<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; kredi</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/kredi/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Rakamlar</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/rakamlar</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/rakamlar#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 21 Sep 2011 07:36:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[leasing]]></category>
		<category><![CDATA[Yapı Kredi Bankası]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7149</guid>
		<description><![CDATA[Türkiye’nin en büyük kredi kartı bankasının işyeri pazarlamasını yönetiyordum. Küçük bir leasing firmasına geçtim. O sırada leasing firmasının pazar payı binde 3 civarındaydı. Şirket Funda-mental [1], [2], [3] torpillilerle doluydu. Ana bankanın yöneticileri, kendi torpilli akrabalarıyla ilgilendiklerinin yarısı kadar şirketi düşünmüyorlardı. Torpilli ekibin performansı çok düşüktü. Ne yapıldığına baktım. Müşteri arıyor. İhtiyacını söylüyor. Bizimkiler bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/rakamlar/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Aynı dili konuşmak</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/ayni-dili-konusmak</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/ayni-dili-konusmak#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 11 Aug 2011 06:48:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=7000</guid>
		<description><![CDATA[Herşeyi bilmek yazısında internet şubesinin tüm deyimlerini kendince değiştiren bir IT sorumlusundan bahsetmiştim. Bu alışkanlığı değiştirmek, mesleki deyimlerle değil de müşterinin dili ile konuşmaya ikna etmek oldukça zordur. Bankaların mudi (mevduatı olan) kelimesinden müşteri kelimesine geçişi çok zor oldu. Diğer zor değişen kavramlardan biri de risk idi. Müşteri, bankadan kredi almıştır ve neredeyse tamamını bitirmek [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/ayni-dili-konusmak/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bunu da kov</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bunu-da-kov</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bunu-da-kov#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 11 Nov 2010 05:38:11 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[hata payı]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>
		<category><![CDATA[şube]]></category>
		<category><![CDATA[yanılma]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4737</guid>
		<description><![CDATA[Sevgili Ufuk Tarhan’ın bir “Hangi hataları affedeceğiz?” konulu yazısını okudum. Friendfeed’de yorum girdim. Eski bir yazımın bağlantısını koydum. Diğer yorumları okuyunca iş yaşamım boyunca gördüğüm affedilmeyenleri yazmaya karar verdim. Şubelerden birinde dolandırıcılık olmuş. Geçkince müdire, yağız müteahhite tutulmuş. Şubenin tüm parasını müteahhitin emrine vermiş. Suistimal 20 sene öncesinin 1 milyon dolarına ulaşmış. Müteahhit&#8217;in hemen her [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/bunu-da-kov/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ezberbozmak 3</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/ezberbozmak-3</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/ezberbozmak-3#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 02 Nov 2010 05:41:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[ezber bozmak]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4696</guid>
		<description><![CDATA[Ezberbozmak 1&#8216;de neden diye bazı sorular sormuştum. Bir tane daha ekleyeceğim. 2000 yılından önce çalıştığım bankada başlamak istediğim bir proje vardı. Bankanın kredi kartını kullanırsın. Maaşın o bankadaki hesaba yatar. Tüm otomatik ödemelerini aynı hesaptan ödersin. Ama bireysel kredi istediğinde tüm başvuru formunu doldurman istenir. Oysa banka, seni senden iyi tanıyordur. Üstelik, senin doldurduğun başvuru [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/ezberbozmak-3/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>B2B&#039;de CRM</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 10 Aug 2010 15:59:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[B2B]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[karlılık]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri bilgi ekranı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[ölçek ekonomisi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4046</guid>
		<description><![CDATA[Müşteri odaklı organizasyon konusunda 10 aydan beri SMJ&#8216;de yazıyorum. Onuncu yazıyı “Müşteri bilgi ekranları, sadece perakendecilikte değil,  B2B’de de önemlidir. Hatta B2B’de vazgeçilmezdir.” diye bitirmiştik. Bu yazıda, B2B’de ekranların öneminden bahsedeceğiz. Hatta, bir iki örnek de göreceğiz. B2B’de perakendecilikte olduğu gibi çok ayrıntılı bir müşteri odaklı veri ambarı oluşturulması gerekmeyebilir. Müşteri sayısı çoğunlukla bire bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/b2bde-crm/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Bilgi&#039;yi yönetmek&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 07 Jul 2009 05:08:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[ayrıntı]]></category>
		<category><![CDATA[bilgi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[blog]]></category>
		<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[finans]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[maliyet]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[risk kontrol]]></category>
		<category><![CDATA[satış]]></category>
		<category><![CDATA[Selim Tuncer]]></category>
		<category><![CDATA[sevkiyat kanalı]]></category>
		<category><![CDATA[üretim]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=1124</guid>
		<description><![CDATA[“Mutlak doğru” cümleler isimli bir yazı yazdım. Şimdiye kadar yazdığım en iyi 3 – 5 yazıdan biri olduğunu düşünüyorum. Sonra da kurumların “bilgi yönetimi” konusuna eğilmesini öneren “Bilgi’yi anlamak” isimli yazıyı blog’a koydum. Selim Tuncer de sordu: “Uğur Hocam, bilgi yönetimini sistematize etmiş şirketlerle ilgili iyi örnekler var mı bildiğin?” Selim usta, nazik bir insan [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/bilisim/bilgiyi-yonetmek/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Parasız alışveriş &#8211; (sss-1)</title>
		<link>http://ugurozmen.com/bilisim/parasiz-alisveris-sss-1</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/bilisim/parasiz-alisveris-sss-1#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 22 Apr 2009 04:43:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[bilişim]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[nakit sıkıntısı]]></category>
		<category><![CDATA[teknoloji]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=405</guid>
		<description><![CDATA[Çeşitli röportajlarda sorulanlara arada bir değineceğim. (Başlıkta gördüğünüz SSS = “sıkça sorulan sorular” anlamına geliyor.) Soru: Bir gün gelecek belki parayla alışveriş bitecek. Herkes kartlarla alışveriş yapacak. Önümüzdeki yıllarda bankacılık sektörü nasıl gelişecek? Önce bankacılığı sadece ödeme sistemi gibi algılamamak gerek. Birikimlerinizi bir yerde değerlendirmek isteyeceksiniz. İhtiyaçlarınız için bir yerlerden kredi arayacaksınız. Bankalar sadece &#8220;ödeme [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/bilisim/parasiz-alisveris-sss-1/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Güç gösterisi</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/guc-gosterisi</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/guc-gosterisi#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 23 Feb 2009 17:11:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[Genel Müdür]]></category>
		<category><![CDATA[imza]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[tazminat]]></category>
		<category><![CDATA[yıllık izin]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=281</guid>
		<description><![CDATA[Çok yıllar önce… Genel Müdür “o firmaya kredi verilebileceğini” söyledi. “Bu görüşünüzü yazılı iletin” dedim. “Yardımcım, ben söyleyince yapmalı” dedi. “Söylediğinizi yazıp altına imza atmaktan çekiniyor musunuz?” dedim. “Ben söyleyince altına imza atacak adamı bulurum” dedi. “İyi edersiniz” dedim. Aradan birkaç hafta geçti. Hane halkı tatilde… Ben de yanlarına gidecektim. Bir aya yakın birikmiş iznim [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/guc-gosterisi/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&quot;Kulağa küpe&quot; cümleler (3)</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/kulaga-kupe-cumleler-3</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/kulaga-kupe-cumleler-3#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 08 Dec 2008 14:00:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[çırak]]></category>
		<category><![CDATA[dükkan]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[kriz]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[usta]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=192</guid>
		<description><![CDATA[Olayı berberim anlattı. (Şimdi dazlak halime bakıp da “ne berberi Allah aşkına, bırak tıraşı” diyenlere Gilette Fusion Power öneririm. Fenomen Blogger girişiminin öyküsünü yazmaya çalışıyorum da…) Her neyse, bir devirler saçı olan herkes gibi benim de berberim vardı. O anlatmıştı… Daha 11 – 12 yaşlarında… Henüz eline makas bile vermemişler. Yere dökülen saçları temizliyor; sakal [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/kulaga-kupe-cumleler-3/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>1994 krizi sonrasında</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/1994-krizi-sonrasinda</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/1994-krizi-sonrasinda#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 11 Nov 2008 15:47:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[analiz]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[iş adamı]]></category>
		<category><![CDATA[kredi]]></category>
		<category><![CDATA[kriz]]></category>
		<category><![CDATA[kriz yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[planlama]]></category>
		<category><![CDATA[senaryo]]></category>
		<category><![CDATA[strateji]]></category>
		<category><![CDATA[trend]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=175</guid>
		<description><![CDATA[1995 yılı… Leasing firmasında çalıştığım günler… Genel Müdür ile “D” ilinde bir müşterimizi ziyarete gittik. Müşteri ziyaretini fırsat bildik. Hazır gitmişken önemli iş adamlarını da görüp pazarlama yapmaya çalıştık. Otelde X Bankası’nın üst yönetimi ile karşılaştık. Selamlaştık. Onlar da pazarlama yapmaya gelmişlerdi. İlin en önemli iş adamlarından birini ziyaretimizde, “X Bankası’nı da gördüğümüzü” söyledik. Şunları [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/1994-krizi-sonrasinda/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

