23 May 2013 Thursday

Gizli kapaklı işler

Biliyorsunuz, segmentler için “gözünüzü kapatıp elinizi uzatınca dokunacakmış gibi tanımlamalısınız” diyorum. Üstelik, “müşterinin özelliklerini, yediğini, içtiğini, giydiğini, heveslerini, beklentilerini, endişe ve korkularını… kendi ürünlerinizden bağımsız olarak detaylandırırsanız daha da başarılı olursunuz” diye vurguluyorum.

🙂

İşte basit bir örneği.

Kocasının ek kartını kullanan ve alışverişinde kuaför, çanta, ayakkabı olmayan veya (harcama tutarına oranla) beklenenden çok az olan kadınlara kendi ödeyecekleri (ek kart olmayan) kredi kartı teklif ettik. Maaş veya gelir sormadık. Mevcut ek kartları ne kadar kullandıklarına bakarak bir limit tanımladık.

Yanılmıyorsam yüzde 3- 4 kadarı yakalandı. Kocaları şubede sorun çıkardı . Ama kabul oranı yüzde 90’a yakındı.

Şubeler kavga kıyamet olunca itiraz etti. Ama kabul oranlarını görünce “Devam edin” dediler.

Olay, müşteriyi tanımaktan ibarettir.

😛

 

Etiketler: , , , , ,

Kategori: CRM, pazarlama

“Gizli kapaklı işler” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. İsmail TUTUMLUER :
    21 June 2013
    3:23 pm

    Bedava sirke baldan tatlıdır atasözü var. Kredi Kartı insana nede olsa “cebinden para çıkmıyor” hissiyatı veriyor veya “ödeyen ben değilim harcasam ne olur ” hissi.
    Sonuç olarak borç Kocanın kamçısıdır, alışveriş ise Kadının moral kaynağı.

  2. İnsanlardan habersiz , onlara ek kart tanımladınız ve onay almadan adreslerine mi gönderdiniz ?

    Yoksa bu kadınlardan onay aldınız mı ?

    Eğer doğru anladı isem ; içimden insanların zaaflarını bu şekilde kullanmasak diyesim geldi :/ her şey paramı diyerek arabeskin dibine vurasım geldi .

    Bir bankanın son reklamlarında ki slogan ; ” paranızı sizden fazla düşünen biri ”

    Beni paramdan daha çok düşünsen sana aşık olurdum be .

    Bu yıl Cannes Lions’ta ;
    “tüketici, tüketim, hedef kitle, kâr”
    gibi sözcüklerin yerini
    “sorumluluk, saygı, sevgi, paylaşım, cesaretlendirme”
    benzeri olumlu kavramlar aldığını duydum .
    Unutmayın , Daha Önemli olan “Happy Customer Optimization” .

Yorum Yazın