"analitik CRM" etiketli yazılar:

18 January 2016 Monday

Big Data’ya Başlamak

Geçenlerde genç bir yazılımcı bana sordu:

Big Data için nereden başlamalıyım?

🙂

Soruya hemen yanıt veremedim. Böyle sorulara kolay yanıt veremiyorum zaten. Bu basit soru epey düşündürdü.

Trendlerden yola çıkarsak

birbirlerinden bağımsız değil ve hepsinin bir tarafında big data duruyor.

s-crm-UYARI-470

Daha mikro düzeyde

gibi kavramlar var. Yine hepsi birbirleriyle ilişkili…

Bu soru üzerinde epey düşündüm. Onun becerilerini anlamak için onlarca soru sormadan ne diyeceğimi saptamaya çalıştım.

🙂

Şöyle yanıtladım:

“Big data konusunda ne bulursan oku. Bir süre sonra daha iyi anladıkların, kendine yakın buldukların diğerlerinden ayrışacaktır. O konu üzerinde ilerle”

😉

Meraklısına not: Yukarıdaki resim, ABD’de çocukları fıstık ezmesinden zehirlenen ailelerin sosyal mecralarda baktıkları web sitelerini göstermektedir.

Sol tarafta görülen birbirine yakın 2 site, tıbbi konularda uzmanlık siteleridir. Bu görselleştirilmiş veriyi incelediğimizde, şunları görüyoruz:

  • Bazı ebeveynler, bu konuda uzman görüşlerini araştırmış. Her iki siteye de bakmış.
  • Ancak, ebeveynlerin büyük çoğunluğu, tıbbi uzmanlık sitelerinden destek almayı bile denememiş. Onlar, başına bu olay gelmiş annelerin sitelerini ve  haber sitelerini izlemişler

Pazarlama konusunda daha fazla içgörü merak edenlere şu açıklamayı öneriyorum.

Bu çalışmayı benimle paylaşan Sayın İbrahim Gökçen’e teşekkür ediyorum.

🙂

14 January 2016 Thursday

Kişiselleştirme Yolunda

Kişiselleştirme için öncelikle satın alınanları, işlemleri (hatta müşteriyle her ilişkiyi)  ve istisnaları anlamlandırarak müşteriyi tanımak  gerekli diye durmadan anlatıyorum.

Müşteriyi yeterince tanımıyorsunuz. Belki de bir daha hiç dükkanınıza gelmeyecek. Bu durumda çapraz satış yapamaz mısınız?

Yine yapabilirsiniz.

😉

Yurtdışında Barnes & Nobles‘dan bir arkadaşımın istediği NLP konulu kitap aldım.

  • Gerçekten “arkadaş”. Hani kendi için sorup “Bir arkadaşım merak ediyor da…” gibi değil.

Satış fişinin devamında şu vardı:

Smartpaper-biblio-470

Bildiğiniz “Bunu satın alan, şunları da aldı” modeli…

🙂

Şimdi size (sadece kitapçılara değil, tüm perakendecilere) sorayım.

  • Sadakat kartı olup, alışveriş yolculuğunu izleyebildiğiniz müşteriler için bunu yaptınız mı?
  • Sadakat kartı olmayan müşterilerde, aynı sepete giren ürünler arasında “birlikte iyi gidiyor” modelini çıkardınız mı?
  • Yoksa “satış temsilcileri CRM ekranlarına giriş yapmıyor” diye kızmaya devam ediyor musunuz?

Hangisi?

07 November 2015 Saturday

Gurur

Geçen hafta iki güzel tesadüf yaşadım.

Pega

Pega’nın “Müşteri İletişim Zirvesi”ne gitmiştim.

Geçen seneye kadar Türkiye temsilcisi Ultima idi. Dünyanın en gelişmiş Kampanya Yönetim Aracı’nı satıyorlardı. Sonra ana şirket Pega, Ultima’yı bünyesine kattı.

  • Yıllardır kaçırmadığım etkinliklerden biridir. Yarım günü geçmez. Uzun uzadıya teknoloji konuşulmaz. Ticari fayda üzerinde durulur. Önemli değişiklikleri birinci ağızdan dinlerim.

😉

Bu seferki etkinlikte çok keyifli iki sürpriz yaşadım.

İş hayatına Fortis’teki CRM ekibimizde başlayan Nilay Kurşunoğlu, Pega Systems’in başarı öykülerinden birinin konuşmacısıydı.

Nilay

🙂

Diğer sürpriz ise… Eski MBA öğrencilerimden birinin, sektöründe Türkiye’nin en büyük kuruluşunda Kampanya Yönetimi ve Müşteri Analitiği Müdürü olduğunu öğrendim. O da dinleyici olarak Pega’nın etkinliğine katılmıştı. Sohbet ettik.

🙂

Her ikisinin de bilgisi ve konularına hakimiyeti çok hoşuma gitti. Gururlandım.

“Onlar kendileri başarmış, sana ne?” diyebilirsiniz. Haklısınız aslında. “Belki, az da olsa bir katkım olmuştur” diye kendi kendime… Öylesine…

😀