17 July 2013 Wednesday

Sadakat kartlarını birleştirmek

Bazı genç arkadaşlar, benzersiz fikirlerini benimle paylaşırlar.

Onları uyarırım. Google’da arandığında fikir öldüren adam olduğuma dair şöhretimi baştan söylerim. Kendilerinden çok emin olup, anlatırlar.

Yılda 8 – 10 kere çok sayıda sadakat kartı yerine tek bir platform fikri; 4 – 5 kere tüm kredi kartı alışverişlerini de birleştiren kişisel muhasebe – finansman yönetimi fikri anlatılır.

Genelde, bu sayede toplanan verileri pazarlamak amaçlanır.

Sadakat veya ödeme sistemi diye Google’dan araştırdıklarında ben çıkmışımdır. Beni bulmaya çalışırlar, ama kendi konularındaki tek bir yazımı okumamışlardır.

Sorarım:

“Migros, MacroCenter ve Tansaş’larda geçerli olan Money Card’ı incelediniz mi? Paro’yu incelediniz mi?”

Hemen her seferinde aynı yanıtı verirler.  “Gerek duymadık. Onlar kart bazlı çalışıyorlar.

“Peki. Turkcell’in mobil finansal servislerindeki sadakat kartı uygulamalarının nasıl çalıştığına baktınız mı? Kaç tane sadakat kartı birleştirdiler?”

Gençlerin yine araştırmamak için bir bahanesi vardır.

“Türkiye’de neden güçlü bir AVM kartı olmadığını biliyor musunuz? Kanyon veya İstinye Park gibi çok miktarda sadık ziyaretçisi olan AVM’lerde bile neden sadakat kartı işlemediğini öğrendiniz mi?

Yanıt yine olumsuzdur. Hiç araştırmamış, benzersiz sandıkları fikrin büyüsüne kapılmışlardır.

Her seferinde sıfırdan alıp anlatmaya çalışırım: “Önemli olan müşteri deneyimidir. Kart veya mobil olması, sadece bir araçtır. Bunlar müşteriyi ayrıştırmaya yarar. Deneyimin, bu araçlar dışında kalan beklenti, duygu, düşünce gibi unsurlarını gözardı etmemek gerekir.

Bu işi yaptığınız zaman, kimlerden müşteri çalacaksınız. Kart bazlı sadakat programı yapanlardan… Yani onlara rakipsiniz. Ve rakiplerinizin ne yaptığı hakkında hiç fikriniz yok.

(Burada tekrar anlatmayacağım. Deneyimin nasıl inceleneceği şuralarda [1] , [2] , [3]  yazılı.)

Nasılsa araştırmadıkları için bu blog yazısı da bir işe yaramayacak, bir – iki ayda bir benzer fikirle gelecekler. Yine de…

Bu fikirlerle gelecek arkadaşlara şimdiden söyleyeyim. İçinde bulunduğu ortamı anlamak için okumayan, öğrenmeyen, çalışmayan kişi başarısızlığa giden yola adım atmıştır.

Fikirlerini ben öldürmesem, piyasa cezalandırarak ödetir.

Etiketler: , , , , , , , , , , ,

Kategori: CRM, pazarlama

“Sadakat kartlarını birleştirmek” yazısına şu ana kadar bir yorum yapılmış:

  1. Türk giriçimci, bilişim döneminde mi yoksa sanayi devrimini bile aşamamış durumda mı?

    Girişimciler arası rekabete odaklanıp, piyasanın mevcut oyuncularının durumunu, piyasadaki gerçek rakibini tanımayı düşünmemiş olanları saymıyorum bile.

Yorum Yazın