<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; CEM</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/cem/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>27 Haziran &#8211; 3 Temmuz haftası</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/27-haziran-3-temmuz-haftasi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/27-haziran-3-temmuz-haftasi#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 03 Jul 2011 17:54:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6815</guid>
		<description><![CDATA[Geçen haftanın dökümünde, Muhan Soysal hocamızın ders notları ile başlayan yazılara devam edeceğimi yazmıştım. Bu haftanın ilk yazısı, Hazzı ertelemek idi. Hem kişisel hem de mesleki gelişim için çok önemli bir olguyu 35 sene önceki ders notlarım + “powered by  Mehlika Babaoğlu” derlemesi şeklinde yazmaya çalıştım. Mehlika Babaoğlu, hem hocanın öğrencisi hem de MUHAN HOCA [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/27-haziran-3-temmuz-haftasi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM ve CEM eğitimleri</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-ve-cem-egitimleri</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-ve-cem-egitimleri#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 09 Apr 2011 05:36:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[danışman]]></category>
		<category><![CDATA[eğitim]]></category>
		<category><![CDATA[uzmanlık]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6115</guid>
		<description><![CDATA[Son günlerde, CRM ve CEM eğitimlerinin sayısı arttı. Bazı okurlarım, birkaç tanesinin linkini  gönderip hangisi iyidir diye soruyorlar. Arkadaşlara birer birer verdiğim yanıtları toplu olarak yanıtlayayım. Öncelikle içerik&#8216;e bakmak gerekir. Çeşitli müşteri tipleri ile nasıl ilişki kurulacağı, zor müşteriler ile nasıl başedileceği, müşterilerin nasıl ikna edileceği, şikayetlerin nasıl giderileceği, vb. maddeler varsa, o “CRM eğitimi” [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-ve-cem-egitimleri/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Zor oyunu bozar</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/zor-oyunu-bozar</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/zor-oyunu-bozar#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 03 Apr 2011 16:16:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[karlılık]]></category>
		<category><![CDATA[kriz]]></category>
		<category><![CDATA[kriz yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[strateji]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam evresi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6078</guid>
		<description><![CDATA[Zor oyunu bozar sözü, yağlı güreşten kalma bir atasözüdür. Bazıları öyle güçlüdür ki, istediğin kadar oyun yap, ellerinden kurtulamazsın. Yaşar Doğu&#8216;dan bahsederler. Özellikle bir ayağını rakibe verirmiş. Ama o kadar güçlüymüş ki, bacağını yakalayan (ve kendince umutlanan) rakibini belinden tutar ve yerden koparıp tümden havaya kaldırırmış. Sonrasını tahmin edersiniz. Ayvayı, yarma şeftali gibi ortadan ayıran [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/zor-oyunu-bozar/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Türkiye&#8217;den C.E.M. örneği</title>
		<link>http://ugurozmen.com/cem/turkiyeden-cem-ornegi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/cem/turkiyeden-cem-ornegi#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 03 Apr 2011 10:12:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6067</guid>
		<description><![CDATA[Aşağıda, bir müşteri tecrübesi yönetimi (customer experience management &#8211; CEM) örneği var. Birçok yabancı örnek var. Maalesef Türkiye&#8217;den olumlu örneklerin sayısı az. Güzel bir örneği yayınlamıştım. Daha çok örneğimiz olmalı. Türkiye&#8217;den bildiğiniz ve beğendiğiniz müşteri tecrübesi yönetimi örneklerini paylaşır mısınız?]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/cem/turkiyeden-cem-ornegi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yorum farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 06:50:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[anal]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5949</guid>
		<description><![CDATA[Dün yayınladığım Kadınları anlamak yazısı ilgi çekti. Friendfeed’de yapılan yorumlar, başka girdilerle çeşitlendi. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM, CMR, CEM&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-cmr-cem</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-cmr-cem#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 03 Feb 2011 18:54:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[İstanbul Bilgi Üniversitesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5564</guid>
		<description><![CDATA[Müşteri = Sevgili yazısı, hemen her okuyanın beğendiği, CRM’i en basit şekilde açıklayan  bir yazıdır. “KOBİ’lere CRM’i anlatacağım” diyen bir arkadaş için yazmıştım. Ama kullanmadı. Oysa bunu kullanarak satış yapan çok kişi oldu. Bu yazıya yorum yapan Gözde Erdoğan “Ayrıca merak ettiğim ve aramalarda az kaynaklara rastladığım CMR (Customer Managed Relationship) konusunda yazınız var ise [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-cmr-cem/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM dersinde ne anlatıyorum (2010)</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-dersinde-ne-201</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-dersinde-ne-201#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 12 Sep 2010 07:10:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ağızdan ağıza pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[entegrasyon]]></category>
		<category><![CDATA[İstanbul Bilgi Üniversitesi]]></category>
		<category><![CDATA[kanal yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri bilgi ekranı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[sınav]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Uğur Özmen]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam evresi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4257</guid>
		<description><![CDATA[28 Haziran 2011 tarihinde, bu yazının tüm içeriği uzaktanCRMegitimi.com sitesine aktarılmıştır. Bu yeni sitede CRM, CRM eğitimi, CRM dersi ve CRM uygulamaları konusunda aradığınız hemen herşeyi bulabilirsiniz.]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-dersinde-ne-201/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>14</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>IVR&#8217;da CEM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/ivrda-cem</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/ivrda-cem#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 23 Aug 2010 10:14:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Blackberry]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[IVR]]></category>
		<category><![CDATA[iPhone]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sesli yanıtlama]]></category>
		<category><![CDATA[sorun]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4125</guid>
		<description><![CDATA[Her şey, her zaman güzel gitmeyebiliyor. Bir sorun çıkıyor. Cep telefonunuz ile bankaların veya GSM operatörlerinin çağrı merkezini arıyorsunuz. Tuşluyor, sonra kulağınıza götürüyor, sonra tekrar tuşluyor, tekrar kulağınıza&#8230; Şikayetinizi aktarmaya veya sorununuzu gidermeye çalışıyorsunuz. Bu kurumlar sesli yanıtlama işini müşteri tecrübesine göre düzenlememişler. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/ivrda-cem/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Turkcell&#039;de sorun bitmez</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/turkcellde-sorun-bitmez</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/turkcellde-sorun-bitmez#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 04 Aug 2010 06:13:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[internet]]></category>
		<category><![CDATA[kesinti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sözleşme]]></category>
		<category><![CDATA[SuperOnLine]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4013</guid>
		<description><![CDATA[Benim Turkcell ilişkim, müşteri tecrübesi yönetimi açısından felaketler dizisi [1], [2], [3], [4] biçimindedir. Blogumda genelde şikayet yazmam. Sadece birkaç tane firma için yaptım. Turkcell açık ara birincidir. Dün saat 18.29’da Turkcell’den aradılar. Diğer hattım ile ilgili konuşmak istediler. “Buyrun” dedim. “Güvenliğiniz için&#8230; Doğum tarihiniz?” diye sordular. Söyledim. Sorular devam etti. “Baba adınız?” - Siz [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/turkcellde-sorun-bitmez/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Havayollarında CEM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/havayollarinda-cem</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/havayollarinda-cem#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 25 May 2010 13:42:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[fiyat]]></category>
		<category><![CDATA[havayolu]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[müşterinin sesi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3388</guid>
		<description><![CDATA[Okul dönemi sona eriyor. CRM ve CEM (müşteri ilişkisi yönetimi ve müşteri tecrübesi yönetimi) konularında tez hazırlayan çok kişi tanıyorum. Bunların bazıları öğrencim değil. Zamanım elverdiğince yardım ettiklerim var. Arkadaşlardan biri havayollarının internet sitelerindeki müşteri tecrübesini işliyor. Kimi havayolları bilet fiyatı diye küçük bir miktar yazıyor. Uçuş zamanını seçiyorsun. İnternet&#8217;te devam ediyorsun. İş bileti almaya [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/havayollarinda-cem/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

