ugurozmen.com’da şimdiye kadar 300’e yakın CRM yazısı yayınlamışım. O sırada gündemde olan konuları, benim şikayetlerimi, bazı okurlarımın olumlu veya olumsuz deneyimlerini, sınıfta o günlerde anlattıklarımı yazmıştım. Kapsamlı, ama dağınık bir CRM içeriği oldu. Bir oradan, bir buradan…

İstanbul Bilgi Üniversitesi’nde MBA sınıfında verdiğim ders dışında, uzaktan eğitim (e-MBA) öğrencilerim de var. Yazılar arttıkça öğrencilerime, o haftanın konusunu anlamalarını sağlayan sıralı içerik verme ihtiyacı arttı.

Diğer yandan bazı okurlar da “bir konudan diğerine zıplamak” konusundaki görüşlerini paylaştılar.

Bu ihtiyaçlar ve görüşler doğrultusunda bir CRM sitesi oluşturmaya karar verdim. Sitenin tasarımı,  yazıların yeniden derlenmesi, düzenlenmesi, yenilenmesi ve sıralanması umduğumdan uzun sürdü. Site nihayet açıldı.

20 Haziran 2011’de Webrazzi siteyi duyurdu.

Webrazzi’de belirtildiği gibi “yazılar sırayla okunduğunda bir CRM projesi adım adım hayata geçirilebilecek.”

Bu amaçla sitenin altındaki bölümde yer alan her başlık yukarıdan aşağı sırayla okunmalı. Okulda anlattığım sıra da bu şekilde. Ders yılı başlayınca, MBA ve e-MBA öğrencileri de faydalanacaklar.

Bir sonraki aşamada, uzaktanCRMegitimi.com sitesi CRM ile bizzat ilgilenen profesyonellere de hizmet verecek. Profesyonellere özgü içerik, şu anda erişilebilir olan yazıların haricinde, yazmakta olduğum CRM kitabının bölümlerini ve normal okurların ilgilenmeyeceği, ancak bizzat proje yöneten kişilerin ilgi duyacağı yöntem ve örnekleri de içerecek.

Öğrencilerime ve CRM’le ilgilenen dostlarıma önerdiğim Türkçe veya yabancı dillerde makaleler var. Bu yazıların bir kısmı SPSS, SAS, Teradata, SAP, Oracle gibi kuruluşların sponsorlu makaleleri… uzaktanCRMegitimi.com’da bu makalelere linkler verilecek. Eğer şirketleri ikna edebilirsem, Türkçe’ye tercüme edilmiş olan yazılar ve başarı öyküleri de yayınlanacak.

Amacım, uzaktanCRMegitimi.com’u bir CRM platformu haline getirmek.

Şu haliyle bitmiş ve mükemmel olmuş değil ama zamanla daha iyi olacağını düşünüyorum. Yeter ki desteğinizi ve eleştirilerinizi esirgemeyin.

Bildiğiniz gibi MBA sınıflarına seçmeli ders veriyorum. Hiçbir öğrenci bu dersi almak zorunda değil. Dahası, onları öğrenci değil “yönetici adayı” olarak görmek istiyorum.

Dersi anlatırken de, bunu vurguluyorum. Patronun cebinden çok yüzbin dolar çıkaracak bir projeyi yönetirken, sadece işinizi değil patronu da yönetmek zorundasınız. “Nerede verdiğim paranın karşılığı” diye soracak; siz de CRM’in, ertesi gün başabaş noktasını geçen bir proje olmadığını anlatacaksınız.

Bu nedenle, CRM anlattığım kadar orta kademe yönetimi de anlatmaya çalışıyorum. Uzun vadeli bir proje için çok yüzbin doları alıp aylarca karlılık göstermeden işi yürütmek kolay değil.

Final sınavları dönemindeyiz. Şöyle bir mesaj aldım.

“hocam sınavda ne tarz sorular çıkacak , bilgi verebilirseniz çok sevinirim”

• Rahmetli Muhan hocam, “rakip boksöre nereden vuracağını soruyor musun?” diye yanıtlardı bu soruyu. Muhan hocamla aynı fikirdeyim. Ama yine de şu şekilde yanıtladım.

“Soru tarzı konusunda internet sitemde epey ipucu var.”

24 saat sonra bir mesaj daha aldım.

“Daha önce size sınavdaki soru tarzıyla ilgili bir soru sormuştum siz de bana bir link vermiştiniz , fakt verdiğiniz link açılmıyor hocam. … Acaba soru tarzınız konusunda ipucu edinebileceğim başka bir internet adresi var mı ?”

Zaten yanıtımda bir link vermemiştim ki… “İnternet sitemde epey ipucu olduğunu” söylemiştim. Mesajı alınca yeniden denedim. http://ugurozmen.com/ a girdim. “final sınavı” yazdım. Şu görüntü çıktı.

Final sınavı üzerine cümlesine tıklayınca da geçen dönemlerin bazı final soruları ve yanıtları çıktı.

Bari doğru söyle, “verdiğiniz link çalışmıyor” değil de “aramadım veya üşendim” diye yaz. Böyle çelişik mesajlarla, sana yüzbin dolarları emanet edecek adamı yönetebilir misin? Kapı önüne koyduklarında suçu ona mı atacaksın? Kendini de inandırabilecek misin?

Her geçen sene, bilgim daha artıyor ama CRM dersi verme konusunda isteğim de azalıyor.

Bir dönemler kredi kartı puanları ile canınızın istediğini alamıyordunuz. Bankaların hediye puan kataloğu vardı. Oradaki hediyelerden birini seçmek zorundaydınız. Üstelik, puan tamam olana kadar da beklemek gerekiyordu. “Yetmiyorsa, üstünü kredi kartımla ödeyeyim” deseniz, olanaksızdı.

Yukarıda örneğini gördüğünüz kataloğu ve başvuru sistemini internete aktarmaya karar verdim. Ekiptekilerden çalışmalarını istedim.

Bir süre sonra, bana hazırladıkları ekranları gösterdiler. Berbattı…

- Bunları nasıl hazırladınız” diye sordum.
- Yerli ve yabancı bankaların katalog sitelerine baktık” dediler.
- Internetten alışveriş sitelerine bakmadınız mı?
- Hayır
- Neden?
- Onlar banka değil ki?
- Yaptığımızın “para yerine puan” kullanmaktan başka ne farkı var?

Bazıları AR-GE deyince “arakla getir” anlıyor. Hiç değilse doğru kavramları araklasalar.

Not: Kağıda basılı katalogların nasıl ortadan kalktığını merak ediyorsanız, şuraya bir göz atıverin.