10 March 2011 Thursday

Temel unsurlar

CRM derlerinin süreç tasarımı kısmında öğrencilere sorarım.

“Müşteri hizmet alırken en çok ne ister?” diye… Çoğunluk, “güler yüz”, “hızlı hizmet” gibi yanıtlar verir.

Onlara şu örneği veririm. Karşınızdaki kişi, güler yüzle ve hızla “İşinizi yapamıyorum. Sistemler çalışmıyor” dese…

😉

Bu yazı 12 Kasım 2013’de www.uzaktanCRMegitimi.com‘a taşınmıştır.

Etiketler: , , ,

Kategori: CRM, yaşamın içinden

“Temel unsurlar” yazısına şu ana kadar bir yorum yapılmış:

  1. İkisi de çok güzel yazılar olmuş. Yalnız işletmelere o kadar farklılaşın mesajı veriliyor ki sanırım bu yüzden zaten bu işi yaptığımıza göre bu hizmetleri sağlıyor olmamız gerekiyor. İşimizi iyi yapıyoruz diye mesaj veremeyeceğimize göre yeni bir mesaj vermek için çalışalım der gibiler.

    Bende pizzacılara hep dominos ile zaman konusunda rekabet etmemelerini öneririm onun yerine iyi pizzanın 30 dk da teslim edilemeyeceği mesajını vermeleri gerektiğini savunurum.

    İşletmeler genelde liderin mesajlarına yönelik biz “daha” mesajı vermeye çalıştıkları için sanki temeli kaçırıyorlar. Çok sankilerle dolu bir yazı oldu. 🙂

Yorum Yazın