"marka vaadi" etiketli yazılar:

22 November 2017 Wednesday

Hikayeleştirme ve Deneyim

Yirmi yıldan beri pazarlamada hikayeleştirme modası var. “Markanızın bir hikayesi olmalı” veya “Bana bir hikaye anlat” veya “Senin hikayen nedir?” veya benzeri başlıklarla çok sayıda etkinlik yapıldı.

Birçok kurum, destansı kuruluş ve/veya büyüme öyküleri oluşturdu. “Yok yahu… Hepimiz oradaydık… Gerçekten öyle mi anlattılar” diyebileceğimiz hikayeler dinlemeye, okumaya başladık.

storyteller ile ilgili görsel sonucu

Oysa… Siz marka olarak ne kadar hikaye kurgularsanız kurgulayın, önemli olan müşterinin öyküsü.

… kurumunun ilk yıllarında ne olmuş biliyor musun? Anlatsam inanmazsın… Dinle şimdi…” demesini mi bekliyorsunuz. Hele bugünlerde.

Müşterinizin çevresine anlatacağı hikaye, sizin yarattığınız öykü değil, kendi deneyimi olacak.

Ona unutulmaz bir deneyim yaşattıysanız, çevresine onu anlatacak.

Bence önce, “bi tık daha büyütün” çalışmasına  değil, müşteriye dokunan noktalarınıza yatırım yapın.

.

23 April 2017 Sunday

Markanız = Deneyimimiz

Yıllardır “markanız deneyimimizdir” diyorum.

😉

Müşteri deneyimi konusunun önde gelen ustalardan Brian Solis “Airbnb ve Uber’in kötü deneyimleri üzerine geliştirdiği modeli” anlattığı yazısında şöyle demiş:

Özetle, “markanız, dahi pazarlamacılarınızın faaliyetleri ve etkileyici logolarınız değil, her temas noktasında müşterilerinize ve çalışanlarınıza yaşattıklarınızdır” diyor.

🙂

Bir not daha… Bu yazıyı okumamı sağlayan Mustafa Duran (@mustafaduran)’ı takip edin, çok yararlanırsınız.

🙂

29 November 2015 Sunday

Maymun ol

Bunu Bilbao-İspanya’da gördüm.

Bir berber dükkanı.

Herkes çoook yakışıklı olmak istemeyebilir. İstemediğiniz halde sizi yakışıklı yapan berberden hoşlanmayabilirsiniz.

Bilbao-berber-2a

O zaman buraya gidiyorsunuz.

Başka beklentilerle gitmişseniz çıkışta “Ne bu?.. Beni maymuna çevirmişsin” deme hakkınız yok.

Marka vaadi belli.

😀