14 July 2010 Wednesday

Sosyal CRM yazılımları

Gartner, Haziran ayında meşhur “Sihirli Dörtgen”lerini (Magic Quadrant) açıkladı. (Quadrant için “dörtgen” sözcüğünü düşündüm. Öneriye açığım.)

Sosyal CRM sihirli dörtgeni, aşağıdaki gibi.

CRM süreçlerini satış, hizmet ve pazarlama’yı destekleyecek biçimde dış topluluklara aktarabilen yazılımları kapsıyor.

Yazılım firmalarının kendilerini şu şekilde ayrıştırdıkları belirtiliyor: işlevler, analitik, kullanım kolaylığı ve profesyonel servisle sağlanan üstün tecrübe.

Diğer farklılaştırıcı etmenler:

  • Açık sosyal ağlar ve özel topluluklar‘ın ikisinde de sorunsuz çalışabilmesi,
  • Geleneksel ve işlevsel CRM uygulamaları ile entegrasyon yeteneği,
  • Yatırımın geri dönüşü (ROI),
  • Uygulamayı kullanmak ve yaymak için, global sistem geliştiricilerle, dijital veya interaktif ajanslarla , danışmanlarla iş ortaklıkları.

:-D

Son aylarda yaptığım CRM  görüşmelerinin birçoğu, topluluk yaratmak ve bu topluluğa düzgün hizmet sunmak noktasında düğümleniyor.

Gerek yazılımcıların, gerekse interaktif ajansların dikkatine…
:-D

Etiketler: , , , , , , ,

Kategori: CRM

“Sosyal CRM yazılımları” yazısına şu ana kadar 3 yorum yapılmış:

  1. Quadrant: “Çeyrek dörtgen” daha uygun gibi. Herhangi bir alt bölümlemeye maruz kalmamış “dörtgen” için quadrilateral doğru tanım gibi duruyor.

  2. Gartner’in Haziran 2010 raporuna göre dünyada Sosyal CRM firmalarının ortaya çıkışı… bu link’te.

  3. Arda KOS’un Affiliate Marketing konusundaki yazısı

Yorum Yazın