<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; Fortis</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/fortis/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Fortis&#039;in intikamı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 09 Dec 2010 14:58:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[kesinti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4903</guid>
		<description><![CDATA[Fortis hakkında bu kadar yazdım. Onlar da boş durmadı. On yıldan beri zeytinyağını Ayvalık DERMAN’dan alırım. Telefonla siparişimi verdim. Fiyatları öğrendim. Parayı göndereceğim. Internet’ten işlem yapmaya niyetlendim. Internet şubesi parolamı  unutmuşum. Aslında rakamlara aşinayım. Kendimce geliştirdiğim bir şifre metodum var. Ama her 3 ayda bir değiştirince, şifre metodum da çuvalladı. Burada önemli bir noktanın altını [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yine Fortis</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 09 Dec 2010 13:12:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4895</guid>
		<description><![CDATA[Olumsuz konularda çoğunlukla isim vermediğimi biliyorsunuz. Şimdiye kadar sadece 3 – 4 markanın isimlerini yazdım. Bunlardan biri de Fortis. Yine bir Fortis olgusu&#8230; Şikayetlerimi bilmeleri gerekir diye düşündüm. Fortis&#8217;in internet sitesindeki MMM (Memnun Müşteri Merkezi) kutusuna yazdım. Şikayetlerime ait linkleri belirttim. Ters köşeye düşürüldüm Nasıl içten çökertilir Nasıl içten çökertilir-2 Önce şikayetime 6 veya 7 [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nasıl içten çökertilir 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/nasil-icten-cokertilir-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/nasil-icten-cokertilir-2#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 03 Dec 2010 08:40:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4864</guid>
		<description><![CDATA[Yine Fortis. (Öncekiler [1] ve [2]) Geçen sefer çağrı merkezi ile yaşadıklarımdan ötürü, Titanium kartı iptal etmeye karar vermiştim. Yakında diğer kartları da iptal edeceğim zaten. Önce Fortis&#8217;i aradığımı sanarak Akbank&#8216;ı aramışım. 2 &#8211; 3 saniye içinde müşteri temsilcisine ulaşınca şaşırdım. Elbette bu güzel hayal kısa sürdü. Konuşmak istediğim Fortis&#8216;ti&#8230; Özür dileyerek kapattım. Fortis&#8217;i aradım. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/nasil-icten-cokertilir-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Nasıl içten çökertilir</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/nasil-icten-cokertilir</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/nasil-icten-cokertilir#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 02 Nov 2010 14:08:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[otomasyon]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4702</guid>
		<description><![CDATA[Dışbank’ta kart sisteminin alt-yapısının oluşturulmasında büyük emeklerim vardır. Bundan dolayı (sonradan Fortis olsa da) emeğim geçen kartları kullanmaya çalışırım. Daha doğrusu çalışırdım. Dışbank’ın kart alt-yapısı oldukça ileriydi. Asıl kart ve ek kartlar ayrı limitleri kullanabilirdi. (İlk defa Dışbank’da yapmıştık. Sonra başka bankalar da kopyaladı) Öyle ki asıl kartım Platinum kart iken, eşime aynı limitli bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/nasil-icten-cokertilir/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>TurkCell&#8217;in &quot;müşteri&quot; anlayışı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/turkcellin-musteri-anlayisi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/turkcellin-musteri-anlayisi#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 16 Oct 2010 04:18:54 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Dilbert]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sahipliği]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4538</guid>
		<description><![CDATA[Turkcell’den çok sayıda hattım olmuştu.  Nasıl olduğunu daha önce yazmıştım. Konuk konuşmacı olarak birçok defa sahnelerde anlattım. Bu hatlarımdan biri nicedir ödenmiyor. Nedenini araştırdığımda şunu öğrendim. Daha önce çalıştığım bankanın kredi kartı ile ödenmesi talimatı vermiştim. Kartın operasyonunu başka bankaya aktardılar. Kartlar değiştirilince, ödenmemiş. Devamı&#8230; Öykünün sonu&#8230; (Siz mutlaka öyküyü okuyun) . Süreçler konusunda “müşteri [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/turkcellin-musteri-anlayisi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>18</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Lüks, pahalı, farklı, vs.</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/luks-pahali-farkli-vs</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/luks-pahali-farkli-vs#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 09 Jan 2009 22:00:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Akbank]]></category>
		<category><![CDATA[farklılık]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[HSBC]]></category>
		<category><![CDATA[İdeal kart]]></category>
		<category><![CDATA[lounge]]></category>
		<category><![CDATA[lüks]]></category>
		<category><![CDATA[pahalı]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[valet service]]></category>
		<category><![CDATA[Wings]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=223</guid>
		<description><![CDATA[Lüks ile pahalı’nın farkını, kendimce irdelemeye çalıştım. Biraz da bunların etrafında dönen diğer kavramları işleyelim. Hava alanındaki “özel alanlar”. Bildiğim kadarı ile İşbank, HSBC ve Akbank-Wings kartların havaalanında “özel salonları” var. O yıllarda Fortis’te çalışıyordum. Ayda en az bir kere yurt dışına, Belçika veya Hollanda’ya gitmem gerekiyordu. Havaalanına arabayla gitsem, park yeri pahalı; taksi ile [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/luks-pahali-farkli-vs/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sponsorluk arayanlara&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/sponsorluk-arayanlara</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/sponsorluk-arayanlara#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 03 Sep 2008 04:11:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Arda Öztaşkın]]></category>
		<category><![CDATA[bağış]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[sponsor]]></category>
		<category><![CDATA[sponsorluk]]></category>
		<category><![CDATA[spor]]></category>
		<category><![CDATA[Türkiye Kupası]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=130</guid>
		<description><![CDATA[Geçen haftaki Hürriyet – Spor ekinde bir röportaj vardı. Gözünüzden kaçmamıştır, ben yine de tekrarlayayım. 3 yıldan beri Türkiye Kupası’na adını veren Fortis’in Kurumsal İletişim Direktörü Arda Öztaşkın ile yapılan bu kısa röportajın alıntıladığım kısmını aşağıda okuyacaksınız: “Sponsorluk hibe, bağış, vs&#8230; değildir. Bir iletişim yatırımıdır. Markaların sponsorlukla ilgili bir tratejisi olmalı; sponsorluk kararı yatırımın geri [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/sponsorluk-arayanlara/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>İdeal&#039;imin ölümü&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/idealimin-olumu</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/idealimin-olumu#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 03 Jun 2008 17:38:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[İdeal kart]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama stratejisi]]></category>
		<category><![CDATA[taktik]]></category>
		<category><![CDATA[World kart]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam evresi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=85</guid>
		<description><![CDATA[Yapı Kredi Bankası’ndan gelen 2 Haziran 2008 tarihli bir yazı ile İdeal kartın artık yer yüzünde olmayacağı bildirildi. Üstelik yazıda İdeal adı hiç geçmiyor, Fortis kredi kartları diye vurgulanıyordu Nasıl bir karttı İdeal Öncelikle ismi çok güzeldi. Axess, Wings, Bonus, World gibi dilimizde söylenmesi zor bir adı yoktu. Üstelik, yaşam evresine göre pazarlama ilkelerine uygun [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/idealimin-olumu/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

