"CRM ölçüleri" etiketli yazılar:

06 January 2016 Wednesday

Yine CRM’de Başarı Ölçütü

Birkaç tecrübeli bankacıyla sohbet ediyorduk. Şubecilikten başlamış ve şimdiki yönetici pozisyonlarına gelmişlerdi. Her biri en az 15 yıllık tecrübeye sahipti ve şimdiki işlerine gelene kadar en az 4 – 5 bankada çalışmışlardı.

Şube ekranlarını konuşmaya başladılar. Bankaları birbirleriyle kıyasladılar. Bazıları “Bizim bankanın ekranlarını siz mi tasarladınız?” diyerek laf dokundurdular.

  • Neyse ki şu anda hiçbir bankanın ekran tasarımı bana ait değil.

İçlerinden biri “2006’da Fortis’te çalıştığını ve en kullanışlı ekranların orada olduğunu” söyledi. “Öğrenmek için eğitime de gerek yoktu. Bir-iki gün içinde kullanmaya başlamıştım” dedi. Şimdi (2 – 3 yıldır) çalıştığı bankada bile, hâlâ bazı ekranları bilmediğini itiraf etti.

ekran-1

Fortis’in o ekranlarının tasarımında katkım var” dedim. 3 Ocak’ta yayınladığım “kendini meşhur hissetmek” öyküsünü anlattım.

Tekrarlıyorum. Ekonomik kazançları gözardı edemeyiz ama… kullanıcı memnuniyeti, öğrenme kolaylığı, iş yapma hızı, vb… zaten verim ve değer olarak geri döner.

😉

 

 

 

 

05 October 2010 Tuesday

Operasyonel tanım

Öğrencilerime operasyonel tanımın ne olduğunu anlatmaya çalışıyorum. Türkçe içeriklerde aradım.  Bizim 30 sene önce öğrendiğiiz karşılığını bulamadım.  İngilizce içerikte buldum. Okuduklarımın ve yıllar önce öğrendiklerimin kısa bir özetini burada aktarayım.

Devamı…

😀

18 October 2009 Sunday

Uslup üzerine – 2

Yazılara gelen yorumlar, insanı çok memnun ediyor. Özellikle Friendfeed’e değil de, blog’a yazılmışsa…

Ne var ki, bazen uslup sorunu ile karşılaşıyorum. İyi niyetle yazılan bir yorum bile, uslup nedeniyle yanıt almayabilir.

🙁

Bir yorumda uslup sorunu  yaşadım.

Şöyle bir giriş vardı.

  • İdeolojik görüşünüzün ne olduğunu yada hangi partinin sempatizanı olduğunuzu yada bu söylediklerimle ilgili olup olmadığınızı bile bilmiyorum. Yazdıklarım belki hoşunuza gidecek belki çok kızacaksınız.

Sonra anladık ki…  Meğer aynı fikirdeymişiz…

😉

Benzeri bir tane de  YBD (yaşam boyu değer) konusunda geldi.

  • YBD hakkındaki 5 yazınızı okudum, atladığınız önemli bir nokta olduğunu düşünüyorum. YBD kullanılarak karar verilecek ise o zaman bunun sayısallaştırılması gerekiyor.

Gelecek yazılarda, “atlamadığımı” anlatacağım. (Aslında bazı yazılarda “sayısal olduğunu” belirtmiştim.)

🙁

Bu cümleler nedeniyle önce uslup konusunda birşeyler söylemek isterim.

Bazı yorumlarda nedense sert bir giriş yapmak tercih ediliyor. İlkinde yukarıda yazdığım cümlelerin tamamını, ikincisinde ise altı çizili kısmı çıkardığımızda, daha anlamlı oluyor.

Şu uslup üzerine yazım var ya…

Onu bir daha okuyalım.

😀

Herkese iyi Pazar’lar… Başlayan Sonbaharın keyifli geçmesini dilerim.

😛

  • Keyif:  Bir fıkraya kahkahalarla gülmek, neşeli anları sevdiklerinle paylaşmak, Boğaz’da güzel bir güneş batışı, neşeyle “amma da çok yedik” diyebilmek, takdir etmesi anlamlı birinin “çok iyi be!” demesi, bir çocuğun büyümesini izlemek, bir dostunun telefondaki sesi, kadehlerin birbirine çarpınca çınlaması, fırlama bir veledin saçlarını okşamak, çoktandır görmediğin biriyle kucaklaşmak, aylardır gitmek istediğin bir yere varmak, başkaları şaşırırken olgun bir gülümseme, bir bebeğin çığlıkla karışık kahkahası…

😀