23 August 2010 Monday

IVR’da CEM

Her şey, her zaman güzel gitmeyebiliyor. Bir sorun çıkıyor. Cep telefonunuz ile bankaların veya GSM operatörlerinin çağrı merkezini arıyorsunuz.

Tuşluyor, sonra kulağınıza götürüyor, sonra tekrar tuşluyor, tekrar kulağınıza…

Şikayetinizi aktarmaya veya sorununuzu gidermeye çalışıyorsunuz.

🙁

Bu kurumlar sesli yanıtlama işini müşteri tecrübesine göre düzenlememişler.

Devamı…

😀

Etiketler: , , , , , , , , , ,

Kategori: CRM, interaktivite, pazarlama

“IVR’da CEM” yazısına şu ana kadar yorum yapılmamış

  1. Hocam izninizle “Müşteri odaklı olmak, sorunları çözmekle değil; müşteri tecrübesini deneyimleyip sorun yaratacak aşamaları gidermekle mümkün.” tanımınızı hazırlamakta olduğum bir proje için kullanıyorum 🙂

  2. Memnuniyetle Okan.
    Gurur duyarım.

  3. Engin Tüzün :
    23 August 2010
    8:08 pm

    Yatırbank’ın IVR sistemi aklıma geldi: http://www.vidivodo.com/304947/cghb-_-yatir-bank

  4. Engin Tüzün,
    Çok teşekkürler. Bu videoyu derslerimde kullanacağım.

Yorum Yazın