26 August 2011 Friday

Müşteri’nin adı – 2

2 yıldan fazla oluyor. Sosyal mecralardaki arkadaşların da yardımıyla her sektörün müşterisine ne dediğini yazmıştım.

Müşteri yerine konuk, ziyaretçi, abone, üye… deniyor.

😉

Bu hafta şunu da farkettim.

IT kökenliler “kullanıcı” diyorlar. Üstelik sadece yazılım veya donanım için değil, hemen her sektör için bu kelimeyi kullanıyorlar. Sosyal mecralarda kurum – birey ilişkisini yazıyorlar. Uzun metinde bir kez bile “müşteri” kelimesi geçmiyor. Hep “kullanıcı”…

Belediye hizmetlerini (elektrik veya su) kullanmak, bilgisayarı kullanmak, arabayı kullanmak, cep telefonunu kullanmak gibi deyimleri anlarım.

Ama elbiseyi kullanmak, ayakkabıyı kullanmak, gazozu kullanmak, alışverişi kullanmak, çikolatayı kullanmak, kitabı kullanmak… gibi deyimler doğru değil. En azından, bu şekilde söylenince benim aklıma başka şeyler geliyor.

Şu resme bir bakın. Bunları “kullanıcı” diye düşünüyor musunuz?

Bu “kullanıcı” deyimi zihne bu kadar yerleşmişse, “müşteri” diyemiyorsa… kendini oldukça yukarıda konumlandırıyordur. Kullanıcının kullandığı şeyi yapan, ortaya çıkaran kişi olduğunu düşünüyordur. O zaman ticari birimlere daha fazla iş düşer.

Bu durumda, şu 2 yazıyı öneririm:

😛

Etiketler: , ,

Kategori: CRM, pazarlama

Yorum Yazın