"Genel Müdürlük" etiketli yazılar:

21 September 2010 Tuesday

Yanaşma

Ben: Operasyonel işlerimizi Operasyon Merkezi’ne taşıyalım. Hem evimize de yakın. 15 dakikada gidebiliriz.

O: Müşterilerimizin yakınında olalım.

Ben: Biz sadece firma içindeki departmanlara hizmet veriyoruz. Onlarla da her dakika görüşmüyoruz. Zaten bir saat görüşme yaparsak, birkaçgünlük iş çıkıyor bize.  Oysa, işimizi iyi yapmamız için her gün birkaç kez görüştüğümüz operasyonlar ve IT de Operasyon Merkezi’ne taşınıyor.

O: Bence müşterilerimizin yakınında olmamız daha önemli…

😀

Yıllar önce bir politikacı vardı. Dönemin başbakanı ile aynı fotoğraf karesinde olmak için bin türlü numara yapardı. Gazetecilerin oyuncağı olmuştu artık.

😀

Bizimki de işimizi daha iyi yapacağımız Operasyon Merkezi’nde değil de Genel Müdürlük‘te, büyüklerin yanında olmak için çabalarmış meğerse…

Bunun için her gün trafikte saatler geçirmeyi bile göze alıyormuş. Hedefe böyle kilitlenenin elinden birşey kurtulmaz.

O şimdi …

😛

19 May 2009 Tuesday

Genç ama…

Bu Bayram öncesinde, gençlik ile ilgili yazılar planlamıştım.  Kısa tatil sırasında gittiğim yerde internet erişimi yoktu. Diz üstü bilgisayarı ve kabloları boş yere taşımış oldum. Aşağıda, gençlik konusundaki ilk yazı…

1980’lerin sonu… Henüz perakende bankacılık yeni başlamış. Şube müdürleri “perakendeci miyiz, bankacı mıyız?” gibi garip sorular soruyor. 10 – 15 yıl geçmeden şube müdürü olan kimse yok. Hele bazı müdürlere, insanın “amca” veya “baba” diyesi geliyor. Zaten bazılarının lakabı “Baba“… Yanına gidenler, “Necati Baba… Bir şey soracaktım…” diye yanaşıyor…

Bizimki ise Banka’ya zaten 20’li yaşlarda başlamış. Çalışkan, hırslı… Kısa zamanda yükseliverdi. Genel Müdürlükte 4 – 5 yıl sonra “müdür” oldu. Şubelere fiyat veren bölümün başında… Kısa süre sonra da Bölüm Başkanı

Şube müdürleri çıldırdı. “Dünkü çocuk” onların en önemli faaliyetini yönetiyor. Müşterilere fiyat veriyor.

Tüm şube müdürlerinin bir araya geldiği toplantıda gündem konusu oldu.

Genel Müdür kürsüye çıktı. Açıkladı:

“Arkadaşlar,

Genel Müdürlük uzmanlık bölümlerinden oluşur. Bir arkadaşımız konunun uzmanı ise orada hızla terfi edebilir. Ama şubeler, sadece parayı değil insanları da yönetir. İnsan yönetimi ise bir tecrübe işidir. Şubede 10 yıllık tecrübe sahibi olmadan kimseyi şube müdürü yapmam.”

Tartışma bitti.

🙂

27 March 2009 Friday

Rakamları anla(t)mak

Eski iş yerlerimden birinde…

Bayideki mal stoku konusunda ayrıntılı bir proje yürütülüyor. Günün her anında, o bayide ne kadar mal olduğunu Genel Müdürlük’ten izleyeceğiz.

Ölçümün yapılabilmesi için deponun önce sıfırlanması gerek. Arkasından dolum yapılırken ölçülecek. Sonra her giren ve çıkan mal da ölçülerek an be an denetim sağlanacak. Hileli mal karıştırmayı engelleyeceğiz.

1000’e yakın bayie uygulanmış. 450 tanesinde tam başarı var. Geri kalanlarda ise çeşitli sıkıntılar. (Bazı ürünler az satıldığı için depo uzun süredir sıfırlanamamış. Bazı bayiler, hileli karışımlar eklemek için ayarları bozmuşlar, vb…)

Üst yönetime her ay raporluyorlar. Her ay, %50 başarı bile olmadığı için fırçayı yiyorlar.

Hazırlık toplantısına beni de çağırdılar. Perakende Genel Müdür Yardımcısı, Satış Müdürü, Proje Müdürü, IT Müdürü ve ben… Konu ile doğrudan ilgim yok. Sadece “ticari lisandan IT’ceye tercümanlıkta” başarılı olduğum için… 🙂

Yukarıda yazdıklarım yeniden anlatıldı. Sordum:

– Çok satılan ürünlerde ölçüm yüzdemiz kaç?
– Şu üründe %92; bu üründe %89; diğer üründe %94
– Bu üç ürün şirketin satışının yüzde kaçını oluşturuyor?
– Yüzde 90’dan fazlasını…
– Öyleyse bunu raporlayın.
– Nasıl?
– Yönetim Kurulu aslında gerçek gelirlerin ne kadarının tam denetim altında olduğunu öğrenmek ister. Gelirlerdeki payı yüzde 2 – 3 olan ürünlerde kontrol olsa ne olur, olmasa ne fark eder.
– Yalan söylemiş olmaz mıyız?
– Size raporları saklayın, yanlış bildirin demiyorum. Tam kontrol ettiğiniz ürünleri, şirkete katkı sırasına göre raporlayın diyorum. Tüm diğer rakamlar da yer alsın raporunuzda…

Başka çare bulamadıkları için önerimi kabul ettiler.  O ay Yönetim Kurulu’nda hiç fırça yemediler. Sadece “denetimi nasıl artırırsınız”, “sonrası için iş takviminiz nedir?” gibi sorular gelmiş. Arkadaşlar bana teşekkür ettiler.

Ücretli yaşayacak olanlar ilk fırsatta üst yönetim beklentisi ve bakış açısını öğrenmeli…

🙂