17 December 2012 Monday

Teşekkür ederiz

Öyle anlar oluyor ki…

Veriler elinizin altında ama… Sorunları çözmeye niyetli değilsiniz. Tek bir kez bile sorunumu çözdüğünüze şahit olmadım. Amacınız sosyal medyada “hemen ilgilendik” gibi görünmek. Bunu anladım.

İyi de… Papağan gibi durmadan tekrarladığınız “Teşekkür ederiz” ne?

Sorunu çözmeyen ama sürekli sırıtan bir algınız var gözümde.

CRM derslerine malzeme sağladığınız için ben size TEŞEKKÜR EDERİM.

Etiketler: , , ,

Kategori: pazarlama

“Teşekkür ederiz” yazısına şu ana kadar 11 yorum yapılmış:

  1. ay sonu gelen raporda “ortalama cevaplama süresi: 1 saat” olduktan sonra çok önemi yok.. 🙂

  2. Sosyal Medya’da yapılan yorumları da aşağıya ekliyorum.

  3. Teşekkür ederiz burada, “sizi sözde müşteri hizmetleri numaralarıyla ayakta uyutuyoruz, aşk olsun bize” anlamına gelen bir kısaltma.. 🙂

    Facebook’dan http://on.fb.me/UsN15e

  4. Hangisi farklı ki; al birini, vur ötekine…

    Facebook’dan http://on.fb.me/UsN15e

  5. Datayı sadece üst mevkiye raporda kullanılacak rakam, reklamı sadece vitrin süslemek veya methiye düzmek olarak gören sektörün sosyal ağlarda ne başarmasını bekliyoruz ki? Harika bir tespit olmuş, (sırıtarak) teşekkür ederiz demek istiyorum. 😀

    Facebook’dan http://on.fb.me/UsN15e

  6. Can Koklu,

    Tesbitin çok doğru. Bu nedenle “müşteri temas noktalarında hedef belirleme” konusunda uzun uzadıya yazdım.

    http://www.uzaktancrmegitimi.com/5463/

    Müşteri odaklılık ile performans hedefleri birbirlerini karşılıklı etkiler. Hem müşteri odaklı hem de ürün veya zaman hedefli olunamaz.

  7. Mail adresinizi DM atın ilgileneceğiz diyip hiç arayıp sormayan markalar var 🙂 Bakınız: THY

  8. Beril Durmuş :
    17 December 2012
    2:09 pm

    Uğur Abicim sen “Turkcell Müşteri Hiz” ile yazışmışsın “Turkcell Müşteri Hizmetleri” ile yazışınca sorunu çözüyorlarmış:)

  9. Aslında bence asıl sıkıntı spesifik olarak size bu şekilde dönmüş olmaları. bunu yapmadan önce en azından bir takipçi sayısına baksalardı hatayı direkt anlarlardı..

    Akbank’tayken S-CRM için proje scope’u çıkartırken ilk yazdığımız spec. “Twitter, Facebook vb. IDlerin hepsinin eşlenebileceği bir DB olmalı, burada en azından takipçi sayısı metriğine göre response rate’ler optimize edilmeli” idi..

    sene 2011..

    sonra ne oldu bilemiyorum ama Akbank’ın sosyal medya ekibi bir numaradır hala ondan eminim.. (bir test etsek mi? :-))

  10. Sevil’ciğim,

    Desene sevinmeliyim.

  11. Can Köklü,

    Bu sene ben de 4 – 5 firmaya sosyal medya kişilerinin eşlenebileceği veri tabanı anlattım. Yetmedi, yayınladım. (Hem de Akbank için)
    http://www.uzaktancrmegitimi.com/5179/resmi-belge-sayesinde-crm-dersi

    Diğer yandan, evet Akbank en iyilerden biri. Ama bir test edelim 🙂

Yorum Yazın