Turk.internet.com ile bir röportaj yaptık. Bunun bir kısmını buraya alıyorum.

Sizin danışmanlığınız ne alanda?

Ben daha çok şirketin işte bu gerçek CRM’i uygulamaya başlaması için nasıl bir yol planı izlemesi gerektiğinin danışmanlığını vermeyi tercih ediyorum.

Tabi ki bunun dışında şirketin daha ucuz yöntemlerle hızlı kazanımlar yapabileceği CRM kampanyalarının düzenlenmesi, müşterinin en önemli ilişkilerinin bir ekrana taşınması için neler yapılması gerektiğine dair çeşitli bir sürü eğitimler de veriyorum. Ama esas danışmanlık olarak, sıfırdan şirketin müşteri odaklı hale gelmesi için yapması gereken yol planının hazırlanması konusunda da hizmet veriyorum.

Biraz ticari bir konu olacak ama; siz böyle bir tavsiye-planla gittiğiniz zaman, sizi çağıran firmalar uyuyorlar mı yaptıklarınıza?  Ya da siz gittiğiniz halde umutsuzluk duyduğunuz şirket oldu mu?

Umutsuzluk duyduğum şirket oldu daha sonrasını dinlemek daha eğlenceli aslında.

Şunun için daha eğlenceli… Kendileri ile aynı dili konuşan bir Türk’le konuşmak mı yoksa arkasında şaşalı bir yabancı isim olan şirkete danışmanlık hizmeti aldırmak, ondan sonra şikayet etmeleri mi diye sorarsanız?.. “Şikayet etmek daha kolaylarına geliyor” diyorum.

Hiçbir zaman uygulayamayacakları ama hesap soramayacakları şirketleri tercih ediyorlar çoğunlukla. Bu arada beni tercih edenlere ayrıca teşekkür ederim… Büyük bir çoğunluğu birkaç katı ücret ödemeyi ve “ben değil, benim suçum yok işte, onlar yapamadı” demeyi tercih ediyorlar.

Hani bilişim sektöründe çok meşhur bir deyim vardır; “hiçbir bilişimden sorumlu direktör şu firmanın malını satın aldığı için kovulmamıştır” diye. Suçu kendinize aramak yerine, seçtiğiniz firmaya atmak isterseniz, çok para vereceğiniz ve uluslararası bir firmayı tercih etmeniz olağan.

Röportajın tamamı için:

• 1′inci kısım – Genel Müdürün Entelektüel Düzeyi Müsaade Etmiyorsa CRM’e Gerek Yok
• 2′inci kısım – Türkiye’de CRM, Kötü ile Çok Kötü Arasında Bir Yerde
• 3′üncü kısım – CRM Danışmanlığı Alan Firmalar Hesap Soramayacakları Şirketleri Tercih Ediyorlar
• 4′üncü kısım – Sosyal Ağları Müşteri Yönetiminde Stratejik İletişimin Bir Parçası Olarak Değerlendirmek Gerekli

Genç girişimcilerin başarılı olduklarını görmek isterim. Bana sorulursa mutlaka bazılarını tavsiye ediyorum.

Geçenlerde bunlardan iki tanesi için çok olumsuz cümleler duydum. Verdikleri sözleri tutmamışlar, hizmeti aksatmışlar, zamanında kuruluşu tamamlamamışlar. Müşteri tepki gösterince de “kızacak ne var, az sonra yaparız” diye yanıtlamışlar.

“Adını duymak istemiyorum.” “Bir daha bu kapıdan giremez.” gibi cümleler söyledi onlarla iş yapan arkadaşlarım.

Neyse ki hepsi böyle değil. Başarılı çalışmalarını duyduklarım da var içlerinde. Tavsiye ettiğim bana teşekkür ediyorlar. Onlar da sağolsunlar, esen kalsınlar.

Diğerlerine 2 konuyu hatırlatayım:

1. Kendinize kötülük ettiğiniz gibi, bana da zararınız dokunuyor. Yanlış adam tavsiye ettiğim söyleniyor. İtibarımı zedeliyor. Ben de sizi görmek istemiyorum.
2. İlk büyüme evreniz zordur. Yükseliş insanı uğraştırır. Ama iniş daha çabuk gerçekleşir. Üstelik ikinci büyüme evresi, ilkinden de zordur. Artık olumsuz şanınızı düzeltmek, piyasanın güvenini yeniden kazanmak zorundasınız.

Yapmayın arkadaşlar. Eleştirdiğiniz “büyük”lere benzemek için bu kadar aceleci olmayın.

Taksitkart’ı çıkardıktan sonraki günler. Henüz o bankadan kovulmamışım.

Başka bankadan güzel bir teklif geldi. Eve gidince eşime anlattım. Şartları söyledim. “Ne dersin, oraya geçmeli miyim?” diye sordum.

“Gözlerinde Taksitkart’ı bana ilk anlattığın zamanki pırıltıyı görebileceksem, oraya geç. Aksi koşulda değmez” dedi.