27 May 2011 Friday

Gençlik Bayramı ve gnctrkcll

Biliyorsunuz. CRM konusunda sorun yaşayan arkadaşlarım, öğrencilerim ve okurlarım konuyu benimle paylaşıyorlar.

Onlardan biri, öğrencilerimden Mine Şahin Artvinli‘nin başından geçmiş. İzniyle ve kendi cümleleriyle yayınlıyorum.

😉

Sizinle Turkcell ile yaşadığım yeni bir olayı paylaşmak istedim 🙂 Güzel ve ilginç bir örnek olacağına eminim.

Önce konunun geçmişini yazayım. Turkcell’in çağrı merkezi ile yapmış olduğum kampanya görüşmesinden sonra yanlış değerlendirildiğim için 2 ay fazladan para ödemek zorunda kaldım. Tabi bu konu ile ilgili olarak yazılı, sözlü, e-posta… her yol ile şikayetlerimi yaptım. Sonunda…

Devamı…

😉

Etiketler: , , , , ,

Kategori: CRM

“Gençlik Bayramı ve gnctrkcll” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Yazınızı okudum. %100 katılıyorum. Benim de buna benzer deneyimlerim oldu.
    Bence olay hikaye kurgulamaktan geçiyor. Eğer baştan savma hikaye (buna senaryo da diyebiliriz) yazarsanız ve kampanyanızı onun üzerine kurarsanız işte ozaman böyle hatalar olabiliyor.
    Burada sizin yazdığınız bir hata değildir resmen skandaldır. Hem ben genctrkcell (marka bana takılmasın konuda adı geçti diye yazdım cep telefonu kullanmıyorum) olarak gençlerle çalışacağım hedef kitle olarak onları seçeceğim hem de en büyük gün olan 19 mayıs Gençlik Bayramı’nı kampanyamı kurgularken unutmuş olacağım.
    Dedim ya bu hata değil resmen skandaldır.
    saygılarımla.

  2. Bir başka Turkcell tutarsızlık hikayesi:

    Geçtiğimiz günlerde Turkcell’in x. yılı olması nedeniyle “tüm faturalı hat sahiplerine 2 ay boyunca 300 dk/ay hediye” kampanyasından yararlanmak üzere belirtildiği gibi “hediye” yazıp ilgili numaraya gönderdiğimde cevap olarak “zaten yeteri kadar uygun bir tarifeden konuştuğunuz için bu kampanyadan yararlanmanız mümkün değildir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım 🙂

    Bitmedi… Bu kampanyadan yararlanmaya niyet etmemi sağlayan hemen her gün gönderilen bilgilendirme mesajlarının, talebimin geri çevirilmesinden sonra da sonu gelmedi. Ertesi güne yine aynı bilgilendirme mesajıyla başladım 🙂

Yorum Yazın