2 September 2010 Thursday

Yanlış performans ölçümü 2

Galiba kanal TV firmalarının birinde olmuş. Firma, çağrı merkezi elemanlarına talimat vermiş. “Müşterinin kontratı bitirmesine izin vermeyin. Ne yaparsanız yapın, sözleşmesini uzatın.

Performans kriterlerini de buna göre oluşturmuş. Müşteri kaybını bildirenin primi düşüyor. Sözleşmeyi uzatmak isteyen müşterilere bir ay ücretsiz hizmet verme yetkisini de vermiş.

İptal etmek için telefon açtığınızda, sözleşmeyi bitirmemek için bin takla çeviriyorlar.

🙂

Devamı… şurada

😀

Etiketler: , , , , , ,

Kategori: pazarlama

“Yanlış performans ölçümü 2” yazısına şu ana kadar 2 yorum yapılmış:

  1. 🙂 bankalarda oyle, 40 lira bonus veren bankalar var.

  2. Aynı yanlışları, müşteri sadakat programlarında da yaparlar. Örnekler bu linkte.

Yorum Yazın