ugurozmen.com’da şimdiye kadar 300’e yakın CRM yazısı yayınlamışım. O sırada gündemde olan konuları, benim şikayetlerimi, bazı okurlarımın olumlu veya olumsuz deneyimlerini, sınıfta o günlerde anlattıklarımı yazmıştım. Kapsamlı, ama dağınık bir CRM içeriği oldu. Bir oradan, bir buradan…

İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA sınıfında verdiğim ders dışında, uzaktan eğitim (e-MBA) öğrencilerim de var. Yazılar arttıkça öğrencilerime, o haftanın konusunu anlamalarını sağlayan sıralı içerik verme ihtiyacı arttı.

Diğer yandan bazı okurlar da “bir konudan diğerine zıplamak” konusundaki görüşlerini paylaştılar.

Bu ihtiyaçlar ve görüşler doğrultusunda bir CRM sitesi oluşturmaya karar verdim. Sitenin tasarımı,  yazıların yeniden derlenmesi, düzenlenmesi, yenilenmesi ve sıralanması umduğumdan uzun sürdü. Site nihayet açıldı.

20 Haziran 2011’de Webrazzi siteyi duyurdu.

Webrazzi’de belirtildiği gibi “yazılar sırayla okunduğunda bir CRM projesi adım adım hayata geçirilebilecek.”

Bu amaçla sitenin altındaki bölümde yer alan her başlık yukarıdan aşağı sırayla okunmalı. Okulda anlattığım sıra da bu şekilde. Ders yılı başlayınca, MBA ve e-MBA öğrencileri de faydalanacaklar.

Bir sonraki aşamada, uzaktanCRMegitimi.com sitesi CRM ile bizzat ilgilenen profesyonellere de hizmet verecek. Profesyonellere özgü içerik, şu anda erişilebilir olan yazıların haricinde, yazmakta olduğum CRM kitabının bölümlerini ve normal okurların ilgilenmeyeceği, ancak bizzat proje yöneten kişilerin ilgi duyacağı yöntem ve örnekleri de içerecek.

Öğrencilerime ve CRM’le ilgilenen dostlarıma önerdiğim Türkçe veya yabancı dillerde makaleler var. Bu yazıların bir kısmı SPSS, SAS, Teradata, SAP, Oracle gibi kuruluşların sponsorlu makaleleri… uzaktanCRMegitimi.com’da bu makalelere linkler verilecek. Eğer şirketleri ikna edebilirsem, Türkçe’ye tercüme edilmiş olan yazılar ve başarı öyküleri de yayınlanacak.

Amacım, uzaktanCRMegitimi.com’u bir CRM platformu haline getirmek.

Şu haliyle bitmiş ve mükemmel olmuş değil ama zamanla daha iyi olacağını düşünüyorum. Yeter ki desteğinizi ve eleştirilerinizi esirgemeyin.

morhipo.com izleminlerimi anlatırken söylemiştim. Kaan Dönmez ile çok önceden tanışırız diye.  Birlikte yaptığımız bir proje Türkiye’de (belki de dünyada) bir ilk idi. Onu anlatayım.

2000’li yılların başında. Bankada çalışıyorum. Bireysel Bankacılık pazarlama projelerinden sorumluyum. Bir mesaj aldım. Kredi Kartı Operasyon ekibinden birileri Perşembe saat 16.00’da hepsiburada.com’a gidecekmiş. Operasyoncular bana, hazır gitmişken “Hediye kataloğu için ucuz ürünler pazarlığı yapmayı” teklif ediyorlar.

Saat 15.45’de (toplantı satinden 15 dakika önce) hepsiburada.com’un merdivenlerden çıkıyordum.   O zamanki Genel Müdür Oğuz İşiten ile tanıştım. “Basılı puan kataloğunu ortadan kaldırmak istediğimi” söyledim.

Müşteri hediye karşılığı puanı biriksin diye beklemeyecek, ne kadar puanı varsa onu paraya çevirip, üstünü kredi kartı ile tamamlayacaktı. Katalog için ürün seçimi de yapmayacaktık. Matbaada bastırıp müşterilere posta ile göndermeyeektik. hepsiburada.com’da kaç tane ürün varsa, müşteri istediğini alabilecekti.

Oğuz İşiten, “birkaç bankaya bunu teklif ettiğini, ama kabul edilmediğini” söyledi

Kaan Dönmez, Teknoloji’den sorumlu Genel Müdür Yardımcısı idi. Toplantıya o da katıldı. Bu işi en çabuk nasıl kotaracağımızı konuştuk. Anlaştık. El sıkıştık.

Toplantıdan çıkıp merdivenlerden inerken bankanın Operasyon Ekibi’ni gördüm. “Sakın puan kataloğu ile ilgili birşey konuşmayın. Ben onu hallettim” dedim. Geleli daha 15 dakika olmamıştı.

Ofise geldim. “iyi olacak hastanın…” durumu var. Bankanın IT Ekibinden 2 değerli arkadaş, Şinasi ve Serkan masanın başında. Bir toplantıları varmış, geçerken bana uğramışlar. Durumu onlara anlattım. “Güzel fikir. Hemen yapalım” dediler.

Bir yandan iki tarafın IT ekipleri iyi niyetle ve gerçekleştirme isteğiyle çalışırken, diğer taraftan aramızdaki sözleşme sorununu çözdük.

15 gün geçmeden gazetelerde yandaki reklam vardı.

Kaan Dönmez’i, Türkiye’de (belki de dünyada) ilk olan bir fikrin hayata geçiriliş aşamasında, projeyi olağandışı bir hızla gerçekleştirirken tanıdım.

Aynı keyifli başarıları, morhipo.com‘da da dilerim.

Sosyal mecraların “Altına Hücum” dönemindeki Teksas kasabalarına benzediğini birkaç kez söylemiştim. Her gün artan sayıda katılımcının geldiği, kuralların da katılımcılar tarafından oluşturulduğu ortamların olumlu yöne değişmesi hep zor olmuştur.

Bugünlerde, sayısı artan katılımcı sayesinde daha bir vahşileşti. (Büyük sayılar kanunu işliyor).

Ortaya geniş katılımlı bir etkinlik fikri atıldığında hemen ateş etmeye başlıyorlar. Ne kadar yanlış olduğunu söyleyenden geçilmiyor.

Peki arkadaşım, sence doğrusu nedir. Doğru olması için içeriğinde neler olmalı, o içerik kimlerden alınmalı, kimler katılmalı, kimler ise hiç gelmemeli…

Paragraflar yazmış, bu konuda tek bir cümle yok. Aslında, arkadaşın düşünce yapısında tek bir öneri, çözüm kırıntısı yok da ondan. O, ateş etmeyi seviyor.

Bankacılık zamanlarımda, “bilanço konuşturur” derdi bir arkadaşım.

Benzerini burada görüyoruz. Daha çok konuşan, en çok ateş eden, daha fazla saldırgan olan kendini galip sanıyor.

Özellikle hiç katkısı olmadığı zaman. Vermeyince Ma’bud…

  Resimler:

• Kalabalık – burada
• Gansgster hindi – burada