27 February 2012 Monday

Misyon, vizyon ve duvar süsü

Şirket kendi internet sitesinde yazmış.

Misyonu:

Müşteri odaklı entegre iletişim çözümleri sağlayarak her zaman ve her yerde müşterilerimize hızlı, kaliteli, ekonomik hizmetler sunmaktır.

Vizyonu:

İletişimde müşterilerimizi geleceğe taşıyan en doğru adres olmaktır.

Değerleri:

Biz, Müşteri Odaklı, Güvenilir, Yenilikçi, Sorumlu ve Özveriliyiz.
Gücümüz, Dayanışma ve Takım Ruhumuzdur.

:-P

Yukarıda misyon, vizyon ve değerleri yazılan firma ne yapıyor.

Müşterisi olmaktan vazgeçtiğiniz zaman tüm borcunuzu bilmesine rağmen anında tahsil etmiyor. Kapattığınız için otomatik ödemeye de girmiyor. “İptal işlemi sonrasında çıkacak faturanın “elden”  veznelerimize yatırılması gerekir” diye ısrar ediyor.

Gerekçeyi de ” sisteme en uygun yapının bu şekilde olduğundan kaynaklanmaktadır” diye açıklıyor. Yani “Müşteriye kolaylık sağlamaya niyetimiz yok. Kamu zamanından kalan eski sistem böyle işlerken neden uğraşalım ki” demek istiyor.

Biz yeniden okuyoruz:

  • entegre iletişim çözümleri
  • her zaman ve her yerde müşterilerimize hızlı, kaliteli, ekonomik hizmetler sunmak
  • Müşteri Odaklı, Güvenilir, Yenilikçi, Sorumlu ve Özveriliyiz

Gülmüyoruz.

:-(

Üzerimde çok emeği olan Osman Ata ATAÇ hocam, Dünya gazetesinde yazıyor ve haftalardır “Şu misyon vizyon gibi şeyleri duvar süsü olmaktan çıkarın. Yapamıyorsanız beni enayi yerine koyupta sinirimi bozmayın” diyor.

Ben de “Yapamıyorsanız,  yazmayın” diyorum.

:-(

İtiraf ediyorum. Osman Ata Ataç hocamın THY için yazdığı şu yazıdan esinlendim.

.

Kategori: İş hayatı

“Misyon, vizyon ve duvar süsü” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. Sayın Osman Ata Ataç hocamın deneyiminden başka, Türk Hava Yolları’nın vizyon ve misyon cümlelerinin ne kadar duvar süsü olduğunu gösteren diğer bir deneyimi de Sevil Mert kendi blogunda yazmış.
    http://www.cokokuyancokgezen.com/bilgi/thy-ile-nasil-magdur-olunur/

  2. Vizyon ve misyon cümlelerini duvar süsü olmaktan çıkarmak için yapılması gerekenler

Yorum Yazın