6 January 2016 Wednesday

Yine CRM’de Başarı Ölçütü

Birkaç tecrübeli bankacıyla sohbet ediyorduk. Şubecilikten başlamış ve şimdiki yönetici pozisyonlarına gelmişlerdi. Her biri en az 15 yıllık tecrübeye sahipti ve şimdiki işlerine gelene kadar en az 4 – 5 bankada çalışmışlardı.

Şube ekranlarını konuşmaya başladılar. Bankaları birbirleriyle kıyasladılar. Bazıları “Bizim bankanın ekranlarını siz mi tasarladınız?” diyerek laf dokundurdular.

  • Neyse ki şu anda hiçbir bankanın ekran tasarımı bana ait değil.

İçlerinden biri “2006’da Fortis’te çalıştığını ve en kullanışlı ekranların orada olduğunu” söyledi. “Öğrenmek için eğitime de gerek yoktu. Bir-iki gün içinde kullanmaya başlamıştım” dedi. Şimdi (2 – 3 yıldır) çalıştığı bankada bile, hâlâ bazı ekranları bilmediğini itiraf etti.

ekran-1

Fortis’in o ekranlarının tasarımında katkım var” dedim. 3 Ocak’ta yayınladığım “kendini meşhur hissetmek” öyküsünü anlattım.

Tekrarlıyorum. Ekonomik kazançları gözardı edemeyiz ama… kullanıcı memnuniyeti, öğrenme kolaylığı, iş yapma hızı, vb… zaten verim ve değer olarak geri döner.

😉

 

 

 

 

Etiketler: , , , , ,

Kategori: CRM

“Yine CRM’de Başarı Ölçütü” yazısına şu ana kadar 3 yorum yapılmış:

  1. Facebook yorumlarını ekliyorum:

    Elif Yertut
    NGBS

    Uğur Özmen
    Elif şube ekranları tasarlanırken ekipte sen de vardın diye hatırlıyorum. Doğru mu?

    Elif Yertut
    Evet vardım ve sizinle ilk tanıştığımız süreç o idi.
    Şubede junior bir pazarlamacı iken o toplantılarda olmak bana çok iyi hissettirmişti ve ilginçtir o toplantılarda olan herkesle hala iletişim halindeyim.

    Uğur Özmen
    O ekranların tasarlandığı toplantılardaki en ilginç anı, dışarısı kar-kış-kıyamet. Belediye’nin “işiniz yoksa çıkmayın” dediği bir hafta sonu. …

    Ekran tasarımı için şubeden gelen arkadaşların biri hariç hepsi bankada… Kaloriferler yanmıyor. Ekip, paltolarla oturup çalışıyor.

    Ne zaman aklıma gelse, yüzüm gülümser 🙂

    Burak Dönertaş
    hocam zamanında tam olarak aslında kullanıcı deneyimi iyileştirmesi yapmışsınız 🙂

    Ozgur Acar
    Ben bugün 2001’de yaptığım bir çalışma şimdi elimde olsaydı ne iyi olurdu dedim kendi kendime:) Dünya bizim o zamanki gündemimize yeni gelmiş gibi.
    Bunda Uğur beyin vizyonunun payı çok büyük.
    Bu arada zamanında az didişmedik ama Dışbank IT’sinin hakkını yemeyelim, harika işler çıkartık birlikte.

  2. Müşteri temsilcilerinin ekranları hakkında yazılar yayınlandıktan sonra bir e-posta mesajı aldım. Devamı bu yazıda

  3. Bu yazının konusu olan ekranları anlatırken “Yazılım değil yazılımcı seçin” diyorum.

Yorum Yazın