27 August 2012 Monday

CRM + CEM

Yüzlerce kez söyledim, onlarca defa yazdım. CRM sadece bilgi yönetimi değildir. Eğer müşteri deneyimi ile harmanlamazsanız, sürekli yanlış yaparsınız.

Aşağıda müşteri deneyimini yansıtan güzel bir örnek var. Ekşisözlük‘ten alıntı.

Ne bilgisayar sistemi, ne veri tabanı, ne analitik araçlar…(Bir örnek de şurada)

Bu kadar basit.

🙂

Etiketler: , ,

Kategori: CEM, CRM

“CRM + CEM” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Bu örneğin aynını çocukken gazete aldığım yerde yaşardım. bir pasajın altıydı, sokaktan karşıya geçmek üzere belirdiğim anda adam raftan gazeteyi çıkarırdı.

    aynen, söylemesek de gazetemiz hep ayrılırdı geciksek…

    karşındakini tanımak bu kadar kolay aslında.:-)

  2. Merhaba Hocam,
    Bilgi’den eski bir öğrencinizim.
    Ben de Garanti Bankası ile yaşadağım müşteri deneyimini blogumda detaylı anlattım. Saygılar, selamlar
    http://birprofesyonelinevrimi.net/2015/12/01/musteri-deneyimi-yonetiminin-onemi-garanti-bankasi-ornegi/

Yorum Yazın