Dün SMAKHAS NEXT‘teki Sosyal CRM eğitiminden sonra birkaç katılımcıyla çeşitli konuları konuştuk.

Bunlardan biri de işini iyi yapmak konusundaydı.

Yıllardan beri Madonna‘nın sahne gösterilerini her izlediğimde şunu düşünürdüm. Madonna, ayağında 15 cm’lik topuklu papuçlarla arkasında dans edenler kadar performans gösteriyor. Hareketlerin birçoğunu onlarla birlikte yapıyor. Oradan oraya koşuyor. Ama nefes nefese kalmadan şarkısını sürdürüyor.

Eskiden Michael Jackson da öyleydi. Yılbaşında TV’de izlediğim Lady Gaga da aynı düşünceyi hatırlattı. İki parça arasında kıyafet değiştirecekse, uzun bir ara vermeden şıpşak değişiyor ve yine sahnede yerini alıyordu.

Neden bizim şarkıcılarımız bunu yapamıyor. Tıpkı futbolcularımız gibi, meşhur olduktan sonra… “Yan gel Osman, büyüsün bostan” mı oluyor.

• Not: Sürecin tamamından keyif alanlar ile sadece sonundan keyif alanlar arasındaki en büyük fark, sonuça odaklananların parayı tek geçerli ödül sanmasıdır. O da sürekliliğini kolay kaybeder.

Dün Webrazzi Summit 2011 vardı. 700 kişilik salon ağzına kadar dolmuştu. Giderek artan sayıda kişi ve kuruluşun Web’deki oluşumlarla ilgilenmeye başlamasına şahit olmak bile güzel.

Arda Kutsal’ın açılış konuşmasından sonra, Nokta grubundan Tümay Asena “2011 ve Sonrasında Dönüşüm: Sosyal, Lokal, Mobil” konulu sunumunu yaptı. “Sosyal ağlardan sosyal web’e dönüşüm” diye adlandırdığı kavramı anlattı. “Artık sadece 2 – 3 tane siteye girdiğimiz zaman değil her tarafta sosyaliz”

Nokta’nın (ve bugünün birçok başarı öyküsü oluşturan internet girişiminin) ilk çıktığı yıllarda şanslı bir dönem olduğunu, rekabetin az olmasından faydalandıklarını, ama bugün de başka bir dönüşümün içinde olduğumuzu ve dönüşümü anlayanların yeni web eko-sistemi içinde başarılı olacaklarını vurguladı.

Mobil uygulamalarda (ki bunlara e-ticaret de dahil) OYUN’a yaklaşıldığından, oynamak gibi kolay ve keyifli, para veya puan kazandıran projeler olduğunu söyledi.

Tümay Asena ile tamamen aynı fikirdeyim. Bazı yazılarımda değişimin (en azından kendi uzmanlık alanlarımdaki) etkilerinden bahsetmiştim.

• Eski MBA öğretilerini ıskartaya çıkardığını,
• Yönetim bilimlerinde yerleşik “komuta tekliği” ve “kişiselsizleştirme” gibi kuralları yıktığını,
• CRM’de izinli pazarlamayı ortadan kaldırdığını
• Bu değişimi anlamadan içinde yaşayanlar olduğunu

yazmıştım.

Kurumların büyük çoğunluğunun kişilerden de geride olduğunu, değişimi  yeterince anlamadığını, dolayısıyla fırsatları değerlendirmediğini de eklemeliyim. Zaten öğleden sonraki Sosyal CRM sunumumun  konusu da CRM’deki diğer değişimler ve bunun (maalesef Türkiye’de) yeterince anlaşılmadığı üzerineydi.

Sonraki konuşmacı Comscore’dan Michael Read idi. Ölçümleri anlattı. (Girişte verilen Webrazzi çantası içinde Comscore tarafından hazırlanan “DATA PASSPORT Second Half 2011” broşürü var.  Küçük el kitabı boyutlarında. Kamu taşıma araşlarında okumak için ideal ölçülerde. Bir süre elimden düşürmeyeceğim.)

Mike Read’in sunumundan aldığım notlar şöyle:

- 4 açıdan ölçüm önemli: Audience analytics (izleyici ölçümü), advertising analytics (reklam ölçümü), Web analytics, Mobile & Network analytics.

- Türkiye’de twitter kullanımının Ekşisözlük kullanımını daha yeni geçmiş.

- Nokta, Mynet, Hürriyet ve Sabah’ın uluslararası trafiği %10’dan fazlaymış.

- Yapılması gerekenleri anlatırken “hedef kitleyi belirleyin, rakiplerinizle kendinizi karşılaştırın, pazarlamanızı hedef kitlenize uyarlayın, benchmark edin” dedi.

• Öğleden sonraki S-CRM sunumumda anlatacaklarımın ana noktalarını söylemiş gibi oldu.

Daha sonraki oturumlarda tuttuğum notlar için… Az sonra… Beni izlemeye devam edin.

Müdürün performans değerlendirmesi yapılıyormuş.

Rakamlar müdürün lehine. Gelir bütçesini epey aşmış. Karlılıkta da en iyler arasında.

Ama Bölge Müdürü beğenmemiş. Nedenini şöyle açıklamış:

“Rakamlar üçüncü gelir. Önce şov, sonra ilişki, en sonra rakam.”

Yine tekrarlayacağım. Devamlı kurumsal ≠ şirket veya holding diyorum. İşte bu kafalar oldukça, şirketler hiçbir zaman kurumsallaşamaz.