Aynı telefon numarasının 532’li ve 552’lisi bana ait. (Ayrıntısı şurada)

GSM operatörlerikendilerine geçmemiz için cazip teklifler sunuyorlar. 552’li hattımı TurkCell’e, 532’li hattımı da AVEA’ya taşırsam, ikisinden de yararlanacağım.

Onlar yeni müşteri kazanmayacak. Gelirlerinde şimdi veya gelecekte bir artış olmayacak. Ama ben büyük avantaj sağlayacağım. Komik değil mi?

Ürün odaklı değil de müşteri odaklı altyapı diye tutturuyorum. Bunun faydasını daha iyi nasıl anlatabilirim ki?…

Meraklısına:

• Her Sadakat Programı Bumerang Özelliği Taşır
• Müşteri odaklı organizasyon dizisi

Bir dönemler kredi kartı puanları ile canınızın istediğini alamıyordunuz. Bankaların hediye puan kataloğu vardı. Oradaki hediyelerden birini seçmek zorundaydınız. Üstelik, puan tamam olana kadar da beklemek gerekiyordu. “Yetmiyorsa, üstünü kredi kartımla ödeyeyim” deseniz, olanaksızdı.

Yukarıda örneğini gördüğünüz kataloğu ve başvuru sistemini internete aktarmaya karar verdim. Ekiptekilerden çalışmalarını istedim.

Bir süre sonra, bana hazırladıkları ekranları gösterdiler. Berbattı…

- Bunları nasıl hazırladınız” diye sordum.
- Yerli ve yabancı bankaların katalog sitelerine baktık” dediler.
- Internetten alışveriş sitelerine bakmadınız mı?
- Hayır
- Neden?
- Onlar banka değil ki?
- Yaptığımızın “para yerine puan” kullanmaktan başka ne farkı var?

Bazıları AR-GE deyince “arakla getir” anlıyor. Hiç değilse doğru kavramları araklasalar.

Not: Kağıda basılı katalogların nasıl ortadan kalktığını merak ediyorsanız, şuraya bir göz atıverin.

Blogumda defalarca “kart ile sadakat olmaz” diye belirttim.

İşte ispatı.

• Önemli not: Bu gazete küpürü, takım tutmayla ilgili değildir. Fanatik taraftar yorumlarını yayınlamayacağım.

Meraklısına:

Marka kartı çıkararak sadakat sağlanmayacağına dair yazılar:

• Kart ile sadakat olmaz
• Shop & Miles zorunluğu
• Mağaza kartlarının dönüşü
• Sadakat projelerinde kartlar
• Kartla sadakat olmaz @ YZB 2010- Konferans notları
• Hastane kartı
• Yeniden kartlanıyoruz
• Yeniden kartlanıyoruz 2 – Sadakat kartlarının tarihçesi
• Seyrek sorulan sorular – Sadakat kartlarının geleceği konusunda tartışma