21 October 2012 Sunday

Yine ödül…

Bir arkadaşım şu kenarda kalmış haberi iletti.

Çağrı Merkezi Ödülleri verilmiş. Liste şöyle:

1. En İyi Çağrı Merkezi

  • 500 ‘den fazla Koltuklu: VODAFONE
  • 499-100 Koltuklu: SPEAK
  • 100 ‘den az Koltuklu: -Uygun Aday yok.
  • En Övgüye Değer: BURSAGAZ

2. En İyi Çağrı Merkezi Eğitim Programı: SPEAK

3. En İyi Çağrı Merkezi Performans Gelişimi: TÜRK EKONOMİ BANKASI

4. En İyi Müşteri Deneyimi: AVEA

  • En Övgüye Değer: MARKAFONİ

5. En İyi Yeni Çağrı Merkezi: SEDAŞ

  •  En Övgüye Değer: İETT

6. Teknolojinin En İyi Kullanımı: AVEA

7. Sosyal Medya’da En İyi Müşteri Yönetimi: AKBANK

  • En Övgüye Değer: TURKCELL GLOBAL BİLGİ

8. En İyi Çağrı Merkezi Takım Lideri: ATOS-Sevil Korkmaz

9. En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi: AKBANK-Gülcan Ünal

  • En Övgüye Değer: DIYALOGO-Nihan Burgaz
  • En Övgüye Değer: ATOS-Hilal Yıldırım

10. En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması: VODAFONE

11. En İyi Telemarketing ve Satış Kampanyası: (galiba UYGUN ADAY YOK)

  • En Övgüye Değer: HALK BANKASI

😉

Ödüller hakkında zaman içinde edindiğim önyargılarım olduğunu  [1] , [2] , [3] , [4] , [5] , [6] , [7] okurlarım biliyor.

Bu ödülleri kim ve hangi – ödül öncesinde saptanmış – bağımsız kriterler ışığında vermiş bilemiyorum. Sosyal medya, müşteri deneyimi, yaratıcılık, teknoloji gibi konuların hangi uzmanları jürideymiş; jüride olanların kaç tanesine ödül gitmiş, jüride olmayan kimler ödül almış, bunu da merak ediyorum.

Yukarıdaki bazı şirketlerle benim deneyimlerim “ödüllük” değil. Sosyal medyada gördüğüm kadarıyla, çoğunluk da şikayetçi. Bu nedenle soruların yanıtlarını gerçekten öğrenmek istiyorum.

😛

Daha önce söylediğim bir cümleyi tekrarlayacağım. Hiçbir ödül, jürisinden daha saygın olamaz.

🙂

 

Etiketler: , , , ,

Kategori: pazarlama

Yorum Yazın