorum, baktım ses yok ya da müzik var, “küt”.
    Bugün (Cumartesi) çok sevdiğim bir yakınımın doğum günü için toplandık, 444 … arıyor. Açmadım. Iki saat sonra tekrar arayınca açtım: “Türk Telekom’dan arıyoruz”. “Aramayın, hafta sonunda beni rahatsız etmeyin” dedim. Hanım kızın cevabı: “Otomatik çıkıyor numaranız”.

    Gördün mü, kızın beni özellikle aradığını sanmıştım zaten. 🙂
    Bir gün bu çağrı merkezleri adam olacak mı, ben görebilecek miyim, bilmiyorum. Çok ağladılar yeni mevzuat çıkınca. Birisinin Genel Müdürüne, “Valla siz kaşındınız, hiç acımıyorum” dedim. “Biz ne yapsaydık, müşteri istiyor” demez mi?

    Bu gibi durumlarda verilebilecek cevabımı nezaket adına kullanmadım. Tahmin edebilirsin ama sevgili Uğur.
    🙂
    =================

    Uğur Özmen

    Hakki, şurada http://www.uzaktancrmegitimi.com/7409/izinli-pazarlama-4 Çağrı Merkezleri Derneği’nin saçmalaması ve benim yorumlarım var.

    Dediğin gibi “Kendileri kaşındılar. Hiiiç acımıyorum”. Hatta az bile.

Yorum Yazın