9 December 2010 Thursday

Fortis'in intikamı

Fortis hakkında bu kadar yazdım. Onlar da boş durmadı.

😛

On yıldan beri zeytinyağını Ayvalık DERMAN’dan alırım. Telefonla siparişimi verdim. Fiyatları öğrendim. Parayı göndereceğim. Internet’ten işlem yapmaya niyetlendim.

Internet şubesi parolamı  unutmuşum. Aslında rakamlara aşinayım. Kendimce geliştirdiğim bir şifre metodum var. Ama her 3 ayda bir değiştirince, şifre metodum da çuvalladı.

😀

Burada önemli bir noktanın altını çizelim. Her 3 ayda bir internet şubesi şifremiz değiştiriliyor. Gerçekten bizim güvenliğimiz için mi?

  • Sayın Fatmanur Erdoğan da yazmıştı. ABD’deki bankanın on yıldan uzun süredir kullandığı internet şifreleri değişmiyor.
  • Kayınbiraderim ODTÜ Elektrik’i bitirip Almanya’ya gitmişti. Türkiye’ye her gelişinde şifrelerle uğraştığı için çıldırıyor. Almanya’da hiç değiştirmemiş.

Birçok örnek gösteriyor ki, bankalar bizim güvenliğimiz için değil, kendi güvenliklerini artırmak amacıyla şifre değişikliği yaptırıyorlar. Nedenini başka yazıda tartışırız.

🙂

Yine Fortis’i aradım. Titanium, Platinum müşteri hatları bir işe yaramadığından [1], [2] normal 444 0 144 numarayı çevirdim. Yine “sinirlenmeyeceğim” diye kendime telkin yaparak başladım.

Telefonu yine robot açtı. “EFT’den havaleye…” konuşmasını dinledim.

  • Sonra “Müşteri numarasını” istedi. Tuşladım.
  • Daha iyi hizmet etmek için telefon konuşmalarının kaydedildiği…” konuşmasını dinledim.
  • TEB ATM’lerinde ücretsiz hizmet; bakiye sorma ve para çekme ücretsiz…” konuşmasını dinledim.
  • Tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” konuşmasını dinledim.
  • TEB ATM’lerinde ücretsiz hizmet; bakiye sorma ve para çekme ücretsiz…” konuşmasını dinledim.
  • Tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” konuşmasını dinledim.
  • Fortis’le yatırımın altın çağı başladı. Vadeli, vadesiz altın hesapları… birikimlerinizi altında değerlendirin” konuşmasını dinledim.
  • Tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” konuşmasını dinledim.
  • Fortis’le yatırımın altın çağı başladı. Vadeli, vadesiz altın hesapları… birikimlerinizi altında değerlendirin” konuşmasını dinledim.
  • Tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilerimize hizmet vermektedir” konuşmasını dinledim.

(Sizin bunları okuduğunuz gibi kısaltılmış değil. Tamamını sabırla ve not alarak dinledim.) 4 dakika 11 saniye sonra “Çiğdem” hanım telefonu açtı.

  • Lütfen elinize saat alıp zaman tutun. 4 dakika 11 saniye boyunca bu kadar çok anlamsız mesaj dinleseniz, Roma’yı yaktığınızı, İskenderiye kütüphanesini yerle bir ettiğinizi, Olaf Palme’yi vurduğunuzu, tüm Dünya Savaşları’nı başlattığınızı itiraf edecek duruma gelirsiniz.

Derdimi Çiğdem hanıma tane tane anlattım. Birlikte işlem yapmaya başladık.

Internet şubesinden “Banka kartı ile şifre oluşturma” seçeneğini denedik. Olmadı. Birkaç kez denedik. Sonra Çiğdem hanım bana “Banka kartımın kapalı” olduğunu söyledi.

  • Banka kartımı iptal ettirmedim. Daha bir hafta önce ATM’den para çektim diye hatırlıyorum. Neden kapalı olduğunu tahmin ediyorum. Çağrı merkezinin intikamı, muhtemelen.

Kredi kartıyla denedik.

Yine yapamadık. Bu sefer hatalı olan bendim. Sinirden çıldırdığım için yanlış yere rakamlar girmeye başladım. İşlem gerçekleşmedi doğal olarak.

🙁

Telefonun ilk açılıp da anlamsız mesajları dinlemeye başladıktan tam 16 dakika sonra telefonu kapattığımda, işlemimi şubeden yapmaya karar vermiştim.

😀

Çağrı merkezi intikamını aldı. Evde otururken Fortis’ten işlem yapmak bana yasak. Mecburen şubeye gideceğim.

🙂

Etiketler: , , , , ,

Kategori: CRM, pazarlama, yaşamın içinden

“Fortis'in intikamı” yazısına şu ana kadar 4 yorum yapılmış:

  1. Beril Durmuş :
    9 December 2010
    5:26 pm

    Yüz yüze iletişim en iyisidir der dururum işte en güzel örneği…

  2. Levent Karakaş :
    10 December 2010
    8:58 am

    Bir bankanın CRM’i ne kadar kötü olursa olsun dayanacağım diye bir idealiniz mi var? Neden beğenmediğiniz bankadaki hesaplarınızı kapatıp başka bankayla çalışmıyorsunuz? Şahsen ben birkaç ay önce tüm kartlarını, hesaplarını, ödeme talimatlarını aynı gün kapatarak bir bankayı terkettim, artık sadece spam maillerini silmekle uğraşıyorum.

  3. Ne acı! Burada bilmem kaçıncı kere… Bir banka hakkında değişmesi gereken yerleri gösteren bir apaçık çığlık var burada. Ama duyuyorlar mı? Yoksa bilmem kaçıncı toplantılarından çıkıp başka bir toplantıya doğru yola mı koyulmadalar. Sorun Banka mı? Çalışanlar mı? Sistem mi? Yoksa Anlayış mı? Ben şahsen bankaların çağrı merkezlerini aramamaya gayret ediyorum. Aptal IVR sistemleri yeterli değilmiş gibi bir de sizi anlamak istemeyen müşteri temsilcileri ile karşı karşıya kalıyorsunuz çünkü. Hani MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ? Biraz silkinme vakti gelmedi mi ey bankalar…

  4. Ali Haydar Bey’in sitesinden okudum daha yeni bu yazıyı zaten oradaki bağlantıdan geldim. İyi bir noktaya değinmişsiniz.
    Teşekkürler

Yorum Yazın