<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; CRM</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/crm/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Bence 2011 &#8211; İş</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bence-2011-is</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bence-2011-is#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 31 Dec 2011 13:20:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7612</guid>
		<description><![CDATA[Kendi sektörlerinin önde gelen bazı firmaları ile CRM workshop&#8217;ları yaptık. Danışmanlık projelerine teklif hazırlarken “yeter ki içeriye kapağı atayım, gerisini sonra düşünürüz” demem. Firmaları uzun süreli sözleşmelere yönlendirmeyi amaçlamam. Aksine, bildiklerimi onların da öğrenebileceği “nasıl yapılmalı” türünden workshop’lar hazırlarım.İşin başında profesyonel olarak bizzat bulunsam ne yapacaksam, onu aktarmaya çalışırım. Elbette birçok yere teklif verdim. Bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bence-2011-is/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Tez konusu</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/tez-konusu</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/tez-konusu#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 12 Oct 2011 06:39:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[bitirme tezi]]></category>
		<category><![CDATA[blog]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal CRM]]></category>
		<category><![CDATA[uzmanlık]]></category>
		<category><![CDATA[vizyon]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7295</guid>
		<description><![CDATA[Son dönemlerde şöyle mesajlar almaya başladım. Uğur Hocam, Ben Bilmemne Üniversitesi ŞuVeyaBu Bölümü 4&#8242;üncü sınıf öğrencisiyim. Blogunuzu büyük  ilgiyle takip ediyor, paylaşımlarınızdan kendimce faydalanmaya çalışıyorum. Pazarlama ile yakından ilgileniyorum. Bu sene, hem ŞuVeyaBu alanında, hem de konusu pazarlama olan bir bitirme tezi  hazırlayıp bu alandaki bilgi ve birikimi artırmak düşüncesindeyim. Güncel, klişe olmayan, yeni tartışılmaya [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/tez-konusu/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Uzaktan CRM eğitimi</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/uzaktan-crm-egitimi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/uzaktan-crm-egitimi#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 26 Jun 2011 10:01:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[CRM yazılımı]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[proje]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6760</guid>
		<description><![CDATA[ugurozmen.com’da şimdiye kadar 300’e yakın CRM yazısı yayınlamışım. O sırada gündemde olan konuları, benim şikayetlerimi, bazı okurlarımın olumlu veya olumsuz deneyimlerini, sınıfta o günlerde anlattıklarımı yazmıştım. Kapsamlı, ama dağınık bir CRM içeriği oldu. Bir oradan, bir buradan&#8230; İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA sınıfında verdiğim ders dışında, uzaktan eğitim (e-MBA) öğrencilerim de var. Yazılar arttıkça öğrencilerime, o [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/uzaktan-crm-egitimi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hariçten veri okumak</title>
		<link>http://ugurozmen.com/bilisim/haricten-veri-okumak</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/bilisim/haricten-veri-okumak#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 05 May 2011 08:13:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[marka algısı]]></category>
		<category><![CDATA[modelleme]]></category>
		<category><![CDATA[rekabet]]></category>
		<category><![CDATA[rekabet stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[teknoloji]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6313</guid>
		<description><![CDATA[Devrim Demirel’in bugünkü yazısı veri kullanımı hakkında kısa ama özlü bir liste veriyor. İçinde veri kelimesi geçince dayanamadım. Hemen bir noktaya parmak basmak istedim. Veri değerlendirme ve modelleme işinde ne kadar usta olursanız olun, dış veri kaynaklarını dikkate almazsanız canınız yanar. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/bilisim/haricten-veri-okumak/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sony olayı ve Gima</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/sony-olayi-ve-gima</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/sony-olayi-ve-gima#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 03 May 2011 04:43:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Gima]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[Sony]]></category>
		<category><![CDATA[sorumluluk]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6288</guid>
		<description><![CDATA[Dünkü gazetelerin çoğunda “Sony özür diledi” haberi vardı. Sony nin ikinci adamı Kazuo Hirai “Datalarını tehlikeye attığımız, endişelendirdiğimiz ve rahatsızlık verdiğimiz tüm kullanıcılarımızdan özür dileriz” diyerek geleneksel Japon selamı ile eğilirek kullanıcılardan özür diledi. Bir başka haberde Hacker&#8217;ların Sony&#8217;nin PSN oyun ağından çalınan 2 milyonun üzerinde kredi kartı şifresini 100 bin dolara satılığa çıkardığı iddia [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/sony-olayi-ve-gima/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yorum farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 06:50:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[anal]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5949</guid>
		<description><![CDATA[Dün yayınladığım Kadınları anlamak yazısı ilgi çekti. Friendfeed’de yapılan yorumlar, başka girdilerle çeşitlendi. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Müşteri kral değildir</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 24 Feb 2011 06:14:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[KOBİ]]></category>
		<category><![CDATA[koşulsuz müşteri mutluluğu]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkisi]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5739</guid>
		<description><![CDATA[&#8220;Koşulsuz müşteri memnuniyeti&#8220;, &#8220;müşteri daima haklıdır&#8221; gibi kavramların CRM değil promosyon kavramları olduğunu daha önce defalarca yazmıştım. CRM, müşteriye hak ettiği hizmet düzeyini sunmaktır. Adana&#8217;nın Kozan ilçesinde kırtasiye, elektronik ve hediyelik eşya satan esnaf Mehmet Canbolat, kendi bakış açısını açık bir şekilde ortaya koymuş. 21 Şubat 2011 tarihli Hürriyet &#8211; Çukurova Gap baskısından alınmıştır. Meraklısına, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/musteri-kral-degildir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM&#8217;in tanımı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crmin-tanimi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crmin-tanimi#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 14 Feb 2011 20:40:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5653</guid>
		<description><![CDATA[CRM projelerine başlarken sıkca yapılan yanlışlardan biri, “önce CRM’den ne anladığımızı tartışalım” denmesidir. CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımının tartışılması kesinlikle boşa zaman harcanmasıdır. Hatta projenin başlamasını en çok tehdit eden tehlikelerden biridir. CRM’i tanımlamak için çaba sarfetmeyin. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crmin-tanimi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Final sınavı üzerine</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 21 Jan 2011 06:24:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[görev]]></category>
		<category><![CDATA[İstanbul Bilgi Üniversitesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri kazanımı]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[sınav]]></category>
		<category><![CDATA[sınıf]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5498</guid>
		<description><![CDATA[Dün twitter’dan “Final sınavı kağıtları okundu. Dönem notları verildi. Artık önümüzdeki dönemlere bakacağız.” mesajını yayınladım. Friendfeed yorumlarında Ozan Cılga “Sınav kağıtlarını nasıl okuduğunuz ve notlamayı neye göre yaptığınızdan güzel bir blog yazısı çıkar” dedi. İşte benim yöntemim. Sene sonu final sınavını hazırlarken anlayanlara da, çalışanlara da (ezberleyenlere yazmaya elim varmadı ) pay vermeye çaba sarfederim. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>B2B&#8217;de CRM &#8211; Çapraz satış modeli oluşturulması</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm-capraz-satis-modeli-olusturulmasi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm-capraz-satis-modeli-olusturulmasi#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 19 Jan 2011 09:25:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[B2B]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[çapraz satış]]></category>
		<category><![CDATA[KOBİ]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam evresi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5493</guid>
		<description><![CDATA[B2B’de CRM deyince, daha önceki yazımdaki önemli bir nokta ile başlayacağım: KOBİ ölçekli B2B’lerde perakendecilikte olduğu gibi çok ayrıntılı bir müşteri odaklı veri ambarı oluşturulması gerekmeyebilir. Müşteri sayısı çoğunlukla bire bir takip edilemeyecek kadar fazla değildir. Müşterinin gerekli bilgilerinin çoğu zaten biliniyordur. Hatta – halk arasında söylenen şekli ile – müşterinin iç çamaşırının rengini bile [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm-capraz-satis-modeli-olusturulmasi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

