uzaktanCRMegitimi.com sitesini yayına açtım.

Çoktandır dağınık CRM yazılarını bir araya toplamayı ve CRM odaklı yeni bir site yapmayı düşünüyordum.

Amacım sadece kendi yazılarımı değil, CRM ve Sosyal CRM konulu her içeriği toplamak ve bu konularla ilgilenenler için çeşitli şirketlerin sağladıklarını bir arada bulacakları bir kaynak yaratmak.

İstediğim kadar uğraşamadım. Kısmen başarabildim. Benim dışımdaki kaynaklardan yeterli içerik sağlayamadım. CRM yazılımı satan şirketlerdek birçok yönetici “siteyi beğendiklerini” söylediler, ama “reklam kokmayan başarı öyküleri” vermekte pek istekli davranmadılar.

Okuyanlara çok yönlü katkıda bulunmaya dair hayallerimin bir kısmını gerçekleştiremedim. 2012’de uzaktanCRMegitimi.com’a daha fazla zaman ayırmayı hedefledim.

Yakından tanıyanlara söylemişimdir. Ben ilgilenmeye başladığımda CRM “müşteri ilişkisi yönetimi” (customer relationship management) değildi.

Evde geçmişe ait binlerce kağıdı temizlerken eski belgeleri buldum.

Devamı…

Erdem Özşen, bir yazılım ve donanım firmasında çalışıyor. Başka bir okulda okuyor. CRM konulu tez hazırlamak istemiş.

Dersi benden alanlar için bile, CRM tezi hazırlamaya ilişkin kurallarım var. Başka okuldan olanlara genelde doğrudan katkım olmuyor. Ama Erdem’in çabası sayesinde buluştuk.

Birkaç saat sohbet ettik. B2B iş yapan yazılım firmasında CRM için nasıl bir konu seçebileceğini belirledik. Bunun dışında doğrudan katkım olmadı. Üstüne tüm blog yazılarımı da okumuş.

Tez savunmasına iyi çalışmış. Onlarca sayfa sunum hazırlamış. Ama öğretim üyeleri “15 dakikada anlat” demişler. O da önce “müşteri = sevgili” yazısındakileri sunmuş. Hocalar kahkahalarla gülmüşler. “Tamam, CRM’i anlamışsın” demişler.

Sonra da tezin ana konusunu sunmuş. (Yarın kısmen bahsedeceğim.)

Tezi kabul edilmiş ve Yüksek Lisans mezunu olmuş. Yine buluştuk. Teşekkürlerini iletti.

Satış sırasında yaptıklarını da anlattı.

“Bazı müşteriler, bilgisayarı kapat ve sunum yapmadan kısaca CRM’i anlat diyorlar. Ben de müşteri = sevgili’yi anlatıyorum. Her seferinde beğeniyorlar.” dedi.

Hatta müşteriler, diğer şirketlerden memnun değilmiş. “Bize geliyorlar, kendileri CRM’in ne olduğu bilmiyor, bana CRM satmaya kalkıyor” diye de şikayet etmişler.

Aklınızda olsun. Size de sorarlarsa, oradan okuyup söyleyin. Benden de bahsederseniz, sevinirim.