"hepsiburada.com" etiketli yazılar:

03 November 2017 Friday

Deneyim, Müşteri Sahipliği ve Platform

Marka ile değil, deneyimle müşteri kazanılır.

Daha CRM’ci gibi konuşursam… “Müşterinin sahibi kim?” veya “Kimin müşterisi?” sorularının yanıtı tamamen deneyimle ilişkili. Marka’ya değil, markalaştırılmış deneyime yatırım yapın.

😉

Diyelim ki bir halı yıkama makinesi almaya karar verdiniz. Bunun için hepsiburada (veya n11 veya gittigidiyor)’dan araştırma yaptınız. Bir cihaz satın aldınız. Makineyi satın alsanız bile o markanın müşterisi olmayabilirsiniz.

Size İYİ veya KÖTÜ deneyimi yaşatan yerin müşterisi olursunuz.

Daha önce yayınladığım:

örneklerinde temel işlevi gören marka değil, aracı (dükkan veya web sitesi veya pazar yeri) önemseniyor.

Bir pazaryerinden dal öğütme makinesi ısmarladığımda, ne üreticiyle veya satıcıyla, ne de evime kadar getiren kargo şirketiyle muhatap olmak istiyorum. Üretici firma sitede belirtilen zamanda yola çıkaramamış, kargo firması zamanında teslim etmemiş… Hepsi sadece pazaryerinin sorunu olmalı.

Ben tüm süreci pazaryeri üzerinden izlemeyi ve yönetmeyi tercih ediyorum.
Tercümesi şu: Uçtan uca deneyimi pazaryeri ile yaşamayı istiyorum.

.

Şimdi güncel ve popüler kavramlara gelelim.

Platformların giderek artma nedeni, tamamen bu gerekçeye bağlı.

  • Platform ve Deneyim yazısında, platformun tanımını ve müşteri odaklı süreç tasarımı MOST® için gerekliliğini aktarmıştık.

Uçtan uca deneyimi kim iyi kurgularsa, onun müşterisi olunacak. Sonra “odası olmayan Airbnb, arabası olmayan Uber” klişelerini duymaya devam edeceğiz.

İddianız, vizyonunuz, söyleminiz yetmez. Markanız bizim deneyimimizdir” diyorsam, hatta “elin adamı bile” söylüyorsa nedeni bu.

🙂

26 March 2011 Saturday

Türkiye’de bir ilk

morhipo.com izleminlerimi anlatırken söylemiştim. Kaan Dönmez ile çok önceden tanışırız diye.  Birlikte yaptığımız bir proje Türkiye’de (belki de dünyada) bir ilk idi. Onu anlatayım.

2000’li yılların başında. Bankada çalışıyorum. Bireysel Bankacılık pazarlama projelerinden sorumluyum. Bir mesaj aldım. Kredi Kartı Operasyon ekibinden birileri Perşembe saat 16.00’da hepsiburada.com’a gidecekmiş. Operasyoncular bana, hazır gitmişken “Hediye kataloğu için ucuz ürünler pazarlığı yapmayı” teklif ediyorlar.

Saat 15.45’de (toplantı satinden 15 dakika önce) hepsiburada.com’un merdivenlerden çıkıyordum.   O zamanki Genel Müdür Oğuz İşiten ile tanıştım. “Basılı puan kataloğunu ortadan kaldırmak istediğimi” söyledim.

Müşteri hediye karşılığı puanı biriksin diye beklemeyecek, ne kadar puanı varsa onu paraya çevirip, üstünü kredi kartı ile tamamlayacaktı. Katalog için ürün seçimi de yapmayacaktık. Matbaada bastırıp müşterilere posta ile göndermeyeektik. hepsiburada.com’da kaç tane ürün varsa, müşteri istediğini alabilecekti.

Oğuz İşiten, “birkaç bankaya bunu teklif ettiğini, ama kabul edilmediğini” söyledi

Kaan Dönmez, Teknoloji’den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı idi. Toplantıya o da katıldı. Bu işi en çabuk nasıl kotaracağımızı konuştuk. Anlaştık. El sıkıştık.

Toplantıdan çıkıp merdivenlerden inerken bankanın Operasyon Ekibi’ni gördüm. “Sakın puan kataloğu ile ilgili birşey konuşmayın. Ben onu hallettim” dedim. Geleli daha 15 dakika olmamıştı.

Ofise geldim. “iyi olacak hastanın…” durumu var. Bankanın IT Ekibinden 2 değerli arkadaş, Şinasi ve Serkan masanın başında. Bir toplantıları varmış, geçerken bana uğramışlar. Durumu onlara anlattım. “Güzel fikir. Hemen yapalım” dediler.

😉

Bir yandan iki tarafın IT ekipleri iyi niyetle ve gerçekleştirme isteğiyle çalışırken, diğer taraftan aramızdaki sözleşme sorununu çözdük.

15 gün geçmeden gazetelerde yandaki reklam vardı.

😀

Kaan Dönmez’i, Türkiye’de (belki de dünyada) ilk olan bir fikrin hayata geçiriliş aşamasında, projeyi olağandışı bir hızla gerçekleştirirken tanıdım.

Aynı keyifli başarıları, morhipo.com‘da da dilerim.

🙂