Kendi sektörlerinin önde gelen bazı firmaları ile CRM workshop’ları yaptık.

Danışmanlık projelerine teklif hazırlarken “yeter ki içeriye kapağı atayım, gerisini sonra düşünürüz” demem. Firmaları uzun süreli sözleşmelere yönlendirmeyi amaçlamam. Aksine, bildiklerimi onların da öğrenebileceği “nasıl yapılmalı” türünden workshop’lar hazırlarım.İşin başında profesyonel olarak bizzat bulunsam ne yapacaksam, onu aktarmaya çalışırım.

Elbette birçok yere teklif verdim. Bir kısmı kabul edilmedi. İlk 4 ay hemen hiç iş yapamadım. Sonra, tekliflerimi kabul edenlerle güzel işler yaptık. CRM’e başlamadan önce (veya ilk aşamada) kavramların doğru oluşmasına çalıştık. İş ve teknoloji bölümleri birlikte katıldılar.

Bu yıl da benimle çalışan kurumlara bildiklerimi hiç saklamadan anlattım, uygulattım. Birlikte çalıştığımız konularda (sağda solda gezinen ve kendisini uzman zanneden onlarca) danışmanlardan daha bilgili olduklarını kendileri de gördüler.

Workshop’lar sırasında yeni projeler, yeni ürünler doğdu. Farklı departmanlar aynı hedef doğrultusunda birleştiler. Ortak hedeflere nasıl ulaşacaklarını birlikte tartıştılar.

Bu sayede çok gurur verici teşekkürler aldım, çok güzel arkadaşlar (muhtemelen meslekdaşlar) edindim.

Son dönemlerde şöyle mesajlar almaya başladım.

Uğur Hocam,

Ben Bilmemne Üniversitesi ŞuVeyaBu Bölümü 4′üncü sınıf öğrencisiyim.

Blogunuzu büyük  ilgiyle takip ediyor, paylaşımlarınızdan kendimce faydalanmaya çalışıyorum.

Pazarlama ile yakından ilgileniyorum. Bu sene, hem ŞuVeyaBu alanında, hem de konusu pazarlama olan bir bitirme tezi  hazırlayıp bu alandaki bilgi ve birikimi artırmak düşüncesindeyim.

Güncel, klişe olmayan, yeni tartışılmaya başlanmış veya henüz tartışılmamış olup gelecekte bi iş fikri, modeli olarak kurgulanabilecek  pazarlama konularından bana birkaç tanesini önerirseniz veya bir fikir sunarsanız çok sevinirim.

Daha sonra mesaj gönderecek arkadaşlar, isterlerse yukarıdaki mesaj örneğini kopyala-yapıştır yaparak zahmetten kurtulabilirler.

• Yukarıdaki örnek, birçok mesajın çeşitli bölümlerinden üretilmiştir. Beni veya bloglarımı öven kısımlar özellikle kısa tutulmuştur. İsteyen arkadaşlar, yaratıcılıklarının elverdiği ölçüde abartabilirler.

Gelelim işin diğer cephesine…

Bizzat kendi öğrencilerimle Bitirme Tezi hazırlarken bile (şuradan okuyabileceğiniz) ağır şartlarım var. Pek taviz vermiyorum. Son aşamada “Hocam, yeter… okulu bırakmak zorunda kalıyorum!” diyen öğrenciler oluyor.

Tezlerini bitirenlerin sonuçlarına baktığımda, iyi yaptığımı düşünüyorum. Aşağıda bir kısmının listesi var.

Ahmet Naci NARŞAP, “Customet Experience Management – Internet Banking Case in Turkey”, 2008

Canan ULUŞAHİN, “Single customer view screen design in B2B. Enthone Turkey Case”,  2009,

Hilal CURA, “Building a CRM model for making the right offers to the right customers in sports retailing: A Case Study of Intersport Turkey”, 2009.

Işık AYDIN. “Banka çağrı merkezi ekranlarının müşteri odaklı duruma getirilmesi”, 2009 (bir kısmı şurada)

Ahmet Numan CEBECİ, “Customer Lifetime Value Calculation for best path determination”, 2009,

Ercan OĞUL, “Behavioral segmentation in Affluent Banking”, 2010.

Ahmet SUBAŞI, “Business Horizons of Semantic Technologies: Applications in CRM, E-commerce and Social Media”, 2011

• Sadece bu kadar değil. Şirketler özelinde geliştirilmiş önerileri içeren bazı tezleri yukarı listeye almadım.

Hepsiyle gurur duyuyorum.

Hariçten katkıda bulunduğum tezler de oldu. Özellikle Erdem Özşen ile birlikte epey zaman geçirdik.

• B2B’de CRM,
• B2B’de “Değerli Müşteri” kavramı ve
• CRM’e başlayan şirketlere öğütler

yazılarına kaynak olan bir tez hazırladı.

Eğer ilk aşamada, daha önceki şu yazıya dair bağlantı göndermemişsem, benim yanıtım şöyle oluyor (şu andan itibaren yeniden yazmamak, sadece bu yazıyı referans vermek için yazıyorum)

Merhaba,

Blogumu takip ettiğin için teşekkürler. Aslında 2 tane olduğu için bloglarımı demek daha doğru olurdu. Muhtemelen Türkiye’nin en kapsamlı CRM içeriğini bulunduran www.uzaktanCRMegitimi.com dan haberin yok. 

Ancak benim bakış açıma göre, şurada (2′inci maddede) dediğim gibi bir tez konusu saptamak,  üzerine tam uyacak bir elbise almak gibi birşey. Tamamen kişiye özel, tamamen becerilere, niyete, çabaya bağlı… Eğer birinin Facebook’ta bulunan kişisel bilgilerine bakarak yapılabilseydi, ben de hemen birkaç tane önerebilirdim. Lakin olamıyor işte…

Özetle, uzaktan yazışarak “Güncel, klişe olmayan, yeni tartışılmaya başlanmış veya henüz tartışılmamış olup gelecekte bi iş fikri, modeli olarak kurgulanabilecek  pazarlama konusu” önerisi yapabileceğimi sanmıyorum.

Sevgiler,

ugurozmen.com’da şimdiye kadar 300’e yakın CRM yazısı yayınlamışım. O sırada gündemde olan konuları, benim şikayetlerimi, bazı okurlarımın olumlu veya olumsuz deneyimlerini, sınıfta o günlerde anlattıklarımı yazmıştım. Kapsamlı, ama dağınık bir CRM içeriği oldu. Bir oradan, bir buradan…

İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA sınıfında verdiğim ders dışında, uzaktan eğitim (e-MBA) öğrencilerim de var. Yazılar arttıkça öğrencilerime, o haftanın konusunu anlamalarını sağlayan sıralı içerik verme ihtiyacı arttı.

Diğer yandan bazı okurlar da “bir konudan diğerine zıplamak” konusundaki görüşlerini paylaştılar.

Bu ihtiyaçlar ve görüşler doğrultusunda bir CRM sitesi oluşturmaya karar verdim. Sitenin tasarımı,  yazıların yeniden derlenmesi, düzenlenmesi, yenilenmesi ve sıralanması umduğumdan uzun sürdü. Site nihayet açıldı.

20 Haziran 2011’de Webrazzi siteyi duyurdu.

Webrazzi’de belirtildiği gibi “yazılar sırayla okunduğunda bir CRM projesi adım adım hayata geçirilebilecek.”

Bu amaçla sitenin altındaki bölümde yer alan her başlık yukarıdan aşağı sırayla okunmalı. Okulda anlattığım sıra da bu şekilde. Ders yılı başlayınca, MBA ve e-MBA öğrencileri de faydalanacaklar.

Bir sonraki aşamada, uzaktanCRMegitimi.com sitesi CRM ile bizzat ilgilenen profesyonellere de hizmet verecek. Profesyonellere özgü içerik, şu anda erişilebilir olan yazıların haricinde, yazmakta olduğum CRM kitabının bölümlerini ve normal okurların ilgilenmeyeceği, ancak bizzat proje yöneten kişilerin ilgi duyacağı yöntem ve örnekleri de içerecek.

Öğrencilerime ve CRM’le ilgilenen dostlarıma önerdiğim Türkçe veya yabancı dillerde makaleler var. Bu yazıların bir kısmı SPSS, SAS, Teradata, SAP, Oracle gibi kuruluşların sponsorlu makaleleri… uzaktanCRMegitimi.com’da bu makalelere linkler verilecek. Eğer şirketleri ikna edebilirsem, Türkçe’ye tercüme edilmiş olan yazılar ve başarı öyküleri de yayınlanacak.

Amacım, uzaktanCRMegitimi.com’u bir CRM platformu haline getirmek.

Şu haliyle bitmiş ve mükemmel olmuş değil ama zamanla daha iyi olacağını düşünüyorum. Yeter ki desteğinizi ve eleştirilerinizi esirgemeyin.