"analitik CRM" etiketli yazılar:

14 November 2017 Tuesday

Anlamlandırma’da Üst Akıl

Danışmanlık verdiğim kurumlarla veri anlamlandırma çalıştayları yaparız.

Meraklısına, anlamlandırma konulu videolar:

😉

Bir marketler zinciri ile anlamlandırma çalışması yapıyorduk. En iyi 5 mağaza müdürü çalışmaya katılmıştı. Kısa bir süre sonra, çok düz bir mantıkla anlamlandırma yapığımızı farkettim. Bir anda aklıma geldi:

Bugün ofise gelemeyen Genel Müdür Yardımcısı var mı?” diye sordum.
Alpaslan bey bugün gelemedi.
Tamam. Hemen onun sekreterini çağırın.
– …??
Çağrı merkezinden de bir hanım çağırın.

İki kadın geldi. Kısa süre içinde 5 mağaza müdüründen daha fazla anlamlı ilişki ortaya koydular.

Şu videoyu izlerseniz,

ne demek istediğimi anlarsınız.

Bu nedenle, veri anlamlandırma çalışması yaparken katılımcılar arasında kadınların bulunmasına dikkat ederim.

.

19 October 2016 Wednesday

Rekortmen Satışçı

İyi satışçı. Rekorlar kırıyor.

Raporlara bakıldığında en çok iade o dükkana geliyor. Araştırıyorlar…

Watson Yeniliklerde Yardımcı

O rekortmen satışçı var ya. Müşterinin ağzından giriyor, burnundan çıkıyor ve satıyor.

Yakışmasa da satıyor. Bazıları hemen HAYIR diyemiyor. Belki güzel sözlere kanıyor.

Evine gidip ayna karşısına geçtiğinde… Ya da eşine dostuna gösterdiğinde… Dükkana geri gelip iade ediyor.

  • İade etmek insanda pek de hoş bir duygu yaratmıyor. Bu olumsuz duygu, satışçıya olduğu kadar dükkana ve markaya da yöneliyor.

Satışçı rekorlar kırıyor ama… yakında müşteriler o dükkana (hatta o markanın diğer dükkanlarına) gitmezlerse, bu rekortmen satışçının marifeti. Gecikmeli tepki olduğundan ilk anda farkedilemeyebilir.

🙂

Ne ders alacağımıza bakalım:

Çoğunlukla satışçının ne kadar satış yaptığına bakarız. Raporlama sistemlerinde satılan mal satışçıyla ilişkilendirilir ama iadeler (hasbelkader yapılırsa) ancak müşteriyle ilişkilendirilir. (Bildiğiniz “ölçmediğini yönetemezsin” vakası)

  • Bunu bile yapmayan büyük perakendeciler görmüştüm. İadeleri müşteri hesabında tutmadığı için yüksek cirolu zannettiği ama ne kadar iade aldığını bilmediği müşterileri olan şirketler vardı.

Satışçının işinin satış anında bitmediğini bilmeliyiz. O rekortmen satıcının aslında şirketin geleceği için yararlı olup olmadığını da raporlayacak bir sistem kurmak gerekir.

😉

Yakın gelecekte arttırılmış gerçeklik ile birçok elbiseyi (giymeden) üzerinizde görüp yakışıp yakışmadığına karar vereceksiniz. Rekortmen satışçılara ihtiyacınız kalmayacak.

Siz yine de raporlama sistemlerinizi, bu gibi olguları yakalayacak duruma getirin.

😉

18 January 2016 Monday

Big Data’ya Başlamak

Geçenlerde genç bir yazılımcı bana sordu:

Big Data için nereden başlamalıyım?

🙂

Soruya hemen yanıt veremedim. Böyle sorulara kolay yanıt veremiyorum zaten. Bu basit soru epey düşündürdü.

Trendlerden yola çıkarsak

birbirlerinden bağımsız değil ve hepsinin bir tarafında big data duruyor.

s-crm-UYARI-470

Daha mikro düzeyde

gibi kavramlar var. Yine hepsi birbirleriyle ilişkili…

Bu soru üzerinde epey düşündüm. Onun becerilerini anlamak için onlarca soru sormadan ne diyeceğimi saptamaya çalıştım.

🙂

Şöyle yanıtladım:

“Big data konusunda ne bulursan oku. Bir süre sonra daha iyi anladıkların, kendine yakın buldukların diğerlerinden ayrışacaktır. O konu üzerinde ilerle”

😉

Meraklısına not: Yukarıdaki resim, ABD’de çocukları fıstık ezmesinden zehirlenen ailelerin sosyal mecralarda baktıkları web sitelerini göstermektedir.

Sol tarafta görülen birbirine yakın 2 site, tıbbi konularda uzmanlık siteleridir. Bu görselleştirilmiş veriyi incelediğimizde, şunları görüyoruz:

  • Bazı ebeveynler, bu konuda uzman görüşlerini araştırmış. Her iki siteye de bakmış.
  • Ancak, ebeveynlerin büyük çoğunluğu, tıbbi uzmanlık sitelerinden destek almayı bile denememiş. Onlar, başına bu olay gelmiş annelerin sitelerini ve  haber sitelerini izlemişler

Pazarlama konusunda daha fazla içgörü merak edenlere şu açıklamayı öneriyorum.

Bu çalışmayı benimle paylaşan Sayın İbrahim Gökçen’e teşekkür ediyorum.

🙂