25 January 2016 Monday

Güzel Bir Özür

Dün Burak Şendoğdu Twitter’dan gönderdi.

cicek-sepeti-ozur

Özür mesajının resimlerini beğendim. “Biz bir ….’lik yaptık” der gibi resmini koymuşlar.

En beğendiğim özür mesajlarından biri olarak hatırlamak için buraya koyuyorum.

😉

İşin “Ne öğrendik?” kısmına gelirsek… Bu CRM’in bilgi yönetimi değil ama müşteri deneyimi yönetimi kısmına giriyor.

Benzeri deneyim yönetimi konularından iki örnek daha:

  1. Verilere odaklanıp, müşteri deneyimini anlamayınca ne oluyor?
  2. Müşteri deneyimini verilerle harmanlayınca ne oluyor?

Özetle, sadece verileri bilmek de yetmez, sadece müşteri deneyimini iyileştirmek de… Ama bir yerden başlamak gerek.

Etiketler: ,

Kategori: CRM, pazarlama

“Güzel Bir Özür” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Linkedin yorumu:
    .
    Tuba Boduroğlu Karakuş
    Bu yeni bir uygulama olabilir, zira birkac ay once isyerinde bir arkadasimizin basina bir sorun geldi ve bu sekilde bir yaklasimda bulunmadiklari gibi, sureci cok kotu sekilde yonettiler. Eger kendilerini bu kadar kisa surede ve bu sekilde gelistirdilerse bravo.
    .
    Ugur Ozmen
    Çiçeksepeti’ni yoğun kullanan biri olmadığım için, ayrıntıyı bilmiyorum.
    🙂
    Yine de şunu unutmamak gerek, şikayet edilen konuyu / süreci / aşamayı gidermeyip, “biz bir eşeklik yapmışız” demeye başlanırsa, sevimli özürler yetmez. “Logonuzu eşek ile değiştirin” derler

  2. Derslerimde ve eğitimlerde örnek gösterdiğim güzel bir özür mesajını gönderen firmanın, bu hatasını kısa zamanda düzelteceğine dair inancımı da koruyorum

Yorum Yazın