<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; kalite</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/kalite/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Zaman, kalite ve ahlak denklemi &#8211; 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi-2#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 13 May 2011 06:36:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[ahlak]]></category>
		<category><![CDATA[girişim]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[IT]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[maaş]]></category>
		<category><![CDATA[patron]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>
		<category><![CDATA[sözleşme]]></category>
		<category><![CDATA[webgirisim]]></category>
		<category><![CDATA[yazılım]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6398</guid>
		<description><![CDATA[Yine anı, gözlem ve yorum üçlüsüyle devam ediyorum: Bir anı: Devrim Demirel’in Bilkent’teki konuşmasını izledim. Soru-yanıt bölümünde katılımcılardan biri, “Yazılım evi kurduk. Firmalar bizi değil, Hindistan veya Rusya’yı tercih ediyor. Türkiye’deki firmalar böyle yaparsa yazılım bu ülkede nasıl gelişecek?” diye sordu. Bir gözlem: Herkes kodlamacı arıyor. Yeni mezun delikanlı işe giriyor. 6 ay çalışıyor. Sonra [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Zaman, kalite ve ahlak denklemi</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 12 May 2011 04:47:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[ahlak]]></category>
		<category><![CDATA[girişim]]></category>
		<category><![CDATA[girişimci]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[maaş]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>
		<category><![CDATA[sözleşme]]></category>
		<category><![CDATA[webgirisim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6388</guid>
		<description><![CDATA[Bir anı: Altı kişi masa etrafında toplanmış, sohbet ediyorduk. Dijital ajans patronu Girişimci projesi yöneticisi Sosyal medya ajansı patronu Mobil uygulama şirketi patronu Mobil uygulama geliştiricisi ve ben. Hepsi aynı konudan şikayetçiydi. Söz verdiği zamanda, söz verdiği kalitede kodlama yapan yok diyorlardı. “Maaşlı çalışmak istemiyor, tamam. Kaça yaparsın diye pazarlık ediyoruz. El sıkışıyoruz. Sonra ne [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/zaman-kalite-ve-ahlak-denklemi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Fortis&#039;in intikamı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 09 Dec 2010 14:58:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[kesinti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4903</guid>
		<description><![CDATA[Fortis hakkında bu kadar yazdım. Onlar da boş durmadı. On yıldan beri zeytinyağını Ayvalık DERMAN’dan alırım. Telefonla siparişimi verdim. Fiyatları öğrendim. Parayı göndereceğim. Internet’ten işlem yapmaya niyetlendim. Internet şubesi parolamı  unutmuşum. Aslında rakamlara aşinayım. Kendimce geliştirdiğim bir şifre metodum var. Ama her 3 ayda bir değiştirince, şifre metodum da çuvalladı. Burada önemli bir noktanın altını [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/fortisin-intikami/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yine Fortis</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 09 Dec 2010 13:12:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[Fortis]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4895</guid>
		<description><![CDATA[Olumsuz konularda çoğunlukla isim vermediğimi biliyorsunuz. Şimdiye kadar sadece 3 – 4 markanın isimlerini yazdım. Bunlardan biri de Fortis. Yine bir Fortis olgusu&#8230; Şikayetlerimi bilmeleri gerekir diye düşündüm. Fortis&#8217;in internet sitesindeki MMM (Memnun Müşteri Merkezi) kutusuna yazdım. Şikayetlerime ait linkleri belirttim. Ters köşeye düşürüldüm Nasıl içten çökertilir Nasıl içten çökertilir-2 Önce şikayetime 6 veya 7 [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yine-fortis/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>5</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yönetim ve idare</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/yonetim-ve-idare</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/yonetim-ve-idare#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 14 Oct 2010 05:26:25 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[bakış açısı]]></category>
		<category><![CDATA[başarı]]></category>
		<category><![CDATA[başarısızlık]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri ilişkisi]]></category>
		<category><![CDATA[Operasyon]]></category>
		<category><![CDATA[spor]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>
		<category><![CDATA[yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4494</guid>
		<description><![CDATA[Yıllar önceye ait bir anı&#8230; Üç büyüklerden biri o dönemin dünya çapında tanınan antrenörlerinden birini takımın başına getirmişti. Şöhretli hoca, oldukça gerçekçiydi. Ligin ilk 4 – 5 maçından sonra  ezeli rakibi için: “Bizden iyi oynuyorlar. Onlara yetişmemiz lazım.” gibi bir demeç verdi. Ertesi gün, beğenilmeyen transferi baştan sona yönetmiş olan Genel Başkan’ın demeci 8 sütuna [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/yonetim-ve-idare/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ben garson değilim</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/ben-garson-degilim</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/ben-garson-degilim#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 26 Sep 2010 03:58:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[lokanta]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[Rixos]]></category>
		<category><![CDATA[taze gıda]]></category>
		<category><![CDATA[ünvan]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4423</guid>
		<description><![CDATA[Arkadaşlarımız bizim oralara geliyorlarmış. Aradılar. Yarım saatlik bir sohbet zamanımız vardı. Hemen yakınımızdaki yerel tatlı gıda zincirlerinin birinde buluştuk. Dükkanın iç dekorasyonunu yenilemişler. Süslü bir menu hazırlamışlar. Resimler insanın iştihasını artırıyor. Son zamanlarda atak yaptığından bahsettik. Kimi dükkanları çok genişletmişler. Pek kurumsal kimlik kalmamış. Ama anlaşılan durumları iyi&#8230; diye konuştuk. Yanımızdan geçen bir görevliye, “sipariş [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/ben-garson-degilim/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Emekleme dönemindeki sanayi</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/emekleme-donemindeki-sanayi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/emekleme-donemindeki-sanayi#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 08 Aug 2010 10:41:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[ODTÜ]]></category>
		<category><![CDATA[üretim]]></category>
		<category><![CDATA[üretim süreci]]></category>
		<category><![CDATA[üst yönetim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4023</guid>
		<description><![CDATA[Sadi Tekin friendfeed’de “şu çamaşır makinasına gülenin osuruğa gülenden farkı yoktur benim için..” demiş. O merdaneli çamaşır makineleri banyoda durmaz, evde gezintiye çıkarlardı. Resim Allturk.net&#8216;den alınmıştır. Sadi&#8217;nin mesajını ve yorumları okuyunca aklıma ne geldi. 1970’li yıllar. ODTÜ’nün bir öğretim üyesi konuşmacı&#8230; O makineyi üreten kurumun üst düzey yönetimi de dinleyiciler arasında&#8230; İthal ikamesi yılları. Türkiye’de [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/emekleme-donemindeki-sanayi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM ile CEM farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 05 Mar 2010 06:05:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[Kale Seramik]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=2874</guid>
		<description><![CDATA[Blog okurlarımdan M. Görkem GÜLCAN, Herkes CRM yapmalı mı? yazısı üzerine bana bir örnek vaka göndermiş. Ne demiştik: Eğer Müşterinin yaşam boyu değeri az ise, Son kullanıcı ile doğrudan temas yoksa, Müşterinin rakibe gitme oranı yüksek ise firmalar CRM yapamazlar&#8230; M. Görkem GÜLCAN demiş ki: “Kale Seramik, yazıda belirtilen kriterlere uyuyor. Ama  CRM yapıyorlar.” Şöyle [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Takım oluşturma kültürü</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/takim-olusturma-kulturu</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/takim-olusturma-kulturu#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 21 Jan 2010 05:37:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[ekip]]></category>
		<category><![CDATA[ekip ruhu]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[Kamil Kozan]]></category>
		<category><![CDATA[kültür]]></category>
		<category><![CDATA[ODTÜ]]></category>
		<category><![CDATA[verimlilik]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=2552</guid>
		<description><![CDATA[ODTÜ’de öğrenciyken “Sosyo-Teknik Sistemler” diye bir ders almıştık.  Aslında UCLA’de doktora düzeyinde verilen bir dersi, hocamız Kamil Kozan bize uyarlayarak anlatmıştı. Her üretim sisteminin her ülkede aynı şekilde başarılı olmadığını&#8230; Üretim sistemlerinin, ancak topluma uygun ise verimli olduklarını görmüştük. Volvo arabalarını 16’şar kişilik iş istasyonlarında üretiyorlardı. Hem kalitesi, hem de verimi giderek artan bir yöntem [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/takim-olusturma-kulturu/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

