Kendi sektörlerinin önde gelen bazı firmaları ile CRM workshop’ları yaptık.

Danışmanlık projelerine teklif hazırlarken “yeter ki içeriye kapağı atayım, gerisini sonra düşünürüz” demem. Firmaları uzun süreli sözleşmelere yönlendirmeyi amaçlamam. Aksine, bildiklerimi onların da öğrenebileceği “nasıl yapılmalı” türünden workshop’lar hazırlarım.İşin başında profesyonel olarak bizzat bulunsam ne yapacaksam, onu aktarmaya çalışırım.

Elbette birçok yere teklif verdim. Bir kısmı kabul edilmedi. İlk 4 ay hemen hiç iş yapamadım. Sonra, tekliflerimi kabul edenlerle güzel işler yaptık. CRM’e başlamadan önce (veya ilk aşamada) kavramların doğru oluşmasına çalıştık. İş ve teknoloji bölümleri birlikte katıldılar.

Bu yıl da benimle çalışan kurumlara bildiklerimi hiç saklamadan anlattım, uygulattım. Birlikte çalıştığımız konularda (sağda solda gezinen ve kendisini uzman zanneden onlarca) danışmanlardan daha bilgili olduklarını kendileri de gördüler.

Workshop’lar sırasında yeni projeler, yeni ürünler doğdu. Farklı departmanlar aynı hedef doğrultusunda birleştiler. Ortak hedeflere nasıl ulaşacaklarını birlikte tartıştılar.

Bu sayede çok gurur verici teşekkürler aldım, çok güzel arkadaşlar (muhtemelen meslekdaşlar) edindim.

Çocuk babasına sormuş:

- Benim saçlarım neden kıvırcık.
- Afrika’nın sert güneşi başını kavurmasın, saçlarının arasındaki hava ve ter daha iyi korusun diye.
- Benim derim neden siyah.
- Afrika’nın sert güneşi derini kavurmasın…
- Öyleyse neden San Fransisko’da doğdum?

CRM konferansında “müşteri kraldır” diye bir şekil gösteriliyor. Herşey müşterinin etrafında… Mobil ve internet’in olduğu kanallar, ürünler, hizmetler, vb…  Buraya kadar iyi de… Müşteri zenci.

ABD’de sunum yaparken neden özellikle zenci seçildiğini anlayabiliyorum. Ama Türkiye’de sunum yapıyorsan, kendine “CRM firmasıyım” diyorsan daha dikkatli olmalısın.

Bir şey daha var. Türkçe sunum yaparken “di dabılyu” yerine veri tabanı diyebilsen daha iyi olur.

Devrim Demirel’in bugünkü yazısı veri kullanımı hakkında kısa ama özlü bir liste veriyor.

İçinde veri kelimesi geçince dayanamadım. Hemen bir noktaya parmak basmak istedim.

Veri değerlendirme ve modelleme işinde ne kadar usta olursanız olun, dış veri kaynaklarını dikkate almazsanız canınız yanar.

Devamı…