26 February 2011 Saturday

Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell

Turkcell’den mesaj geldi. Hattımı yoğun kullanmadığımdan Platinum üyeliğim 28 Şubat 2011 tarihinde bitecekmiş.

Karar doğru. Müşteriye hak ettiği hizmet düzeyinin sunulmasını destekliyorum. Herkese eşit muamele ve/veya koşulsuz müşteri memnuniyeti gibi söylemlere inanmam. Dolayısıyla bu kararın verilmesi – eğer Platinum müşteri yapma kararı da verim sistemine dayalı ise – olağan.

😉

Bu mesaj bize CRM dersi kapsamında müşteri odaklılık vakası sunuyor. Daha ayrıntılı inceleyeceğiz.

Devamı…

😀

Etiketler: , , , , , , , , ,

Kategori: CRM

“Müşteri odaklı alt-yapı ve Turkcell” yazısına şu ana kadar 3 yorum yapılmış:

  1. Tarife için telefonla aradılar. Gerekiz konular bittikten sonra, yukarıdaki sorunu tekrarladım.

    “5 tane hattınız da olsa…” dediler.

    😉

    Velhasıl, “müşteri odaklı” olamazlar.

  2. Nilay Danacı :
    2 May 2011
    11:03 pm

    Okuması verimli ve keyifli bir yazı olmuş hocam ellerinize sağlık
    🙂
    Yazıyı okurken aklıma gelen bir durumu paylaşmak isterim.
    Faturasız hat kullanıyorum. Konuşma sürem dolmuşsa ve kontör yüklemem gerekiyorsa uyarı mesajında ‘Sayın abonemiz….’ şeklinde hitap ediliyor.Kontör yükledikten sonra gelen kampanya mesajlarında ise hitap ‘Değerli müşterimiz…’ e dönüşüyor.
    🙂
    Elbette kendimi özel müşteri kategorisinde görmüyorum ancak bu durum, oluşturduğu antipatiden başka ne kazandırabilir bir operatöre bilemiyorum..

  3. Bu yazıdaki sorunu nasıl gidereceklerini öğrencilerime ödev olarak verdim. Doğru yanıt bu link’te

Yorum Yazın