<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; ödev</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/odev/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Yorum farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 17 Mar 2011 06:50:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[anal]]></category>
		<category><![CDATA[analitik CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[hedef kitle]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende]]></category>
		<category><![CDATA[segmentasyon]]></category>
		<category><![CDATA[veri]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5949</guid>
		<description><![CDATA[Dün yayınladığım Kadınları anlamak yazısı ilgi çekti. Friendfeed’de yapılan yorumlar, başka girdilerle çeşitlendi. Devamı&#8230;]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yorum-farki/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Final sınavı üzerine</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 21 Jan 2011 06:24:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CRM eğitimi]]></category>
		<category><![CDATA[ders]]></category>
		<category><![CDATA[görev]]></category>
		<category><![CDATA[İstanbul Bilgi Üniversitesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri kazanımı]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[sınav]]></category>
		<category><![CDATA[sınıf]]></category>
		<category><![CDATA[yaşam boyu değer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5498</guid>
		<description><![CDATA[Dün twitter’dan “Final sınavı kağıtları okundu. Dönem notları verildi. Artık önümüzdeki dönemlere bakacağız.” mesajını yayınladım. Friendfeed yorumlarında Ozan Cılga “Sınav kağıtlarını nasıl okuduğunuz ve notlamayı neye göre yaptığınızdan güzel bir blog yazısı çıkar” dedi. İşte benim yöntemim. Sene sonu final sınavını hazırlarken anlayanlara da, çalışanlara da (ezberleyenlere yazmaya elim varmadı ) pay vermeye çaba sarfederim. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/final-sinavi-uzerine/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>part time / right time</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/part-time-right-time</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/part-time-right-time#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 22 Dec 2010 04:10:14 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[ekip]]></category>
		<category><![CDATA[Genel Müdür]]></category>
		<category><![CDATA[görev]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[performans]]></category>
		<category><![CDATA[performans değerlendirme]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4969</guid>
		<description><![CDATA[Bankada aynı katta çalışan arkadaşlar saat 20.00’ye kadar kalırken, ekibim işini bitirdiyse normal mesai saati bitince çıkardı. Fazladan oturulmasını hiç anlamam. Genel Müdür bir akşam geç saatte katları dolaşarak indi. Kattaki tüm çalışanlar yerinde otururken, sadece benim ekip yok. - Ne oluyor? Seninkiler part-time mı çalışıyor? diye sordu. - Benimkiler right time çalışıyor. Aslında part [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/part-time-right-time/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>13</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Ödev ve notlama</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 20 Dec 2010 15:18:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4963</guid>
		<description><![CDATA[Eski iş arkadaşım Derya, CRM &#8211; Süreç ödevi 3 yazısına yorum yapmış: tabii 100 almak için otomatik ödeme talimatlarında banka ile operatör arasındaki otomatik ödeme talimatı süreçlerine de hakim olmak gerekir demiş. O kadar vahşi değilim. (En azından, iş hayatında olduğum kadar değil&#8230;) Öğrencilerin ilişkili süreçleri benim kadar bilmeleri mümkün olmadığı için değerlendirme sistemim değişik.  [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/odev-ve-notlama/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM – Süreç ödevi 3</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 16 Dec 2010 04:28:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri bilgi ekranı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri değeri]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sahipliği]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4954</guid>
		<description><![CDATA[TurkCell’in “müşteri” anlayışı isimli yazıda anlattığım olayı, öğrencilere ödev olarak verdim. “Bu yanlışlıkların yaşanmaması için süreç nasıl tasarlanmalı” diye sordum. Kavram oluşturmaya dair ilk bölümünü ve ilişkili süreçleri daha önce yayınladım. Bu yazıdan önce, onlar mutlaka okunmalı. Önemli Not: Öğrencilerin yukarıdaki 2 yazıda belirtilen noktaları ödevde yazmasını beklemiyorum. Onların yazması gerekenler, bu noktadan başlıyor. Süreç [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%80%93-surec-odevi-3/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM &#8211; Süreç ödevi 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 13 Dec 2010 05:54:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[bahane]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[hizmet sektörü]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sahipliği]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[şikayet]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4940</guid>
		<description><![CDATA[TurkCell’in “müşteri” anlayışı isimli yazıda anlattığım olayı, öğrencilere ödev olarak verdim. “Bu yanlışlıkların yaşanmaması için süreç nasıl tasarlanmalı” diye sordum. Kavram oluşturmaya dair ilk bölümünü dün yayınladım. Bu yazıdan önce, dünkü yazı mutlaka okunmalı. Bugün ödevdeki süreci tasarlamadan önce, ilişkili süreçlere bir göz atacağız. Elbette, müşteri odaklılık kavramını elden bırakmayacağız. Otomatik ödeme talimatı, hesap sahibinin [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM &#8211; Süreç ödevi 1</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-1</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-1#comments</comments>
		<pubDate>Sun, 12 Dec 2010 18:07:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[süreç]]></category>
		<category><![CDATA[süreç yönetimi]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4928</guid>
		<description><![CDATA[TurkCell&#8217;in &#8220;müşteri&#8221; anlayışı isimli yazıda anlattığım olayı, öğrencilere ödev olarak verdim. &#8220;Bu yanlışlıkların yaşanmaması için süreç nasıl tasarlanmalı&#8221; diye sordum. (CRM süreçleri tasarım kuralları için şurayı okuyabilirsiniz.) Bazı öğrenciler Turkcell gibi, &#8220;talimat bankadan verildiyse, ancak bankanın izniyle kaldırılabilir&#8221; şeklinde tasarlamış. Gelin ilk olarak, müşteri odaklılık kavramından başlayalım. Şu örneklerdeki sorulara yanıt arayalım. Örnek 1: Delikanlı [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-surec-odevi-1/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Gidiş yolu 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu-2#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 10 Jun 2010 04:29:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[eğitim]]></category>
		<category><![CDATA[işe alma]]></category>
		<category><![CDATA[MBA]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[profesyonellik]]></category>
		<category><![CDATA[sınav]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3517</guid>
		<description><![CDATA[Öğrencilerin &#8220;Gidiş yoluna puan veriyor musunuz?&#8221; cümlesi üzerine yazmıştım. Ömer Ekinci de 1.5 sene önce aynı konuya değinmiş. Benim yazımın yorumlarında Ömer Yüksek ile başlayan tartışma, Ömer&#8217;in blogunda devam etti. Ömer Yüksek “Hata yapmamak üzerine kurulu bir eğitim sistemi olabilir mi?” diye sormuş. İlk yazımda da söylemiştim. İlkokulda iseniz, elbette hata yapabilirsiniz. Ama meslek eğitimi [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Gidiş yolu&#8230;</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 10 May 2010 04:32:42 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[hedef]]></category>
		<category><![CDATA[MBA]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenmek]]></category>
		<category><![CDATA[sınav]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3324</guid>
		<description><![CDATA[Dönem sonu geldi. Final sınavları kapıda&#8230; Bu vesileyle yazayım. Şu cümle beni hasta eder. Gidiş yoluna puan veriyor musunuz? Hani ilkokulda okuyanlar söyleyince belki garip kaçmıyordur. MBA düzeyinde ise&#8230; Şaşırtıcı&#8230; Konkura, ihaleye, vb&#8230;  katıldığınızı farzedin. Ve kazanamadınız&#8230; Bahanelerinizi kendinize bile anlatamazsınız&#8230; Ama biz geceler boyu çalıştık&#8230; Çözmeye yanlış yerden başlamışız&#8230; Ne istendiği çok da açık [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/gidis-yolu/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>E-posta gönderirken</title>
		<link>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/e-posta-gonderirken</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/e-posta-gonderirken#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 24 Apr 2010 16:33:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[yaşamın içinden]]></category>
		<category><![CDATA[e-posta]]></category>
		<category><![CDATA[İstanbul Bilgi Üniversitesi]]></category>
		<category><![CDATA[MBA]]></category>
		<category><![CDATA[okul]]></category>
		<category><![CDATA[ödev]]></category>
		<category><![CDATA[öğrenci]]></category>
		<category><![CDATA[Seth Godin]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3286</guid>
		<description><![CDATA[Öğrencilerime e-posta gönderirken nelere dikkat etmeleri gerektiği konusunda bir mesaj yazmayı düşünüyordum. O sırada Seth Godin&#8217;in benzer bir öneri yazısını okudum. Benim ekleyeceklerim de var. 1 &#8211; Mesajın Konu kısmına doğru / anlamlı  kelimeler yazın. Son gelen mesaja, yepyeni şeyler yazıp geri göndermeyin. Mesajın konusu &#8220;Re: Ödevlere ait notunuz&#8221;.  Öğrencilere ödev notlarını bildirmişim. Yanıtlayan öğrenci [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/yasamin-icinden/e-posta-gonderirken/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

