<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Uğur Özmen &#187; sadakat</title>
	<atom:link href="http://ugurozmen.com/tag/sadakat/feed" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://ugurozmen.com</link>
	<description>CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine</description>
	<lastBuildDate>Sun, 05 Feb 2012 12:50:00 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Bumerang etkisi &#8211; 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/bumerang-etkisi-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/bumerang-etkisi-2#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 20 Apr 2011 05:36:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[churn]]></category>
		<category><![CDATA[GSM]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6158</guid>
		<description><![CDATA[Aynı telefon numarasının 532’li ve 552’lisi bana ait. (Ayrıntısı şurada) GSM operatörlerikendilerine geçmemiz için cazip teklifler sunuyorlar. 552’li hattımı TurkCell’e, 532’li hattımı da AVEA’ya taşırsam, ikisinden de yararlanacağım. Onlar yeni müşteri kazanmayacak. Gelirlerinde şimdi veya gelecekte bir artış olmayacak. Ama ben büyük avantaj sağlayacağım. Komik değil mi? Ürün odaklı değil de müşteri odaklı altyapı diye [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/bumerang-etkisi-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Araklamak / Benchmarking</title>
		<link>http://ugurozmen.com/is-hayati/araklamak-benchmarking</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/is-hayati/araklamak-benchmarking#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 19 Apr 2011 15:28:59 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[İş hayatı]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[Dışbank]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=6162</guid>
		<description><![CDATA[Bir dönemler kredi kartı puanları ile canınızın istediğini alamıyordunuz. Bankaların hediye puan kataloğu vardı. Oradaki hediyelerden birini seçmek zorundaydınız. Üstelik, puan tamam olana kadar da beklemek gerekiyordu. “Yetmiyorsa, üstünü kredi kartımla ödeyeyim” deseniz, olanaksızdı. Yukarıda örneğini gördüğünüz kataloğu ve başvuru sistemini internete aktarmaya karar verdim. Ekiptekilerden çalışmalarını istedim. Bir süre sonra, bana hazırladıkları ekranları gösterdiler. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/is-hayati/araklamak-benchmarking/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Kart&#8217;la sadakat olmaz</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/kartla-sadakat-olmaz</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/kartla-sadakat-olmaz#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 28 Feb 2011 06:42:35 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[ideoloji]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[taraftarlık]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=5746</guid>
		<description><![CDATA[Blogumda defalarca &#8220;kart ile sadakat olmaz&#8221; diye belirttim. İşte ispatı. Önemli not: Bu gazete küpürü, takım tutmayla ilgili değildir. Fanatik taraftar yorumlarını yayınlamayacağım. Meraklısına: Marka kartı çıkararak sadakat sağlanmayacağına dair yazılar: Kart ile sadakat olmaz Shop &#38; Miles zorunluğu Mağaza kartlarının dönüşü Sadakat projelerinde kartlar Kartla sadakat olmaz @ YZB 2010- Konferans notları Hastane kartı [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/kartla-sadakat-olmaz/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM ≠ puan, kupon, indirim, taksit</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%89%a0-puan-kupon-indirim-taksit</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%89%a0-puan-kupon-indirim-taksit#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 06 Sep 2010 04:03:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[proje]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=4214</guid>
		<description><![CDATA[“Bir CRM projemiz var” diyorlar. Anlatıyorlar. - Müşteriler her satın aldıklarında puan toplayacaklar. Puana göre onlara bazı hizmetlerde indirim yapacağız. - Müşterilere kupon göndereceğiz. 100 liranın üstünde alışveriş yaptıklarında “10 lirası bizden” kuponunu kullanacaklar. - Müşteriyi arayacağız. “Eğer şu programa geçerseniz, her ay 55 – 60 TL yerine sadece 35 lira ödeyeceksiniz” diyeceğiz. Böylece bir [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-%e2%89%a0-puan-kupon-indirim-taksit/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>4</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sosyal CRM üzerine</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-uzerine</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-uzerine#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 15 Jul 2010 06:52:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[Gartner]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal ağlar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal mecralar]]></category>
		<category><![CDATA[sosyal paylaşım]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3829</guid>
		<description><![CDATA[Sosyal ağlar ile birlikte, Sosyal CRM kavramı da gündeme geldi. Türkiye’de bu konuyu, mevcut veri ambarlarını sosyal ağlarda (genelde facebook, linkedin, xing gibi ortamlarda) bulunan müşteri verileri ile zenginleştirme konusunda duymaya başladık. Sonra, markaya özel topluluk yaratmak fikri gelişti. Eş zamanlı olarak, sosyal mecralarda marka için konuşulanların gözlemlenmesi ve “anında müdahale”de sosyal CRM diye adlandırıldı. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/sosyal-crm-uzerine/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Seyrek sorulan sorular</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/seyrek-sorulan-sorular</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/seyrek-sorulan-sorular#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 06 Jul 2010 15:42:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[Advantage]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[Migros]]></category>
		<category><![CDATA[Migros kart]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>
		<category><![CDATA[tüketici]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3766</guid>
		<description><![CDATA[Şöyle bir mesaj aldım: 1 senedir CRM üzerine girişimde bulunmak için çevremden arkadaşlarla fikir alışverişinde bulunuyorum. Internette araştırırken yazılarınıza denk geldim, bir süredir ilgiyle takip ediyorum, ya da buna takip etmek denemez, CRM ile ilgili eski yazılarınızı okuyorum. Benim özellikle ilgilendiğim konu sadakat kartları. Yazılarınızda sadakat kartlarının gelişimini 4-5 film olarak adlandırmışsınız. 1. film &#8211;&#62; [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/seyrek-sorulan-sorular/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>14</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Yeniden kartlanıyoruz 2</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 09 Jun 2010 14:53:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[alışveriş]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[finansman]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[mağaza]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>
		<category><![CDATA[tüketici]]></category>
		<category><![CDATA[veri tabanı]]></category>
		<category><![CDATA[verinin değeri]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3492</guid>
		<description><![CDATA[Yeniden kartlanıyoruz yazısı üzerine friendfeed&#8216;de tartışma sürüyor. Bu yazıyı önce friendfeed&#8217;e, yorum olarak yazmaya başladım. Baktım uzuyor, blog yazısının altına yorum olarak eklemeye karar verdim. Daha da uzayınca, ayrı bir yazı haline getirdim. Yorumlarımı buraya yazıyorum.  Türkiye&#8217;de mağaza kartının renkli resimli kısa bir külliyatı olsun diyerek&#8230; Murat &#8220;Bu sadakat kartlarında banka sözleşmeleri markaların kart basım [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/yeniden-kartlaniyoruz-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Hastane kartı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/pazarlama/hastane-karti</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/pazarlama/hastane-karti#comments</comments>
		<pubDate>Sat, 22 May 2010 11:47:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[marka]]></category>
		<category><![CDATA[marka algısı]]></category>
		<category><![CDATA[marka kartı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri kazanımı]]></category>
		<category><![CDATA[perakende bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[proje yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat kartı]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat ortaklığı]]></category>
		<category><![CDATA[Selim Tuncer]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3375</guid>
		<description><![CDATA[Selim Tuncer’in kulakları çınlasın. Marka deyince, her yerde ve her koşulda geçerli olacağını zannedenlere birçok mesaj vermeye çalıştı. Bu da benden&#8230; Biliyorsunuz, yine sadakat kartı çıkarma furyası başladı. Birçok projede bulunduğumdan, bana da danışılıyor. Geçenlerde bir görüşmede şu örneği anlattım. Sadakat kartlarının azalıp, bankalar ile ortak kart (co-branded) çıkarıldığı dönem idi. Bir hastaneler grubu da [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/pazarlama/hastane-karti/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Sadakat nedenleri</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/sadakat-nedenleri</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/sadakat-nedenleri#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 20 Apr 2010 10:41:36 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[pazarlama]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri memnuniyeti]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>
		<category><![CDATA[Turkcell]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=3264</guid>
		<description><![CDATA[Friendfeed’e “Milletin &#8220;Love mark&#8220;ı var. Benim &#8220;hate mark&#8220;ım Turkcell” diye yazdım. Birçok yorum geldi. Bunlardan biri Sunipeyk’den: “&#8220;hate mark&#8221; olmaz. Almazsın senin için biter gider ” diye yazdı. Şöyle yanıtladım: “Birlikte yaşama zorunluğu nedeniyle &#8220;hate mark&#8221;, farkını bize kanırttığı için &#8220;hate mark&#8221;&#8230; Bırakabilsem&#8230; Ayrılamadığım için ilişkiyi nefret ile sürdürüyorum.” Alper Kılıç, demek istediğimi açıklamış “zaten [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/sadakat-nedenleri/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>CRM ile CEM farkı</title>
		<link>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2</link>
		<comments>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 05 Mar 2010 06:05:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Uğur Özmen</dc:creator>
				<category><![CDATA[CRM]]></category>
		<category><![CDATA[CEM]]></category>
		<category><![CDATA[interaktivite]]></category>
		<category><![CDATA[Kale Seramik]]></category>
		<category><![CDATA[kalite]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri odaklılık]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri sadakati]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri tecrübesi yönetimi]]></category>
		<category><![CDATA[sadakat]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://ugurozmen.com/?p=2874</guid>
		<description><![CDATA[Blog okurlarımdan M. Görkem GÜLCAN, Herkes CRM yapmalı mı? yazısı üzerine bana bir örnek vaka göndermiş. Ne demiştik: Eğer Müşterinin yaşam boyu değeri az ise, Son kullanıcı ile doğrudan temas yoksa, Müşterinin rakibe gitme oranı yüksek ise firmalar CRM yapamazlar&#8230; M. Görkem GÜLCAN demiş ki: “Kale Seramik, yazıda belirtilen kriterlere uyuyor. Ama  CRM yapıyorlar.” Şöyle [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://ugurozmen.com/crm/crm-ile-cem-farki-2/feed</wfw:commentRss>
		<slash:comments>1</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

