Öğrencilerime operasyonel tanımın ne olduğunu anlatmaya çalışıyorum. Türkçe içeriklerde aradım. Bizim 30 sene önce öğrendiğiiz karşılığını bulamadım. İngilizce içerikte buldum. Okuduklarımın ve yıllar önce öğrendiklerimin kısa bir özetini burada aktarayım.
İstanbul Bilgi Üniversitesi’ndeki bir öğrencim, bankanın çağrı merkezi ekranları konusunda bitirme tezi yaptı.
Işık Aydın‘ın yaptığı çalışma, bu konuda çalışacak herkese örnek olmalı. Yaptıklarının listesini…
DÜZENLEME: Yayın tarihinde hazırladığı tezi bitirdi ve mezun oldu.
Bloglarda uzmanlaşmanın / derinleşmenin olması gerektiğini hemen her sohbette vurguluyorum.
Ben de iş anılarımın yanı sıra, CRM konusunda biraz derinleşme sağlamaya çalışıyorum.
Bazen değişik anlaşılıyor.
Şirketinin CRM projesi için soru soranlar, ödevleri için “şunu da yaz” diyenler, çıkacak sadakat kartı için strateji isteyenler, bitirme tezi için (nedenleri ile birlikte) örnek vaka talep edenler, çalıştığı firma için RFM veya YBD hesaplanmasını soranlar, vb… oluyor.
Eğer çalıştıkları şirket için bilgi isterlerse şu yanıtı veriyorum.
Firmanız (veya her hangi bir şirket) için nasıl bir yol planı oluşturulacağı, CRM faaliyetlerinin nasıl düzenleneceği, YBD’nin nasıl artırılacağı, RFM’in nasıl hayata geçirileceği gibi konuları elbette belli koşullarda anlatıyorum.
Bu konuda beğendiğim şu 3 yazıyı paylaşmak isterim.
Sonuncusu, uluslararası bir firma ile yaptığım çalışma üzerine firmanın bana gönderdiği mesaj…
Ödev veya tezleri için yardım isteyen öğrencilere de bu yazının linkini göndereceğim. Araştırılması ve öğrenilmesi için ödev veren bir öğretim üyesi olarak, beleşe kaçmayı desteklemek istemem.
Yanlış anlaşılmasın. Öğrencilerden ücret talep etmiyorum. Sadece yardım etmeyeceğimi belirtiyorum.
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
