13 October 2012 Saturday

Gizli Belge

Az önce saat 15.08‘de 444 25 25‘ten arandım. Akbank’ın Dış Aramalar Ekibi’nden Merve hanım ile konuştum.

Tüm kartlarım için geçerli olacak bir sigortadan bahsetti. Malum GSM operatörü ile yaşadıklarım nedeniyle, telefonda söylenilen şeylere inanmıyorum. “Teklifinizi e-posta adresime yazılı olarak gönderin” dedim.

– Onayladığınız takdirde gönderiyoruz” diye yanıtladı Merve hanım.

Ben neyi onaylayacağımı açıkça görmek istiyorum” dedim.

Yine aynı cümleler… Israrım üzerine:

– Onaylamazsanız gönderemeyiz, çünkü resmi belge…” gibi bir şeyler söyledi.

Sonuçta, teklifi yazılı olarak göndermeyeceklerini anladım.

🙁

Akbank,

Eğer müşterine yapacağın teklifin arkasındaysan neden teklifi yazılı göndermiyorsun? Bir şeyler gizlediğini, kötü niyetli olduğunu düşündürecek hareketleri neden yapıyorsun?

Bankaya ve bankacılığa yakışıyor mu?

🙁

Etiketler: , , , ,

Kategori: interaktivite, İş hayatı, pazarlama

“Gizli Belge” yazısına şu ana kadar 9 yorum yapılmış:

  1. Ben şaşırmanıza şaşırdım.
    Herşey insanların boş anlarından yararlanmak için düşünülüyor. Tüm sistem KANDIRMA üzerine kurulu AVANTAJLARDAN BAHSEDENLER DEZAVANTAJLARDAN VE FARKLI SENARYOLARDA KULLANICILARININ BAŞINA NE GELECEĞİNİ SÖYLEMİYOR.
    Diyor ki
    “Size şu şekilde yardımcı olabilirim”. Diyorum ki “bana bunu yazılı verirseniz ben bu konuda kiminle ne konuştuğumu bileyim çünkü sonra biz söylemdik diyorsunuz ve mahkeme emri ile istenilen ses kayıtları bir türlü bulunamıyor” diyorum. Bana “yapamam” diyor. Neden ? “Yetkim yok” diyor. Peki bunu söylemeye yetkiniz var mı ? Var
    Söylediğinizi neden yazamıyorsunuz ? Yapamam.
    Tüm kurumsallığın içerisine kocaman bir tane yapıyorlar.

    İnsanlar geri zekalı muamelesi yapmalarından bıktığım için tüm iletişim şirketlerine ve bankalara eziyet vermek için planlar yapar oldum.

    Aldığım krediyi zamanında önce ödediğim için kesilen cezaya karşılık açtığım davanın tüm masrafları ile bankadan aradan geçen zaman için aldığım faiz farkı ile banka önünde lokma döktürüp müdürlerine ikram etmemede şaşırmamaları gerekirdi ama şaşırdılar.

    Ben hiçbirşeye şaşırmıyorum. Sadece artık doğrudan karşılık veriyorum.
    Yaptığım işi bırakıp bu konularda danışmanlık yapsam daha çok kazanırdım herhalde.

  2. Hocam, aynı şeyi beni aradıklarında Akbank’tan ben de istedim ve elbette ki onların yanıtı ve ardından benim yanıtım aynen yazınızdaki gibi oldu.

    Şirketlerin bu “yerse” tavırları, insanda kendisiyle dalga geçiliyormuş hissi ve bıkkınlık yaratmaktan öteye gitmiyor.

  3. Facebook yorumları şu şekilde:
    .
    Sadi Tekin
    of of..
    .
    Melih Kular
    içinde “SA” olan her işletmede her an her türlü hile hurdanın olması çok kuvvetle muhtemeldir.
    .
    Barış Çağlayan
    Telefondaki kişi siz onayladığınız takdirde prim alıyordur, bu yüzden göndermemiştir.Bankayla alakası olduğunu sanmam.
    .
    Uğur Özmen
    2007’de Berlin’de katıldığım CUSTOMER EXPERIENCE & LOYALTY MANAGEMENT (Müşteri tecrübesi ve Sadakat Yönetimi) seminerinde – o dönemle 3G için çaba sarfeden – telekom firması 3 SCANDINAVIA’nın Müşteri ve Sadakat Direktörü Thomas Wandahl, “Sadakati nasıl artırırız?.. Aptalca şeyler yapmayı bırakarak” demişti.

    Bu konu sonuçlandığında bir sonraki yazı CRM eğitimi web sitesinde (www.uzaktanCRMegitimi.com) yayınlanacak.

    Banka nasıl davranmalı? Yanlışlar neler, doğrusu nasıl olmalıydı?

    Eğer sosyal mecraları sadece şikayet için kullanırsak değeri azalır. Arada ders de vermeliyiz değil mi? Hocalığa yakışsın hiç değilse.
    .

    Alihan Büker ·
    bu konu hakkında inşallah daha fazla bilinçlenir. duyarlılığınız ve kişisel sayfanızda bunu paylaştığınız için teşekkürler.
    .

    Uğur Özmen
    İlgili CRM dersi yayında:

    Resmi Belge sayesinde CRM dersi

    Bankacılara kıyağım olsun
    .

  4. Barış Demir :
    15 October 2012
    8:30 am

    Uğur Bey, siz bankacılık sektörünü bırakınca mı böyle oldu bilmiyorum ama genel olarak bankalar yıllardır böyle.

  5. Gokhan Akalan :
    15 October 2012
    12:49 pm

    Hocam sadece Akbank yada bankacilik sektorunde değil turksat,digiturk gibi farkli sektorlerdeki firmalar da yapıyor ve ben de telefonda tam neyi kabul edeceğimi anlamadığım icin mail atmalarını istiyorum eğer göndermezlerse ki (tabiki gönderen daha olmadı :)) konuşmayı bitiriyorum.

  6. sizi tebrik ediyorum. benim için önemli bir ders.

  7. Uzaklar Dan :
    15 October 2012
    10:42 pm

    Cogunlukla Almanya da yasiyorum, burada her sozlesmenin iki kopya imzalanmasina ve her partinin sozlesmenin islak imzali bir kopyasina sahip olmasina epey alismisim. Gecen sene Turkiye’de Garanti bankasinda hesap actirdim. Imzaladigim anlasmanin bir kopyasini istedim. Anlasmayi veremeyeceklerini soylediler. Yahu altina attigim, beni yukumlulukler altina sokan, olasi durumlarda acip okumam gereken seyi bana nasil vermezsin. Akillara ziyan bir gayri-profesyonel durum.

    Tabi ki banka banka gezip daha iyisini arama eforu olasi riskten daha az oldugu icin kabul etmek durumunda kaldim. Bu pratigin de yasal olmadigi tahmin ediyorum aslinda.

  8. Kendi çalıştığım bankada, yapılan her teklifin yazılı iletilmesi mümkündü.

    Diğer bankalar benim sorumluluğumda değil.

    😉

  9. Onur Kağan Göçebe :
    9 June 2014
    9:47 am

    Bankalara hiç güvenmiyorum. Bana göre Bankalar yasal tefecidir!

Yorum Yazın