<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; bahane</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/bahane/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Osman Ataç&#8217;la sohbet</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/osman-atacla-sohbet</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/osman-atacla-sohbet#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 10 Nov 2011 12:28:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[Osman A. Ataç]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7414</guid>
		<description><![CDATA[Üzerimde çok emeği olan Prof. Osman Ata Ataç hocam şu anda Türkiye&#8217;de&#8230; Dün bir araya geldik, sohbet ettik. Sohbet uzun ve güzeldi ama, &#8220;bir dakika&#8230; not tutayım&#8221; demeye zamanım olmadı. Az sayıda cümlenin notunu alabildim. Onlar da aşağıda&#8230; Nezaket, karşısındakini (üçüncü şahısları) rahatsız etmemektir. Kibarlık bir davranış biçimi değildir. Kibarlık bir düşünce biçiminin davranışlara yansıma [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/osman-atacla-sohbet/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Gerçekçi bakış 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis-2#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 13 Sep 2011 08:59:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[basketbol]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[performans]]></category>
		<category><![CDATA[spor]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7091</guid>
		<description><![CDATA[&#8220;Ben demiştim&#8221; demeyi severim. Bu sefer maalesef keyifle söyleyemiyorum. Sabah saatlerinde NTV Spor&#8217;da Basketbol Milli Takım oyuncularının demeçlerini gördüm. Hidayet Türkoğlu: &#8220;Ne yapalım, bu bir spor&#8230; Bu takım gerçekten daha iyi yerleri hak ediyor. Bazı nedenlerden ve şansımızın da yanında olmaması eve erken dönmemizi sağladı&#8230;. hücumda son atışları sayıya dönüştüremediğimiz için buradayız.&#8221; Kerem Tunçeri: &#8220;İyi [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Gerçekçi bakış</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 11 Jun 2011 08:28:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[performans]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6647</guid>
		<description><![CDATA[NBA finalleri oynanıyor. 5 maç yapıldı. 2 tanesi 2, biri 3  farkla bitti. (84-92; 95-93; 88-86; 83-86; 102-112) Maç sonrası oyuncularla röportajlar yapılıyor. Mağlup takımdakiler: - Son basket girseydi - Onların şansı iyiydi - 4 topumuz çemberden çıktı - Hakem faulleri görmedi gibi cümleler kurmadılar. Aksine, - Yeterince agresif oynamadık - Yanlış müdafaa yaptık - [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gercekci-bakis/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>İşletme ve yönetim ayrımı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/isletme-yonetim-ayrimi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/isletme-yonetim-ayrimi#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 01 Jun 2011 04:32:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[işletmecilik]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim bilimleri]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6545</guid>
		<description><![CDATA[Hocam Prof. Osman Ataç’ın bugünkü (1 Haziran 2011 tarihli) DÜNYA gazetesinde yayınlanan yazısı, işletme ile yönetim (business &#38; management) ayrımına giriş dersi gibi. Sonraki yazılarda bu ayrımı anlatacak. Osman Ataç diyor ki: İşletme sorunu diye bir şey yoktur. Kötü yönetim sonuçları vardır. Araba duvara toslamaz sürücü toslar. İşletme batmaz, yönetici batırır. Arabanın benzini bitmez sürücü [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/isletme-yonetim-ayrimi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bilgiye ulaşmak</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bilgiye-ulasmak</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bilgiye-ulasmak#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 16 May 2011 06:21:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi]]></category>
		<category><![CDATA[eğitim]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[temel bilgiler]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6422</guid>
		<description><![CDATA[Cumartesi günü, Çanakkale 18 Mart Üniversitesi’nden 20 kadar genç arkadaşla sohbet etme fırsatım oldu. Doğru bildikleri birçok konuya farklı bakış açıları sundum. Düşünce sistemlerini epey zorladım. “Allak bullak olduk” dediler sohbetin bir yerinde. Tanıyanlar bilir. Kavramları sorgulamayı, başka açıdan göstermeyi severim. Onlardan biri şöyleydi. Sordum: - Her şey internet’te var. &#8220;Artık okullara gerek yok&#8221; diyebilir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bilgiye-ulasmak/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ödev ve notlama</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 20 Dec 2010 15:18:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4963</guid>
		<description><![CDATA[Eski iş arkadaşım Derya, CRM &#8211; Süreç ödevi 3 yazısına yorum yapmış: tabii 100 almak için otomatik ödeme talimatlarında banka ile operatör arasındaki otomatik ödeme talimatı süreçlerine de hakim olmak gerekir demiş. O kadar vahşi değilim. (En azından, iş hayatında olduğum kadar değil&#8230;) Öğrencilerin ilişkili süreçleri benim kadar bilmeleri mümkün olmadığı için değerlendirme sistemim değişik.  [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM – Süreç ödevi 3</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 16 Dec 2010 04:28:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri bilgi ekranı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri değeri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sahipliği]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4954</guid>
		<description><![CDATA[TurkCell’in “müşteri” anlayışı isimli yazıda anlattığım olayı, öğrencilere ödev olarak verdim. “Bu yanlışlıkların yaşanmaması için süreç nasıl tasarlanmalı” diye sordum. Kavram oluşturmaya dair ilk bölümünü ve ilişkili süreçleri daha önce yayınladım. Bu yazıdan önce, onlar mutlaka okunmalı. Önemli Not: Öğrencilerin yukarıdaki 2 yazıda belirtilen noktaları ödevde yazmasını beklemiyorum. Onların yazması gerekenler, bu noktadan başlıyor. Süreç [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM &#8211; Süreç ödevi 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 13 Dec 2010 05:54:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sahipliği]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4940</guid>
		<description><![CDATA[TurkCell’in “müşteri” anlayışı isimli yazıda anlattığım olayı, öğrencilere ödev olarak verdim. “Bu yanlışlıkların yaşanmaması için süreç nasıl tasarlanmalı” diye sordum. Kavram oluşturmaya dair ilk bölümünü dün yayınladım. Bu yazıdan önce, dünkü yazı mutlaka okunmalı. Bugün ödevdeki süreci tasarlamadan önce, ilişkili süreçlere bir göz atacağız. Elbette, müşteri odaklılık kavramını elden bırakmayacağız. Otomatik ödeme talimatı, hesap sahibinin [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ne olacak bu Y kuşağı?&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/ne-olacak-bu-y-kusagi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/ne-olacak-bu-y-kusagi#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 10 Jul 2010 07:12:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı öyküsü]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[sorumluluk]]></category>
		<category><![CDATA[Y kuşağı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3807</guid>
		<description><![CDATA[Kendini doğruluyan kehanet yazısına Arda’nın yorumu, bazı anıları hatırlattı. O sırada her kişi, 7 – 8 projeden sorumlu. Sorumlu derken, ucundan tutmuyor, iki elleriyle ve var güçleriyle kavramış durumdalar. Bunlardan bazıları da çok milyon dolarlık projeler. Bazı hatalar oldu. Yeni yaptırdığımız kartlarımızın arkasına yanlış web-site adresi yazdırmışız. Faiz değişikliğini müşterilere duyurmuşuz, ama kart ekstrelerinin arkasını [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/ne-olacak-bu-y-kusagi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kendini doğrulayan kehanet</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/kendini-dogrulayan-kehanet</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/kendini-dogrulayan-kehanet#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 09 Jul 2010 05:17:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çözüm]]></category>
		<category><![CDATA[eleştiri]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3797</guid>
		<description><![CDATA[Dün blog&#8217;a eklediğim Sebep-Sonuç ilişkisi yazısına Zeynep&#8217;in bir yorumu vardı. &#8220;Benim de bu mantıkta bir ev arkadaşım vardı. Kendilerine sorarsanız eşsiz bir fikir yapıları var.&#8221; diye başlıyor. Bir acı örnek de benden. İki hafta kadar önce bir mesajı okuyup, &#8220;Karşı tarafın yanlış anlayacağı gibi yazılmış.  Mesajı açık ve net verelim.&#8221; dedim.  &#8220;Diğer taraf ile konuş [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/kendini-dogrulayan-kehanet/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>8</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

