10 March 2011 Thursday

B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı

Erdem Özşen’in Yazılım Sektöründe CRM konulu çalışmasından (1) (2) daha fazla bahsedeceğimi yazmıştım.

Önemli gördüğüm birkaç maddeyi aşağıda özetliyorum.

🙂

Değerli müşteri kavramı

Yazılım sektöründe karlılık kavramını çok farklı boyutlardan incelememiz mümkün olabilmektedir.

Devamı…

Etiketler: , ,

Kategori: CRM

“B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Ali İhsan :
    19 March 2011
    2:11 am

    Hocam, uzun süredir takipçinizim. Siz sormuşsunuz yanıtsız kalmış.
    Benim böyle bir genel listem yok. Fakat okuduğumda ilk aklıma gelen: Arayıp rahatsız etmeyen müşteri, karlı müşteridir. Burada demek istediğim: Talep ettiği desteği öğrenmek yerine her defasında tekrar tekrar talep etmesi ve aldığı hizmetin bir karşılığı olmaması gerektiği gibi bir yanılgı içerisinde olması ya da doğrudan bu konuda bir ücret ödemediği için aldığı hizmetin değerin farkında olmayan müşteri.
    Bunun dışında tüm müşteriler karlıdır şeklinde bir genelleme yapmıyorum. Uzak durmak gerektiğinden belirteyim istedim. Siz ne dersiniz?

  2. Ali İhsan,

    Segmentasyona başlanacak yollardan birisi de böyle bir liste hazırlamaktır. Şirket kaynaklarının daha verimli kullanmasını sağlamak için, anlamlı sınıflamalara gidilmesi faydalı olur.

Yorum Yazın